成功網(wǎng)商有何獨門絕技：第一招：運輸出現(xiàn)問題，保修包換。第二招：擁有廣泛的商圈。第三招：做批發(fā)商。第四招：即使顧客不買東西，也要認真服務。第五招：不在即時通信工具上閑聊。第六招：多花時間在網(wǎng)上為買家服務。第七招：重視聯(lián)絡和老用戶的感情。

    中國整個網(wǎng)商群體已爆炸式增長到了目前3000萬戶的規(guī)模，而2004年中國只有400萬網(wǎng)商。據(jù)統(tǒng)計，“網(wǎng)商群體”最近以日均超3萬的增幅迅猛擴張，事實上，并不是每個選擇在網(wǎng)上開店的人都能賺到錢。

    歷時118天，由中國電子商務協(xié)會、阿里巴巴主辦的“2007北京賽區(qū)十大網(wǎng)商評選”結(jié)果揭曉。我們一起來探尋這些“草根”網(wǎng)商借助網(wǎng)絡生財?shù)拿丶１敬伪本┵悈^(qū)包括北京、天津、河北、山東、遼寧五省市，北京有5名網(wǎng)商入選十強，賽區(qū)30強中北京選手占據(jù)近半席位，再次力證了北京在電子商務領(lǐng)域的優(yōu)勢。

    焦點問題1

    十大網(wǎng)商究竟靠賣什么成功？

    干什么吆喝什么，那么，這些成功的網(wǎng)商到底都在網(wǎng)上賣什么商品呢？記者采訪獲悉，北京賽區(qū)十大網(wǎng)商主要銷售的商品集中在：艦模和船模、音像圖書、殺毒軟件、減肥品、網(wǎng)絡視頻電話、房地產(chǎn)經(jīng)紀、汽車配件、藥品等領(lǐng)域。

    與往屆不同，2007網(wǎng)商節(jié)海選報名首次向集成支付寶的商家開放，吸引了來自虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務、機票等不同行業(yè)1400余家報名，獲得“十強”的姚敏就來自知名軟件廠商瑞星科技，瑞星有2億元的銷售來自網(wǎng)上，賣家通過支付寶在瑞星官網(wǎng)上購買殺毒軟件。而嚴志武所代表的億泰利豐網(wǎng)站銷售的則是國內(nèi)最早的網(wǎng)絡通信服務商，263旗下的視頻聊天產(chǎn)品。

    個人網(wǎng)商的成功同樣不可小視。45歲的司景國，網(wǎng)名是“上校艦長”，來自青島，他從商前是軍人，正團級干部，步入商界后，主要經(jīng)營各種艦模、船模、沙盤等。每年500萬的銷售額中，有350萬元來自網(wǎng)絡。最初做船模是因為3歲的女兒想要船模，但自己的工資又不夠買，所以他決定動手做。當年還曾經(jīng)以兩個模型15000元的價格把產(chǎn)品賣給了一位機關(guān)領(lǐng)導，而那時他的工資只有100多元，這是他工資的100多倍。

    涂建剛所在的中國法律圖書有限公司，年成交額1.3億元。通過搜索引擎投放廣告，已經(jīng)購買了幾十個雅虎百業(yè)窗的關(guān)鍵詞，這個月僅北京兩家門店的網(wǎng)絡訂單就提高了30%。

    十大網(wǎng)商之一的潘玉雷所在的天津市經(jīng)緯電材有限公司，2006年成交額1000萬，其中網(wǎng)絡就達900萬。2007年第一季度，從阿里巴巴上獲得的海外訂單就已經(jīng)達到700萬元人民幣。預計到今年年底通過網(wǎng)絡獲得的訂單總額將達到2850萬人民幣。

    焦點問題2

    成功網(wǎng)商有何獨門絕技？

    第一招：運輸出現(xiàn)問題，保修包換。

    “上校艦長”司景國說，“我經(jīng)常告誡員工，幾千元、上萬元的一件模型，出現(xiàn)問題是不應該的，如果因為運輸而出現(xiàn)問題，必須保修保換！我會為5000元一件的產(chǎn)品，再花5000元去修理，賠錢也要做。表面看似賠錢，但我卻贏得并永遠留住了一個客戶。”

    第二招：擁有廣泛的商圈。

    2007北京十大網(wǎng)商之一原軼娜，2006年才加入淘寶的商城店鋪，如今成為淘寶圖書音像類店鋪第一個“兩冠”店鋪。她有廣泛的網(wǎng)絡商圈，目前有2萬-3萬的合作會員公司，年銷售額200萬，全部來自網(wǎng)店。

    第三招：做批發(fā)商。

    2006年10月，北京十大網(wǎng)商之一高亞欣(筆名網(wǎng)商情緣)由于業(yè)務發(fā)展的需要，在淘寶上開了家小店。寶貝上架之后，他一個人忙不過來，愛人就成了店主。他們所經(jīng)營的中藥花粉及花草茶等，初期銷路并不好。夫妻二人研究之后決定轉(zhuǎn)換思路，給淘寶上的高級店主發(fā)去他們產(chǎn)品的價格表，并寄了樣品。如此一來，果然打開了局面。如今他們是這個行業(yè)的批發(fā)商，在淘寶上專門做批發(fā)業(yè)務，天天都有單子。高亞欣說，“哪天如果沒有單子那才是不正常的。”

