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賣家經驗談與顧客溝通技巧

2012-02-20|HiShop
導讀一、給顧客一個好的第一印象 推銷寶貝先推銷自己,只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝,第一印象很重要,這個時候需要的是專業和熱心,因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人,只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業,也會讓顧客對你有了根本的信任,而熱...

  一、給顧客一個好的第一印象

    推銷寶貝先推銷自己,只有顧客認可你、相信你才能接受你所賣的寶貝,第一印象很重要,這個時候需要的是專業和熱心,因為即便剛剛才是沒有信譽度的新人,只要表現的對自己所賣寶貝的足夠專業,也會讓顧客對你有了根本的信任,而熱心則是使顧客產生親近感,愿意和你進一步的交流。熱心:“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄,然后根據顧客的回答來判斷顧客的性格,如果是個嚴肅認真的顧客,那就直接切入主題,介紹自己的寶貝,如果是個開朗的顧客,不妨多寒暄一下,本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM,上來就說:店主還沒睡啊,呵呵,原來也是一個夜貓子類型的。本人回答:呵呵,沒睡,我在等另一個夜貓子呢。(暗指顧客)。這樣就為下一步交流消除了障礙.專業:對自己的寶貝要熟悉,產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌,多說肯定的、確切的話,少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。專業是根,熱心為本

    二、消除顧客的購買顧慮

    網店本身就是一種非面對面的銷售,顧客在購買前,對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮,那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問,但也有的顧客只在心里疑問,而不提出來,所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。對直接提出疑問的,我們回答:“您放心,雖然我是個新手,但我更看重信譽度,寶貝質量保證沒問題,賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題,我保證退換,郵費我出。”“看您的買家信譽度,您也是經常在這里淘寶貝的老同志了,淘寶規則都是傾向買家的,我的信譽評價可掌握在你的鼠標上呢,您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。”

    對心中有疑問的,我們主動去說:“感謝您對我這個新人的信任呀,能到我的小店里來,榮幸榮幸,我也不會辜負您的信任的,寶貝質量和售后服務,我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”

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