不知不覺，店鋪試業了一個月，終于在五月一日開始正式營業了。在試業的一個月的時間里，本店即將累積到3心的信譽了。小弟也累積了一些關于售后服務的經驗，特寫出來與大家分享一下。

    【寶貝被拍下后】

    網店一靠宣傳，二靠口碑。小弟曾經從事過長期的客服工作，深深認識到口碑比宣傳重要得多。而老顧客的穩定，沒有什么絕招，就是做好售后服務。擁有大量穩定的老顧客客源，就算是淡季也不用擔心。顧客是我們賣家的衣食父母，明白到這個道理，就很容易處理好與客戶的關系了。

    寶貝被拍下來后并不是萬事大吉哦！賣家應主動和買家聯系，避免拍下寶貝的買家由于沒有及時聯系而流失掉（買家可能會申請退款）。而這時你要做的是：

    1、確認買家的聯系方式，然后安排發貨。

    2、發貨后，及時在旺旺上給買家留言，提供快遞的查詢單號，方便買家查詢。（小弟一般是向快遞公司多要幾張速遞單，在買家拍下來后馬上填寫發貨地址資料，然后在已賣出寶貝那里填上單號）

    3、對于外省的買家，小弟除了在旺旺上留言，也通過手機短信通知買家貨物已經發出。（因為剛開張，客人不是很多，我充份利用了移動的139郵箱每月贈送的30條短信。因為小弟有兩個手機號碼，也就是60條短信了。其實就算是平常的手機短訊發送也是0.1元而已，這個方法能給客人一種細致服務的感覺，錢花得還是值的）

    4、交易成功，買家給了好評后，小弟會及時在旺旺上給買家留言，感謝買家的支持。

    5、事先說好的發貨日期，如果因故耽擱了，要及時用電話或旺旺交流形式和買家說清楚，以免客戶以為上當而產生不良情緒。

    【做好退換服務】

    在售后服務中，很大一塊就是關于商品的退換工作。商品在出現質量問題時，應接受買家的退換要求，并且承擔往返郵費，這是我們賣家售后中最基本應該做到的。對于非質量問題買家要求退換的，賣家應該根據實際情況與買家好好溝通解決。既要將心比心為買家考慮，也要堅持不卑不亢的堅持原則，畢竟真正買東西為了退換的是極少數。

    【把忠實買家留住】

    當一切交易結束后，我們賣家還是有工作要做的，就是如何能夠讓這次的買家以后還能經常光顧你的店。

    買家是所有賣家的一筆寶貴的財富，當客人成為你的買家以后，他們也將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續購買你的物品。對于網上經營來說，老客人所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對于曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續的維護，讓他們成為你網絡小店的忠實粉絲。

    你要做的：

    1、在發貨的包裝里附上幾張店鋪的宣傳名片。（名片制作可參見網上的素材）

    2、定期給買家推薦你店里近期時間的主打商品。可以發郵件，可以通過聊天工具留言等等。但切忌太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，起到相反的作用，讓人討厭。

    3、定期詢問顧客的使用感受。例如經營土特產類的，經常問問客人，前段時間在我這里買的特產使用的感覺如何？如果顧客滿意，自然會對你的網店增加好感。如果感覺一般般，你便可以向對方推薦一些你覺得不錯的土特產。這樣很容易建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。