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一個電子商務網站客服的工作體會

2012-03-04|HiShop
導讀其實仔細算算,自己在電子商務建設這一行業剛好兩年了,這兩年之中,有過歡笑,有過失望,其中的滋味,可謂是五味雜陳了,經歷了很多,也在過程之中,學到了很多的知識,下面我就想說說, 對于 電子商務 網站 來說的一些不可不注意的細節問題,希望能夠幫助...

其實仔細算算,自己在電子商務建設這一行業剛好兩年了,這兩年之中,有過歡笑,有過失望,其中的滋味,可謂是五味雜陳了,經歷了很多,也在過程之中,學到了很多的知識,下面我就想說說,對于電子商務網站來說的一些不可不注意的細節問題,希望能夠幫助到你,讓你的網站更加的出色。

  商務客服的體會

  既然是電子商務網站建設,那么在這個過程中,客服系統是一個十分重要的地方,我自己也做過客服,其中最大的體會就是,大大的提高了自己的交際能力,對于網絡客服來說就是我們現實中的銷售,作為一個優秀的客服人員,那么所具備的東西一點都不必現實銷售人員的少,有的時候還會多。其實在我自己做客服的那段時間,剛剛開始的時候,自己也是傻傻的坐在電腦旁邊,等著客戶去咨詢,但是幾天過去了,一個客戶都沒有,當時也挺納悶,這到底是為什么呢?記憶最深的一次,就是和客戶還聊著呢,感覺還不錯,但是到最后人家就走了,什么都沒有。自己是白白的忙活一場,心中確實有點生氣,只是后來想想,自己的這樣的做法還真是不對,不能夠在那兒傻傻的等著客戶去咨詢,自己也要主動的和客戶溝通才好,就這樣,我以后就是主動和客戶聯系,這樣感覺還是十分的好的,有的時候,客戶就是這樣,我們要用最佳的服務去吸引我們的客戶,這樣才能讓我們在客服這個方面有著一個更加的好的收獲和成長。

  個人認識:客服就是第一時間和客戶接觸的,所以要以最好的服務態度和情感,認真對待每一位客戶。

  商務網站的完美搭建

  建設一個好的電子商務網站,其中必不可少的就是我們對于整個網站的一個完美的建設了,一個好的網站才會吸引更多的網絡用戶的眼球,這是必須的。

  在整個網站的美工方面,我們要記住,不能夠整個頁面都是畫面,這樣會給我們的用戶一種輕浮的感覺,感覺這個網站沒有什么實質性的東西,感覺整個網站十分的空洞,所以在網站的美工方面,我們要記得這一的地方,不能夠太注重于美工的凸顯,我們可以適當的加一些我們網站的文字,尤其是我們主打產品,這樣會讓我們的網絡用戶能夠更加清楚的知道,我們的網站到底是一個怎樣的網站。

  網站的美工方面好了之后,就是我們對于整個網站內容的一個持續的更新了,電子商務網站建設之中,網站內容是必不可少的,持續的更新是對于我們網站十分的有好處的,對于搜索引擎來說,我們的收錄就是靠著我們對我們文章的更新,所謂的更新不是原版的復制別的網站內容,這樣的做法是十分的不好的,不僅不會收錄,反而有可能會降權。盡量保持一些我們的原創文章,對于整個網站的成長是十分的有好處的。

  個人認識:一個漂亮的網站首頁,一個內容充實,不單調的網站內容,這就是一個優秀的網站,吸引我們眼球的網站。

  其實電子商務網站建設方案來說,做到這樣的兩點就能夠讓我們的網站就差不多了,所剩余的就是我們堅持不斷的更新了,這樣我們的網站才能夠更加健康的成長,這樣的認識對于我們網站的建設來說還只是個基礎,網站是否成功就在于我們對于網站的管理和不斷更新了。

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