今年一季度，網購消費投訴同比增長87.2%——廣州市工商局12315共處理網絡消費糾紛案件292宗！廣州市工商局方面表示，目前一些網上交易售假行騙行為，已到了觸目驚心的地步。下一步，工商部門將探索與公安、通訊管理等多個部門聯手，打造廣州市網絡商品交易監管平臺。

　　服務“縮水”不退款

　　“五一”前，曾小姐在某美容會體驗美容套餐時，在美容師不停游說下，團購了超低價美容消費卡。但此后，就陷入了不斷被要求充值才能享受優惠待遇的陷阱。“團購里宣傳的‘美容全過程至少180分鐘’，實際只有90分鐘，各項服務與體驗時相比，也大打折扣，承諾的贈品也不發放了。”曾小姐一氣之下，要求退回未消費的余款，但竟遭到拒絕。至今雙方仍在僵持中。

　　網絡監管存法律空白

　　有關部門統計，去年底國內已有團購網站2600多家，而今年以來團購網站更是“井噴”式增加。市工商局有關負責人介紹，在網上經營快速發展的同時，與之相關的商品服務質量和信用問題申（投）訴、舉報，也日益增多。“目前對網購，尤其是團購等的監管執法，在操作層面存在一定的法律空白，監管部門難以實現主動監管。”該負責人直言，在團購網站未登記備案、經營者隨時可消失滅跡的情況下，目前執法部門只能在接到申訴舉報后，才能被動進行查處。

　　據此，廣州市工商部門表示，下一步將積極探索建立廣州市網絡商品交易監管平臺，探索建立公安、工商、文化、通訊管理部門及網絡運營商監管協作機制，發揮各部門的作用，及時調解網絡商品交易消費糾紛。