開網店的關鍵是什么?在網上賣東西很難嗎?其實，開網店并不難，在你銷售一件產品的同時，主要也是銷售你本人。機會可以降臨在每個人頭上，但是只有那些有準備的人才能抓住機會并從中受益。現在銷售中，強調以人為本。實際上，抓住了“人”這個根本，其他的任何問題必將迎刃而解。不過，要做到這一點，就要在帶人用人等方面，多一點諒解與寬容，少一點猜疑與苛求，公心對人，平心對事。

    一、認識自己

    你必須對自己有一個清晰，準確，全面的了解。你也許認為很了解自己了，但你還可以去你的競爭對手的店，去那些生意很好的店，去看看他們對暢銷產品的介紹，推薦，對顧客的服務方式，只有對比才更有助于自己認識自己。

    二、認識產品

    認識或者找到能激起自己激情的產品，了解它的專業知識，對它產生好奇心，產生興趣。如果你沒有知識，沒有激情和能力就不可能持久，所以不要放棄學習。不斷的完善自己，才能成功。

    三、認識顧客

    對任何人，任何企業而言，顧客是財富的源泉，顧客永遠是最重要的。顧客不依賴與我們，但我們都得依賴顧客，顧客使我們的命根子，失去了顧客網店只有關門大吉了。

    四、了解顧客

    傾聽顧客的聲音，讓顧客知道他說的是對的，他感覺買到的是他自己，他們感覺到尊重，與他們談話，不一定只限于工作話題，有時可以問：“你近況如何?”給你的顧客寫個郵件，不一定要是復雜的，簡單幾句，寥寥數語，但都是針對他以前提到的某件事的一個想法，供他參考，也許他感興趣，并對你有所好感。

    五、服務顧客

    顧客并不總是對的，但他永遠是第一的。對待顧客要保持熱情，要耐心詢問，細心解答，并不吝給予贊譽。要做些有預見性的服務。我們只有站在顧客的角度來想，他們為什么選擇我們?我們能夠提供什么升值的部分給他?我們要努力從客戶服務的角度去創造價值，準備好QQ,MSN，雅虎訊，手機，電話等多種方式去核顧客保持一對一的服務。積極投入各種活動，論壇灌水，但最好不要瞎灌，讓大家覺得你討厭，多出一些精華帖子，這樣人們才能從你的行動中認識到你的能力。也不是非得灌水生意才會好，但網上不比網下，你要展示給顧客的有多少東西?所以不要把論壇發帖當做差事去做，要心態平和地參與而不是應付。

    六、目的

    我們的目的不是只為了賺錢而賺錢，不要貪圖小錢，丟掉的不只是錢，在這個世界上還有很多值得我們去做的。參加一些公益活動，組織一下公益事業，對你的人生，會有很大的幫助。

    七、心態

    其實以上這些方面都有“心態”在里面，但是還是要提一下，我們不光是要有一時的好心態，我們還要有一世的好心態。我們在業務順利的時候時候，上面這幾點都能做到，不足為奇，但我們遇到挫折的是，我們還能坦然處之嗎?這是一個值得思考的問題。