當當網買到“三無”產品 網民信任受打擊
品質有保證、送貨快,是他選擇網購的原因,在當當網等網站,他已經購買各種物品達上千元,一直很順利。可最近,他卻買到了“三無”貨品,是一支電子煙。
●199元買支“三無”電子煙
在河南省科技市場上班的張先生,經常瀏覽當當網。“哥哥從國外回來了,想給他買支電子煙。”張先生說,他在周圍商鋪也都轉了轉,價格都是幾十元的,他想買支好的,恰好在當當網上看到一款,價格是199元,就購買了一支。
快遞很快將貨品送到,張先生打開一看,心里涼了半截,沒有生產批號、生產地址、生產日期,只有簡短的幾句英文說明,“這東西有問題,我不要了。”張先生向快遞說,結果快遞說他們不負責這事,要退貨找當當。
●售后不認為是假貨
這種“三無”產品,雖然可能不影響使用,但張先生也不想要。
3月9日11時55分,他撥打當當客服電話,工作人員回復說產品沒有問題,是正品,對沒有商標、沒有生產地址、沒有生產廠家、沒有生產日期、沒有生產批號、沒有中文說明書這些問題的解釋是,這是一款出口產品,產品沒有質量問題,是正品。3月11日,張先生又反映情況,工作人員說需要等到下周一,才能聯系到采購人。
3月14日,張先生又聯系,工作人員回復認為產品不是假貨,可以賠100元券,被張先生拒絕。后來,當當網又同意一倍賠款,但產品是不是假貨還沒落實,張先生要求按照“假一賠五”的條款進行,對方說可以申請,應該沒問題,并且要走了張先生的銀行賬號,但張先生至今仍沒有收到賠款。
●網民信任受打擊
張先生說,不管這次賠不賠,都不是他看重的。
問題是他對網購網站的信任受到了打擊,他已經習慣在網上購物,卻也遭遇這樣的事。
網購網站需要嚴格保證產品質量,保護網站美譽度;另外,客服人員反饋過慢,總是他反復打電話反映情況,對方才給回復,且拖延時間過長。而且是不是假貨,根據進貨渠道,應該很容易查清,卻一直不給說法。
天之權鄭州律師事務所張少春律師認為,根據《產品質量法》產品應當標明生產地址和日期等相關標示,消費者有權就產品質量問題,向產品的生產者、銷售者查詢。如市民反映屬實,應認定為假貨,可以向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴,接受申訴的部門應當負責處理。
張律師提醒讀者一定要提高防范意識,要選擇信用好的網站,最好選擇貨到付款或安全的第三方支付方式,注意保存好與該網店交易的原始憑據和銀行單據,以供維權。
●有網民要和當當打官司
不止張先生,漯河市的付先生在當當購物時也遇到了問題。“當當網發給我4萬多元的假冒偽劣產品,并在交涉中推諉扯皮,令我很失望。”付先生說。
3月5日,付先生通過當當網購買了惠普公司生產的銀燕、青鳥、花瓣等品牌的鼠標1286個,共計4萬多元。3月9日收到貨后經過檢查,卻發現問題多多:外包裝沒有封口、標簽和防偽標志,盒內均無說明書、質保卡。從事電腦產品經營的付先生感覺買到假貨了。
付先生立即與當當網聯系,但卻無明確答復。在投訴到工商、質監部門遭到推諉后,付先生只好到惠普公司的河南總代理——鄭州雙舟科貿公司要求鑒定。
3月11日,這家總代理公司出具書面文書證明,付先生網購的鼠標均為假冒偽劣產品。
當當客服給付先生聯系稱:可把貨退給他們,但不承認是假貨,更不同意5倍賠償,后來當當客服又給付先生打電話說,他們的鼠標是正品,只是申請廠家正品授權需要時間,可以考慮給付先生5倍賠償來解決。付先生表示不接受。