    第四招：即使顧客不買東西，也要認真服務。

    24歲的王勁佳，創(chuàng)店僅一年，已有1832個“好評”，年營業(yè)額200萬，其中網(wǎng)絡營業(yè)額120萬！很多人進到她的店里即使不買東西，她也是盡量詳細地為顧客介紹產(chǎn)品的屬性和使用方法。減肥產(chǎn)品雖然是熱門話題，可是愿意掏腰包去買的人卻十分稀少。開店之初，這個女孩子飽嘗了門庭冷落的滋味。但她對此已經(jīng)做好了思想準備，逐步展開自己的攻勢。除了24小時“淘寶旺旺”保持在線狀態(tài)，她還把光顧小店的每位買家都視為店鋪的廣告代言人。店里主要都是回頭客。

    第五招：不在即時通信工具上閑聊。

    “上校艦長”說他不常用“貿(mào)易通”軟件聊天，更多地是在談生意，因此也就有了貿(mào)易通里的一個在線狀態(tài)的說明：閑聊不超過三句。寫者有意，看者有心，這樣的前提下產(chǎn)生的效果就是詢盤的質(zhì)量增加了，成交率也提高了。

    第六招：多花時間在網(wǎng)上為買家服務。

    十大網(wǎng)商之一盧廣釗，做汽車配件的生意，不到兩年，網(wǎng)上的年營業(yè)額已達1000萬。盧廣釗總結(jié)說自己成功靠兩個東西，一是關(guān)鍵字競價，另外是他每天的在線時間長。盧廣釗說，“我競價的關(guān)鍵字是‘平衡塊’。原先才100多塊錢，現(xiàn)在競拍下來要1900多塊錢了。不過還是值！同時，盡量在網(wǎng)上待得時間長一點，及時和客戶溝通。每天我在網(wǎng)上的時間，都超過10小時！”

    第七招：重視聯(lián)絡和老用戶的感情。

    “上校艦長”和他的員工每天要及時回答商友詢問，每天通過即時通信軟件向客戶群問聲好。如果遇到重大節(jié)日，不群發(fā)信息，而是對每個客戶進行節(jié)日問候。

    焦點問題3

    網(wǎng)上發(fā)大財要多辛苦？

    開網(wǎng)店的確是件時髦的事情，但絕對不是開個網(wǎng)店就能賺到錢。據(jù)記者所知，有人是白忙活，還有的半年甚至一年不開張。那么，這些所謂成功的網(wǎng)商，他們真實的辛苦程度又是怎么樣的呢？

    記者采訪了解到，“上校艦長”司景國說，“在業(yè)務交往中，我只要答應客戶的事，不管遇到多大困難，我也不會食言。”而他在未進入阿里巴巴之前，已經(jīng)做了很久的航模生意了，中間遇過幾次原料價格上漲、單品樣式單一、客戶群小等挫折，導致了公司幾乎走向破產(chǎn)的邊緣，但是他一次次頂住壓力。

    賣家高亞欣從事網(wǎng)絡貿(mào)易已經(jīng)4年，2003年起初次觸電，從最初的網(wǎng)絡生手到如今的高手，非常戲劇化。他為了公司的業(yè)務自掏腰包購買“關(guān)鍵詞”，又不遠千里自費參加網(wǎng)商大會，這其中遇到了公司和家人的不支持，但他扛住了這些壓力，最后爭取到了妻子的支持，兩人一道為網(wǎng)店忙碌。

    這次網(wǎng)商評選出一個特別獎——鵬成E購的張云成。這位重度的肌萎縮患者，醫(yī)生說他能活到28歲。他今年第二次參選網(wǎng)商大賽，獲得了北京賽區(qū)50強。這位年輕的殘疾人憑借自己堅韌、自強不息的精神，一根筷子和一根手指撐起淘寶網(wǎng)店來養(yǎng)家糊口、自力更生。他的經(jīng)歷得到了媒體的熱切關(guān)注，他為白血病的淘友們在店里義賣。許多優(yōu)秀的商家自愿成為他的供貨方，讓他少了后顧之憂，更多的網(wǎng)友自發(fā)去他的網(wǎng)店購物。

    特別提示

    貴在堅持，多摸索

    1.很多人開了網(wǎng)店之后，可能發(fā)現(xiàn)最初的幾個月里，生意并不景氣，沒有自己想象中那樣順利。這時，需要堅持，并且摸索生財之道，比如逛逛別人的網(wǎng)店，比較一下人家的價格都賣多少，讓自己的價格更有競爭力，或者找到自己的與眾不同之處，同時通過一些優(yōu)惠招徠人氣。只怪別人不識貨，怨天尤人都是沒有用的。

    2.賣家要正確識別交易方的ID，最近一些會員的注冊ID，被不法分子利用。騙子注冊相似的ID行騙，比如LiLi和LiLi3，企圖蒙混過關(guān)，賣家要提高警惕，注意和你聊天的ID和交易的ID要一致。

    3.在回答顧客的問題時，冷淡和生硬的態(tài)度都是有問題的，會影響客人的感受，甚至“趕走”顧客。開網(wǎng)店需要店主有更多耐心。特別是在貨比較多的情況下，更要耐心回答每個客人提出的每個問題。開網(wǎng)店是很辛苦的，實在忙不過來，就要考慮找人合作，或者找親友幫忙，因為要給顧客留下應付自如的印象，這樣也是會讓自己的小店更有競爭力。