在虛擬和高選擇度的環境中得到顧客的忠誠，是網店經營的生命線。

    眾所周知，忠誠的顧客能為企業帶來豐厚的利潤，幫助企業獲得競爭優勢。而在網絡營銷中，由于缺乏傳統環境中那種真實的實體接觸，顧客會因此感知到很高的風險；同時，同類型網上商店的復制速度極快，這使得顧客在建立與網上商店的關系方面變得相當謹慎。

    研究表明，現今的顧客是以其所感知的價值是否實現為滿意的基準的，他們會在不同的供應商之間進行選擇，價值已成為顧客進行"供應商選擇"決策的核心。故企業唯有通過不斷創造更高的顧客價值，才能留住顧客。因此，在顧客忠誠的驅動因素中，"顧客感知價值"不可缺失。

    在過去的二十多年中，顧客價值在營銷領域已經受到長期的關注。那么，在新興的網絡營銷中，網上商店應該為顧客提供什么樣的價值才能贏得顧客的青睞？網上商店又應該在哪些方面展開努力才能為顧客創造價值？

    提升顧客的結果性感知價值在傳統商店中，"質量是企業的生命"這句口號已經被當成"至高無上"的信條，網上商店亦如是。網上商店在保證商品質量方面，應該靈活運用以下"招數"。

    招數一：做自己熟悉的商品做自己熟悉的商品可以大大減少"出錯"的概率，憑著對商品的性能、適用群體的了解，可以大大提高銷售的"精準度"，從而提升顧客的結果性感知價值。

    如果你是"電腦高手"，你的網店可以嘗試賣電腦軟硬件；如果你對美容有研究，你的網店可以嘗試賣化妝品；愛追潮流的可以嘗試賣服裝；自己是"吃客"可以嘗試賣食品……

    總之，掌握一條原則：做熟不做生。

    招數二：做有品牌的商品品牌暗示著商品的高質量，消費者是喜歡購買品牌商品的。開車要開寶馬、抽煙要抽中華、手表要戴勞力士、手機要用諾基亞。網民上網看新聞會去新浪、玩游戲會去邊鋒、想旅游會去找攜程、買東西會上淘寶。

    因此，開網上商店，一定要賣品牌商品。你可以根據你網上商店的定位，嘗試尋找一些傳統品牌商品的制造商，與他們聯系，向他們直接進貨，將這些商品放在網店里經營。

    借品牌商品的力量，做自己的品牌。

    招數三：制定并公布商品質量保證承諾任何網上商店，不管它的經營多么出色，總有讓顧客不滿和顧慮的時候。對于這一點，淘寶上一些優秀網店的做法是：承諾保證商品質量，顧客如對商品不滿，7天之內可以進行無條件的退換貨，以此打消顧客對產品質量的擔憂。淘寶為了消除客戶的后顧之憂，特意拿出了1億元資金成立了"消費者維權基金"，一旦消費者買到了有質量問題的商品，淘寶無條件先行賠付，然后由淘寶跟網上商店處理"善后事宜"。用淘寶自己的話說，叫做"把麻煩留給淘寶"。

    提升顧客的過程性感知價值在傳統商店中，商品的陳列和擺放是有講究的。商店會把顧客最有可能購買的商品擺放在最顯眼的位置，這樣，顧客搜尋商品的時間就有可能大大節約，顧客購物過程的愉悅感就會隨之增強。

    網上商店也是這樣，網店的設計要通過技術手段的運用時時處處為顧客著想。

    招數一：提供目錄和搜索工具，為顧客搜尋商品提供方便網上商店的商品數量成千上萬，顧客如果在網站上漫無目的地尋找，既花時間又沒有滿意的結果。網店如果能夠為顧客搜尋商品設置商品目錄并提供一個搜索引擎，幫助顧客處理他們的搜索要求，讓顧客通過搜索引擎，輕松愉快地獲得他們想要的信息，那么，顧客在網上商店購物的可能性將會大大增加。