自從網絡開始出現“團購”以來，以不可阻擋之勢，成為2010年中國十大熱門網絡應用之一。“沒有團不到，只有想不到。”對于追求時尚的年輕人、無暇逛街的上班族、講究實惠的居家族來說，這種省時省力省錢又時尚的購物方式大受熱捧。然而面對一些急速崛起的團購網站，消費者是否具有“火眼金睛”辨別良莠？誰又能真正保證消費者的利益？在3·15消費者權益保護日即將到來之際，讓我們與讀者一起來揭開網絡團購這一新興購物方式的面紗。

    網絡團購大行其道

　　◆所謂網絡團購，是指一定數量的消費者通過互聯網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式稱為C2B(Consumer to Business)，需要將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊和社交網絡作支持。

　　◆百度數據研究中心統計，2010年以來，“團購”相關搜索指數出現猛增的態勢，2010年上半年日均檢索量僅為88150次，而下半年日均檢索量高達911005次。小到化妝品、服飾、用餐，大到房子、汽車、旅游，選擇網絡團購的大有人在。

　　◆統計數據顯示，目前我國網購人數高達1.42億。2010年12月國內網絡團購銷售額一舉突破4億元，2010年全年團購總額約為20億元人民幣。預計2011年整個市場份額將達到200億元人民幣。

　　◆知名團購導航網站提供的《團購市場統計報告》顯示：截至2010年底，國內團購網站為1726家，而到2011年2月底，國內團購網站總量已增至3283家。

　　假貨次品借團上市

　　熱鬧的團購背后，并不都是和諧的聲音。各種意見投訴、退貨退款的帖子在各家團購網站時有浮現。在記者采訪的十多位有數次團購經驗的網友中，曾經買到過假貨或次品的就有5位。據統計，相較其他類型的投訴，實物團購投訴高達43%，多數投訴反映的都是“假冒貨品、以次充好”等問題，而這些假貨次品多是通過網購平臺發售。

　　“稍不注意就會遇到假貨陷阱。”去年11月中旬，阿嬌在一家上海的網站團購了一款嬌蘭粉球。產品一打開就有股刺鼻的味道，盒子做工粗劣，上面的紙漆用手一摸就掉，一眼就能看出是假貨。網上聯系退貨后，上海的網站卻讓阿嬌把產品寄還給廣州的發貨商。

　　身為化妝師又從事過化妝品銷售的她，立即就明白了其中的貓膩———商家或者私人老板直接聯系團購網站，通過圖片把產品掛到團購網上代賣，團購網站根本就不清楚那是假貨還是次品，只是作為下家賺取中間差價。

　　超低折扣看似很美

　　原價上千元的美容美發套餐，團購價僅為158元；原價200多元的西餐套餐，團購價降至85元；原價400多元的攝影寫真集，團購折扣后僅僅只有9.8元……一系列令人心動的團購超低折扣，可謂“亂花漸欲迷人眼”。椰城百貨網團購頻道負責人劉先生說，商家不會做賠本買賣，“失之東隅，收之桑榆”，商家在超低折扣下往往會通過其他手段謀取利益。

　　“被團購忽悠了。”在海南某縣當公務員的吳先生，看到海南某溫泉度假酒店的團購信息“原價268元/間，團購價68元/間”，正好周末要帶家人出游，就訂了8人4間房。可當他們驅車幾小時來到該酒店時，卻被酒店方告知：團購價是平時的價格，周末每間房需要另加上百元。

　　吳先生事后打電話將問題反映給團購網站也沒有得到解決。“大老遠跑來了，總不能又打道回府吧？只好自認倒霉，掏錢了事。”

　　售后服務脆弱如紙

　　“交接前買家是上帝，交接后賣家是上帝。”有業內人士如此表示，團購效應對于中小商戶吸引力大，但這些中小商戶實際所能提供的如店面規模、供應量、服務效率等亦處于一般水平，面對突如其來的大量消費者，往往心有余而力不足。

　　情人節當天，海口市民黃先生和女友團購了某西餐廳的情侶燭光晚餐。當天晚上，黃先生攜女友來到時卻發現餐廳內早已坐滿，門口也排起了長長的隊伍。原來在情人節期間，該餐廳的情侶燭光晚餐被數百人團購，導致了時下的尷尬。看著長長的人龍，等候幾個小時顯然不是辦法，黃先生只好帶女友選擇別家。第二天，黃先生要求餐廳退還團購費用時遭到了拒絕，因為該套餐有效期注明了至2月14日24時止。而撥打團購網站的咨詢電話，得到的也是同樣的答案。

　　“如有疑問請撥打咨詢電話”，“商家保留最終解釋權”，這兩句樣板話應該是消費者在遇到問題時聽得最多的答案。許多團購網站因規模及資源的局限性，一旦發生消費糾紛后，由于團購網與商戶之間的職責不明，很難在短時間內解決售后問題，導致雙方互踢皮球的現象，進而損害到消費者權益。

　　“海南團購導航”網負責人接受記者采訪時表示，面對不斷涌現的投訴糾紛，售后服務保障不僅是團購企業維護與吸引用戶的核心，更是團購、商戶、用戶之間亟待解決的行業問題。

　　釣魚網站卷款走人

　　隨著鋪天蓋地的團購活動，個別不法分子也將目光盯向了這塊蛋糕。有業內人士稱，60元錢就可以買個域名和空間，30元錢買套團購網站源代碼，而網站模板更是簡單，所有這些加起來，要建一個團購網，最低100元就能解決。因網站投入成本低、準入門檻低，近幾年來，各種網上欺詐行為已是屢見不鮮。據中國電子商務研究中心估計，網絡釣魚給社會帶來的間接損失已超過200億元。

　　中央電視臺《經濟半小時》欄目曾報道，售價531元的韓國情侶帆布鞋，一家團購網站標價僅65元，吸引了不少消費者參加團購。然而，付款成功的消費者卻沒有收到鞋子。后來調查才發現網站首頁被釣魚網站攻擊。

　　天津警方日前破獲一起網絡團購詐騙案。王姓女子在網絡社區發起團購蛋糕券的活動，100元的蛋糕提貨券只需80元。當數十名網友將錢匯給這位“團長”后，卻發現她的手機總是關機。天津警方很快抓獲了該女子，她交代因信用卡透支了，便想出網上發帖團購借機詐騙的主意。

　　在魚龍混雜的團購網站中，有一些急功近利的網站經營者不免走上歪路，“克隆網站”、“卷款走人”的事件時有發生。還有團購網站將不得出售的商家贈券當成團購商品銷售給消費者。

　　信息泄露不勝其擾

　　個人身份資料信息可以出售獲利，在網絡上早已經不是什么新鮮事。個別團購網站就通過將消費者的注冊信息轉讓給其他網站或企業來獲利。

　　“怎么老有些莫名其妙的推銷電話打到我手機上呢？”近日，家住海景灣小區的市民林女士很是納悶。一番回憶之后，林女士懷疑是自己之前注冊的團購網站非法出讓了她的個人信息。

　　原來在幾個月前，林女士注冊成為了一家團購網站的會員，但在團購了一次商家低價促銷的洗滌用品之后，發現效果并不好就再也沒有團購過。后來，林女士就經常收到該商家發來的促銷短信、促銷電子郵件及紙質信件，甚至還從家里的座機接到商家打來的顧客訪問及促銷信息。林女士認為，自己的手機、座機、電子郵件及家庭住址等都是團購網站轉讓給商家的。