成功網商有何獨門絕技：第一招：運輸出現問題，保修包換。第二招：擁有廣泛的商圈。第三招：做批發商。第四招：即使顧客不買東西，也要認真服務。第五招：不在即時通信工具上閑聊。第六招：多花時間在網上為買家服務。第七招：重視聯絡和老用戶的感情。

    中國整個網商群體已爆炸式增長到了目前3000萬戶的規模，而2004年中國只有400萬網商。據統計，“網商群體”最近以日均超3萬的增幅迅猛擴張，事實上，并不是每個選擇在網上開店的人都能賺到錢。

    歷時118天，由中國電子商務協會、阿里巴巴主辦的“2007北京賽區十大網商評選”結果揭曉。我們一起來探尋這些“草根”網商借助網絡生財的秘籍。本次北京賽區包括北京、天津、河北、山東、遼寧五省市，北京有5名網商入選十強，賽區30強中北京選手占據近半席位，再次力證了北京在電子商務領域的優勢。

    焦點問題1

    十大網商究竟靠賣什么成功？

    干什么吆喝什么，那么，這些成功的網商到底都在網上賣什么商品呢？記者采訪獲悉，北京賽區十大網商主要銷售的商品集中在：艦模和船模、音像圖書、殺毒軟件、減肥品、網絡視頻電話、房地產經紀、汽車配件、藥品等領域。

    與往屆不同，2007網商節海選報名首次向集成支付寶的商家開放，吸引了來自虛擬游戲、數碼通訊、商業服務、機票等不同行業1400余家報名，獲得“十強”的姚敏就來自知名軟件廠商瑞星科技，瑞星有2億元的銷售來自網上，賣家通過支付寶在瑞星官網上購買殺毒軟件。而嚴志武所代表的億泰利豐網站銷售的則是國內最早的網絡通信服務商，263旗下的視頻聊天產品。

    個人網商的成功同樣不可小視。45歲的司景國，網名是“上校艦長”，來自青島，他從商前是軍人，正團級干部，步入商界后，主要經營各種艦模、船模、沙盤等。每年500萬的銷售額中，有350萬元來自網絡。最初做船模是因為3歲的女兒想要船模，但自己的工資又不夠買，所以他決定動手做。當年還曾經以兩個模型15000元的價格把產品賣給了一位機關領導，而那時他的工資只有100多元，這是他工資的100多倍。

    涂建剛所在的中國法律圖書有限公司，年成交額1.3億元。通過搜索引擎投放廣告，已經購買了幾十個雅虎百業窗的關鍵詞，這個月僅北京兩家門店的網絡訂單就提高了30%。

    十大網商之一的潘玉雷所在的天津市經緯電材有限公司，2006年成交額1000萬，其中網絡就達900萬。2007年第一季度，從阿里巴巴上獲得的海外訂單就已經達到700萬元人民幣。預計到今年年底通過網絡獲得的訂單總額將達到2850萬人民幣。

    焦點問題2

    成功網商有何獨門絕技？

    第一招：運輸出現問題，保修包換。

    “上校艦長”司景國說，“我經常告誡員工，幾千元、上萬元的一件模型，出現問題是不應該的，如果因為運輸而出現問題，必須保修保換！我會為5000元一件的產品，再花5000元去修理，賠錢也要做。表面看似賠錢，但我卻贏得并永遠留住了一個客戶。”

    第二招：擁有廣泛的商圈。

    2007北京十大網商之一原軼娜，2006年才加入淘寶的商城店鋪，如今成為淘寶圖書音像類店鋪第一個“兩冠”店鋪。她有廣泛的網絡商圈，目前有2萬-3萬的合作會員公司，年銷售額200萬，全部來自網店。

    第三招：做批發商。

    2006年10月，北京十大網商之一高亞欣(筆名網商情緣)由于業務發展的需要，在淘寶上開了家小店。寶貝上架之后，他一個人忙不過來，愛人就成了店主。他們所經營的中藥花粉及花草茶等，初期銷路并不好。夫妻二人研究之后決定轉換思路，給淘寶上的高級店主發去他們產品的價格表，并寄了樣品。如此一來，果然打開了局面。如今他們是這個行業的批發商，在淘寶上專門做批發業務，天天都有單子。高亞欣說，“哪天如果沒有單子那才是不正常的。”

