物流配送已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸,如果沒有一個(gè)高效、合理、暢通的物流系統(tǒng),電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)就難以得到有效的發(fā)揮。如何建立一個(gè)高效率、低成本運(yùn)行的物流配送體系來保證電子商務(wù)的通暢發(fā)展,已成為人們重視的問題。

    下文從配送的運(yùn)作原理分析一下，連鎖賣場配送中心的作業(yè)流程就是指配送中心的活動(dòng)過程在運(yùn)動(dòng)時(shí)所形成的基本，工作順序，一般表現(xiàn)為：進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫、存放、揀取、包裝、分類、出貨、檢查、裝貨、送貨等諸多環(huán)節(jié)。概括起來，主要包括以下作業(yè)流程：

    1．收貨管理

    配送中心按每天匯總來自各分店賣場的商品銷售信息，根據(jù)配送中心倉庫、各分店的庫存情況，向總部發(fā)出庫存數(shù)據(jù)，然后由總部采購部門與供應(yīng)商聯(lián)系，發(fā)出采購訂單，配送中心的出現(xiàn)，使得連鎖賣場由分散庫存轉(zhuǎn)變?yōu)榧泄芾砑翱刂茙齑妫渌椭行膸齑媪康亩嗌賹?duì)于賣場的經(jīng)營有很大影響作用，大量的庫存會(huì)造成人力、財(cái)力、物理的浪費(fèi)，使得配送中心失去降低賣場成本的作用，少量的庫存又會(huì)引起分店缺貨的現(xiàn)象，降低配送中心的服務(wù)水平。因此，確定和保持合理的庫存水平，建立合理的庫存控制系統(tǒng)是配送中心一項(xiàng)重要工作。

    2．倉儲(chǔ)管理

    配送中心倉儲(chǔ)管理中需要注意的問題有：

    (1)根據(jù)倉庫條件、商品類別和批量大小等情況，做好貨位標(biāo)號(hào)，避免錯(cuò)收錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象；

    (2)根據(jù)商品的數(shù)量和性能進(jìn)行分區(qū)分類管理，合理利用倉庫空間；

    (3)每一個(gè)月對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)；

    (4)對(duì)于生鮮食品采用先進(jìn)先出法管理，采用冷藏儲(chǔ)存、臭氧殺菌等科學(xué)方法保證質(zhì)量。（針對(duì)超市生鮮非家電作為參考。）

    3．發(fā)貨管理

    理貨作業(yè)是出貨最主要的前置工作，當(dāng)連鎖賣場總部配送中心接到配送訂單后，工作人員應(yīng)該按照出貨優(yōu)先順序、儲(chǔ)位區(qū)域號(hào)、配送車輛編號(hào)、門店名稱等具體情況將出貨商品整理出來，經(jīng)復(fù)核無誤后，準(zhǔn)備裝車。

    及時(shí)運(yùn)輸是發(fā)貨管理工作的重要環(huán)節(jié)，連鎖賣場對(duì)于運(yùn)輸?shù)氖滓缶褪羌皶r(shí)，例如針對(duì)生鮮食品的運(yùn)輸要求更是如此。因此，配送中心合理的運(yùn)輸就是指選擇運(yùn)輸距離最短、速度最快、運(yùn)費(fèi)最低的行車路線，以保證商品準(zhǔn)時(shí)達(dá)到各分店。

    商品送達(dá)要貨地點(diǎn)后，應(yīng)負(fù)責(zé)將商品卸下車，協(xié)助分店有關(guān)工作人員將商品放到指定位置，并確認(rèn)送貨簽收回單，如果有退貨、調(diào)貨的要求，則應(yīng)該將退調(diào)商品隨車帶回，并完成有關(guān)單據(jù)手續(xù)。

    物流配送中心一般可以設(shè)置以下崗位：

    (1)采購或進(jìn)貨管理組，負(fù)責(zé)訂貨。采購、進(jìn)貨等作業(yè)環(huán)節(jié)的安排及相應(yīng)的事務(wù)處理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)貨物的驗(yàn)收工作。

    (2)儲(chǔ)存管理組，負(fù)責(zé)貨物的保管、揀取、養(yǎng)護(hù)等作業(yè)運(yùn)作與管理。

    (3)加工管理組，負(fù)責(zé)按照要求對(duì)貨物進(jìn)行包裝、加工。

    (4)配貨組，負(fù)責(zé)對(duì)出庫貨物的揀選和組配(按客戶要求或方便運(yùn)輸?shù)囊?作業(yè)進(jìn)行管理。

    (5)運(yùn)輸組，負(fù)責(zé)按客戶要求制訂合理的運(yùn)輸方案，將貨物送交客戶，同時(shí)對(duì)完成配送進(jìn)行確認(rèn)。

    (6)營業(yè)管理組或客戶服務(wù)組，負(fù)責(zé)接收和傳遞客戶的訂貨信息，送達(dá)貨物的信息，處理客戶投訴，受理客戶退換貨請(qǐng)求。

    (7)財(cái)務(wù)管理組，負(fù)責(zé)核對(duì)配送完成表單、出貨表單，進(jìn)貨表單、庫存管理表單，協(xié)調(diào)控制監(jiān)督整個(gè)配送中心的貨物流動(dòng)，同時(shí)負(fù)責(zé)管理各種收費(fèi)發(fā)票和物流收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、配送費(fèi)用結(jié)算等工作。

    (8)退貨與退貨作業(yè)組。當(dāng)營業(yè)管理組或客戶服務(wù)組接收到退貨信息后，將安排車輛回收退貨商品，再集中到倉庫的退貨處理區(qū)，重新清點(diǎn)整理。

    以上崗位設(shè)置是一般物流配送中心設(shè)置的主要崗位。由于配送中心的規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、作業(yè)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象不同，崗位設(shè)置也不盡相同。

    超市配送中心的總體設(shè)計(jì)

    需求管理系統(tǒng)

    職能是收集客戶需求信息、記錄客戶購買信息、進(jìn)行銷售分析和預(yù)測、管理銷售價(jià)格、處理應(yīng)收貨款及退款等

    采購管理系統(tǒng)

    主要是面對(duì)供貨商的作業(yè)，包括向廠商發(fā)出訂購信息和進(jìn)貨驗(yàn)收、供貨商管理、采購決策、存貨控制、采購價(jià)格管理、應(yīng)付帳款管理等

    倉庫管理系統(tǒng)

    包括存儲(chǔ)管理、進(jìn)出貨管理、機(jī)械設(shè)備管理、分揀處理、流通加工、貨物追蹤管理、運(yùn)輸調(diào)度計(jì)劃等

    配送管理系統(tǒng)

    主要功能是調(diào)配運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)每項(xiàng)訂單尋找最近的供貨源，以及時(shí)準(zhǔn)確的信息流減少物流內(nèi)耗，統(tǒng)籌安排最佳運(yùn)輸策略。

    財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)

    主要是對(duì)銷售管理系統(tǒng)和采購系統(tǒng)所傳送來的應(yīng)付、應(yīng)收帳款進(jìn)行會(huì)計(jì)操作，同時(shí)對(duì)物流配送中心的整個(gè)業(yè)務(wù)與資金進(jìn)行平衡、測算和分析，編制各業(yè)務(wù)經(jīng)營財(cái)務(wù)選擇信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。

    了解了這些原理之后，我們就要對(duì)癥下藥，搞好每個(gè)環(huán)節(jié)，網(wǎng)店網(wǎng)相信這個(gè)瓶頸我們會(huì)突破的，我國電子商務(wù)行業(yè)的前景依舊是光明的！