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解析網(wǎng)購者的心理

2012-02-06|HiShop
導(dǎo)讀時下網(wǎng)購的人越來越多,足不出戶就能買稱心的東西是年輕一代人的風(fēng)向,對網(wǎng)上購物者類型的研究已經(jīng)有不同的版本,如2000年5月份,Ebates.com/HarrisInteractive對網(wǎng)上購物者的類型也進(jìn)行了分類,他們將網(wǎng)上購物者分為六種類型:初次嘗試者、上網(wǎng)有癮者、對時...

  時下網(wǎng)購的人越來越多,足不出戶就能買稱心的東西是年輕一代人的風(fēng)向,對網(wǎng)上購物者類型的研究已經(jīng)有不同的版本,如2000年5月份,Ebates.com/HarrisInteractive對網(wǎng)上購物者的類型也進(jìn)行了分類,他們將網(wǎng)上購物者分為六種類型:初次嘗試者、上網(wǎng)有癮者、對時間敏感者、品牌忠誠者、商品搜索者、網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)下購買者。2000年10月份,為了了解網(wǎng)上購物者的購買動機(jī),F(xiàn)lexo-Hiner的研究結(jié)果將網(wǎng)上購物者分為七種類型:網(wǎng)絡(luò)參與型、隱私規(guī)避型、價格折扣型、購物厭惡者、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監(jiān)控型。

    隨后,BrighamYoung大學(xué)通過對4000名網(wǎng)絡(luò)用戶(既有網(wǎng)上購物者,也有非購物者)態(tài)度的調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)著的在線購買行為有八種基本類型。這項(xiàng)調(diào)查與一般的電子商務(wù)調(diào)查的區(qū)別之處在于,并非用人口統(tǒng)計學(xué)的指標(biāo)(如年齡、收入等)來研究人們的網(wǎng)上購買習(xí)慣,而是通過對人們實(shí)際的在線購買量進(jìn)行跟蹤,使用電腦應(yīng)用水平和生活方式等多種變量來理解在線購買者的心理。

    網(wǎng)上購物者的八種基本類型為:

    (1)冒險學(xué)習(xí)型:對網(wǎng)上購物充滿興趣,但這種興趣需要商家進(jìn)一步培養(yǎng),占8.9%。

    (2)網(wǎng)絡(luò)狂熱型:不僅經(jīng)常在網(wǎng)上購物,還向別人講述自己的購物經(jīng)歷,占被調(diào)查者的11%。

    (3)初次嘗試型:剛開始網(wǎng)上購物,電腦應(yīng)用水平低下可能是限制這些人成為長期網(wǎng)上購物者的因素,占9.6%。

    (4)工作需要型:擁有較高的電腦技能,上網(wǎng)是為了工作而不是從事其他活動(如購物),占12.4%。

    (5)擔(dān)心安全型:了解購物網(wǎng)站并知道如何如何進(jìn)行網(wǎng)上購物,但是擔(dān)心信用卡安全、送貨以及投訴等方面的問題,占10.7%。

    (6)技能限制型:不熟悉電腦應(yīng)用,上網(wǎng)時間很少,對互聯(lián)網(wǎng)興趣不高,占19.6%。

    (7)生活習(xí)慣型:他們喜歡在商場中購物的感覺,占15.6%。

    (8)需求差異型:這些網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)是為了娛樂而不是購物,這是由于安全、個人信息、收入水平低等因素,占12.1%。

    這項(xiàng)研究表明,消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站需要對營銷、安全性和購物方便等方面重新認(rèn)識。根據(jù)這些不同類型的購物者,網(wǎng)上零售商應(yīng)該針對不同類別的用戶采取不同的營銷方式,例如將網(wǎng)上購物看作探險的用戶,如果網(wǎng)上購物經(jīng)歷留下了好的印象,必然會增加網(wǎng)上購物的興趣,并繼續(xù)擴(kuò)大在線消費(fèi),商家應(yīng)該為他們提供方便的購物方法,以減少網(wǎng)上購物中的不愉快經(jīng)歷。另一方面,對于網(wǎng)上購物嘗試型的初學(xué)者,如果能針對性地設(shè)計方便的購物頁面并給予盡可能多的幫助,一定會增加網(wǎng)上購物的信心。

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