    第四招：即使顧客不買東西，也要認真服務。

    24歲的王勁佳，創店僅一年，已有1832個“好評”，年營業額200萬，其中網絡營業額120萬！很多人進到她的店里即使不買東西，她也是盡量詳細地為顧客介紹產品的屬性和使用方法。減肥產品雖然是熱門話題，可是愿意掏腰包去買的人卻十分稀少。開店之初，這個女孩子飽嘗了門庭冷落的滋味。但她對此已經做好了思想準備，逐步展開自己的攻勢。除了24小時“淘寶旺旺”保持在線狀態，她還把光顧小店的每位買家都視為店鋪的廣告代言人。店里主要都是回頭客。

    第五招：不在即時通信工具上閑聊。

    “上校艦長”說他不常用“貿易通”軟件聊天，更多地是在談生意，因此也就有了貿易通里的一個在線狀態的說明：閑聊不超過三句。寫者有意，看者有心，這樣的前提下產生的效果就是詢盤的質量增加了，成交率也提高了。

    第六招：多花時間在網上為買家服務。

    十大網商之一盧廣釗，做汽車配件的生意，不到兩年，網上的年營業額已達1000萬。盧廣釗總結說自己成功靠兩個東西，一是關鍵字競價，另外是他每天的在線時間長。盧廣釗說，“我競價的關鍵字是‘平衡塊’。原先才100多塊錢，現在競拍下來要1900多塊錢了。不過還是值！同時，盡量在網上待得時間長一點，及時和客戶溝通。每天我在網上的時間，都超過10小時！”

    第七招：重視聯絡和老用戶的感情。

    “上校艦長”和他的員工每天要及時回答商友詢問，每天通過即時通信軟件向客戶群問聲好。如果遇到重大節日，不群發信息，而是對每個客戶進行節日問候。

    焦點問題3

    網上發大財要多辛苦？

    開網店的確是件時髦的事情，但絕對不是開個網店就能賺到錢。據記者所知，有人是白忙活，還有的半年甚至一年不開張。那么，這些所謂成功的網商，他們真實的辛苦程度又是怎么樣的呢？

    記者采訪了解到，“上校艦長”司景國說，“在業務交往中，我只要答應客戶的事，不管遇到多大困難，我也不會食言。”而他在未進入阿里巴巴之前，已經做了很久的航模生意了，中間遇過幾次原料價格上漲、單品樣式單一、客戶群小等挫折，導致了公司幾乎走向破產的邊緣，但是他一次次頂住壓力。

    賣家高亞欣從事網絡貿易已經4年，2003年起初次觸電，從最初的網絡生手到如今的高手，非常戲劇化。他為了公司的業務自掏腰包購買“關鍵詞”，又不遠千里自費參加網商大會，這其中遇到了公司和家人的不支持，但他扛住了這些壓力，最后爭取到了妻子的支持，兩人一道為網店忙碌。

    這次網商評選出一個特別獎——鵬成E購的張云成。這位重度的肌萎縮患者，醫生說他能活到28歲。他今年第二次參選網商大賽，獲得了北京賽區50強。這位年輕的殘疾人憑借自己堅韌、自強不息的精神，一根筷子和一根手指撐起淘寶網店來養家糊口、自力更生。他的經歷得到了媒體的熱切關注，他為白血病的淘友們在店里義賣。許多優秀的商家自愿成為他的供貨方，讓他少了后顧之憂，更多的網友自發去他的網店購物。

    特別提示

    貴在堅持，多摸索

    1.很多人開了網店之后，可能發現最初的幾個月里，生意并不景氣，沒有自己想象中那樣順利。這時，需要堅持，并且摸索生財之道，比如逛逛別人的網店，比較一下人家的價格都賣多少，讓自己的價格更有競爭力，或者找到自己的與眾不同之處，同時通過一些優惠招徠人氣。只怪別人不識貨，怨天尤人都是沒有用的。

    2.賣家要正確識別交易方的ID，最近一些會員的注冊ID，被不法分子利用。騙子注冊相似的ID行騙，比如LiLi和LiLi3，企圖蒙混過關，賣家要提高警惕，注意和你聊天的ID和交易的ID要一致。

    3.在回答顧客的問題時，冷淡和生硬的態度都是有問題的，會影響客人的感受，甚至“趕走”顧客。開網店需要店主有更多耐心。特別是在貨比較多的情況下，更要耐心回答每個客人提出的每個問題。開網店是很辛苦的，實在忙不過來，就要考慮找人合作，或者找親友幫忙，因為要給顧客留下應付自如的印象，這樣也是會讓自己的小店更有競爭力。