團購瘋狂擴張帶來后遺癥
從2010年初團購模式被引入國內算起,不到2年的時間,這個行業已經密密麻麻地擠著超過5000家的團購網站,不計成本的快速擴張在初期為從業者帶來了可喜的銷售業績,但隨著競爭的加劇和行業冬天的到來,盲目擴張的后遺癥也一一顯現。
資金斷流
事件:24券撤站欠款風波
經歷了2010年的瘋狂融資后,2011年團購行業的融資難度大大增加。資金來源受阻后,在各個城市建分站擴大銷售規模的經營模式難以為繼,甚至此前已經建成的分站也面臨著倒閉的危機。
據媒體報道,11月中旬,團購網站24券江蘇淮安站突然撤站,數十位商家的款項尚未結清,集體堵門討債,但整個分站已經人去樓空。
24券相關負責人隨后回應稱此事是誤會,淮安站的調整是24券的區域團隊整合和優化計劃之一,原因是經營沒有達到預期,其業務和人員會并入南京站。
這位負責人表示,根據計劃,24券將優化15個3線城市,整合將一直持續到年底。
24券的銷售額曾經排名全國第8位,它的撤站只是行業的縮影。根據公開資料,除了24券,排名靠前的團購網站中,拉手網、窩窩團、團寶網、58團購、高朋網等最近幾個月均有不同程度的撤站和裁員行為,而截至11月底,今年倒閉的團購網站已經達到1813家。
關于撤站和裁員的原因,絕大多數網站的負責人都解釋為當前行業融資難度加大,資金緊張,撤站能夠更好地優化布局。
解讀
艾瑞咨詢首席分析師曹軍波分析認為,團購是互聯網與傳統企業融合的產物,帶有很強的網絡零售性質,它的擴張必須不斷投入成本,但是當資本無法進一步追加時,團購的擴張模式就會出現問題。
他建議,團購網站應改變以風險投資為主要資金來源的經營模式,或者在服務類型上創新,或者提升經營性收入,走銷售盈利的路線才是良方。
誠信缺失
事件:高朋網銷售假表
在瘋狂擴張的背后,為了完成銷售任務,提高銷售額,原本應該嚴格執行的商家產品和服務審核環節就開始打折扣,以致于團購網站售假的現象此起彼伏。
今年10月,高朋網推出一款天梭表團購活動,原價3000多元的手表團購價最低只要690元。但不少消費者收到貨后發現手表質量存在問題,認為手表存在假貨嫌疑。
經媒體曝光后,高朋網于11月初發表聲明稱:“基于嚴格的質量保障和審查流程,高朋團購所售的天梭表全部為真貨。”
上周,北京市工商局朝陽分局團結湖工商所發布通告,表示受消費者委托經高朋網相關負責人同意,工商部門與“天梭表”駐上海地區銷售代表取得聯系,并將其中的兩款五個手表樣品送去檢驗,已確認送檢的樣品全部為假冒商品。
同時,工商部門對供貨商提供的三張授權書一并做了鑒定,結果顯示,天津某公司的兩張授權書系偽造,另外一張香港某公司的授權書屬于無效授權。
在證據面前,高朋網方面再次發表聲明,稱尊重并接受工商部門的裁定,并已經對涉及該事件的供貨商家啟動了法律訴訟程序,將通過法律手段保護消費者和高朋網的應有權益。
解讀
據某團購網站的銷售人員透露,為了上規模,在銷售業績的壓力下,很多團購網站對商家產品和服務的審核都流于形式。
中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示,高朋網天梭表事件的確透露出團購網站對商品質量把關不嚴的問題。而加強團購產品和服務的審核制度并保證團購質量,是團購網站能否度過行業冬天的關鍵所在。(北京參考記者 陳榮)
相關新聞:六成以上團購消費者權益被侵害
北京參考訊(記者婁奕娟)北京市消協等22家城市消費維權單位12月12日聯合發布的《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》(以下簡稱報告)稱,六成多消費者在網絡團購過程中合法權益被侵害。
報告認為,由于技術門檻較低,團購網站在近兩年內陡增至5000多家。網絡團購的低價限時限購策略吸引了眾多網民參與。但躥紅一時的網絡團購引發大量消費糾紛,投訴呈現高速增長態勢。調查顯示,62.12%的參與調查者表示在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。
消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是:夸大宣傳,實際商品或服務與網站廣告宣傳不符;團購網站承諾的服務縮水;退貨(款)難,故意延遲退款或者退款程序極其復雜。調查顯示,參與調查者中遇到這三大問題的分別占17.05%、12.75%、10.61%。
調查還顯示,消費者在參加團購合法權益被侵害后,選擇與團購網站或與提供產品、服務的商家協商的消費者各占四分之一,有37.92%的消費者則選擇了放棄維權。這主要是消費者對團購網站和商家處理糾紛的滿意程度較差,近半數的參與調查者表示“不滿意”。