自去年年底以來，全程電子商務(wù)的理念再次受到業(yè)界熱捧，與傳統(tǒng)的全程電子商務(wù)相比，這一輪的發(fā)展熱潮開始與SaaS走向融合。如果說全程電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)了全程的整合，那么SaaS則讓全程電子商務(wù)的落地有了更加便捷的途徑，畢竟，通過SaaS交付模式，讓客戶能夠得到最安全、最低成本、最高效率的在線應(yīng)用。

　　經(jīng)過一年的發(fā)展，全程電子商務(wù)領(lǐng)域也經(jīng)過了幾許波折：用友偉庫(kù)與用友移動(dòng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)整合;張后啟離開金算盤給公司的全程電子商務(wù)發(fā)展帶來了些許變數(shù);阿里軟件決定停止為用戶提供軟件服務(wù);金蝶友商也將小型企業(yè)解決方案納入囊中……為了進(jìn)一步探討全程電子商務(wù)與SaaS融合發(fā)展的狀況，并了解用友偉庫(kù)的最新業(yè)務(wù)進(jìn)展，日前，記者專訪了用友軟件高級(jí)副總裁、用友偉庫(kù)總經(jīng)理?xiàng)铎硇邸?/p>

　　企業(yè)需求驅(qū)動(dòng)全程電子商務(wù)發(fā)展

　　記者：從去年年底以來，全程電子商務(wù)突然呈現(xiàn)出高速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并受到了業(yè)界廠商的普遍關(guān)注，您認(rèn)為這一年以來全程電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)在到了怎樣的階段和狀態(tài)，未來的發(fā)展前景是如何？

　　楊祉雄：在過去近十年的時(shí)間里，電子商務(wù)的模式主要是通過一個(gè)平臺(tái)，以網(wǎng)店的形式開展業(yè)務(wù)，許多企業(yè)都是比較被動(dòng)在應(yīng)用這一平臺(tái)，許多企業(yè)的網(wǎng)店也主要起到一個(gè)信息發(fā)布的作用。很多企業(yè)也只是在嘗試應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，存在一種嘗鮮的心理。

　　經(jīng)過十年的發(fā)展，如今的電子商務(wù)也發(fā)生了新的變化，在許多企業(yè)嘗試了電子商務(wù)平臺(tái)之后，他們也正在成為電子商務(wù)的主體。比如，在電子商務(wù)領(lǐng)域，除了亞馬遜之后，更多的是一些制造企業(yè)，或者分銷或連鎖企業(yè)占主導(dǎo)地位。這些企業(yè)已經(jīng)開始改變?cè)械碾娮由虅?wù)平臺(tái)模式，而是轉(zhuǎn)向全程電子商務(wù)，未來十年這一變化趨勢(shì)將更為明顯，這樣一來，企業(yè)也變得更加主動(dòng)。

　　企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)，他們不僅要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電子商務(wù)的模式，同樣還在考慮如何將線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)等相結(jié)合。對(duì)于以企業(yè)為主的電子商務(wù)，這些企業(yè)特別是一些有實(shí)體的企業(yè)，他們?cè)诰€下有很多的實(shí)體業(yè)務(wù)，而且很多業(yè)務(wù)都已經(jīng)有一定規(guī)模和基礎(chǔ)，再通過利用互聯(lián)網(wǎng)，勢(shì)必走向一個(gè)全程的電子商務(wù)。

　　對(duì)于線下的企業(yè)來說，其商務(wù)過程本來就是一個(gè)全程的模式，包括從前面的推廣到訂單交付、結(jié)算、發(fā)貨等，這本身就是一個(gè)全程的概念。因此，在他們開展電子商務(wù)時(shí)，不能將這一流程割裂開來進(jìn)行，而是需要從一個(gè)全程的角度開展。因此，這也需要全程電子商務(wù)服務(wù)提供商將整個(gè)環(huán)節(jié)打通，以降低中小企業(yè)應(yīng)用的成本和門檻。

　　因?yàn)樵陔娮由虅?wù)領(lǐng)域，中國(guó)缺乏電子商務(wù)的人才，而中小企業(yè)更加缺乏人才，但有需要有很強(qiáng)的能力將整個(gè)電子商務(wù)過程很好地整合起來，這恰恰給我們這些做電子商務(wù)服務(wù)提供商們一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　全程電子商務(wù)走向云服務(wù)模式

　　記者：在今年一年的時(shí)間里，全程電子商務(wù)市場(chǎng)并不平靜，您怎么看待這種全程電子商務(wù)服務(wù)提供商市場(chǎng)格局發(fā)生的變化？

　　楊祉雄：許多企業(yè)都參與到全程電子商務(wù)的發(fā)展中來，說明了大家都認(rèn)為這是未來企業(yè)的一個(gè)方向，這一點(diǎn)也能夠從企業(yè)需求的角度得到證實(shí)。只是大家所采取的發(fā)展策略或者切入點(diǎn)有一些不一樣，但目標(biāo)和方向是確定的。

　　用友偉庫(kù)的做法是基于全程電子商務(wù)這一方向，側(cè)重在整個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，并把這一環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)予以加強(qiáng)。盡管阿里巴巴已經(jīng)停止了相關(guān)的服務(wù)，但他們前一段時(shí)間在國(guó)外收購(gòu)了一些公司，同樣是做SaaS服務(wù)的，他們還曾推出針對(duì)云計(jì)算的一些策略，這也說明了其發(fā)展方向是指向全程電子商務(wù)的。

　　金蝶也在開展全程電子商務(wù)與SaaS的整合，金算盤也類似，因此大家的目標(biāo)都是一致的。未來，電子商務(wù)服務(wù)會(huì)以SaaS的模式來提供，不僅如此，我們覺得未來整個(gè)軟件的方向也是向SaaS遷移，只有SaaS才能把軟件帶到一個(gè)新的發(fā)展階段，因此，短期之內(nèi)，各家的側(cè)重點(diǎn)不同只是一個(gè)階段性策略的問題，但是全程電子商務(wù)的方向不會(huì)變。

　　記者：您剛剛說到未來全程電子商務(wù)將是趨勢(shì)所在，并且走向以SaaS的模式交付給用戶。以偉庫(kù)為例，您認(rèn)為在產(chǎn)品路線圖的發(fā)展上將會(huì)怎樣？

　　楊祉雄：今年，我們已經(jīng)將網(wǎng)站營(yíng)銷、建站和交易，以及協(xié)同管理等整個(gè)電子商務(wù)全過程基本打通，并形成了全程電子商務(wù)的架構(gòu)。此外，該平臺(tái)同樣面向未來，它支持以云計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ)支持兩種模式，用戶可以通過客戶端操作或者瀏覽器使用，也可以應(yīng)用其他設(shè)備，像手機(jī)、電腦和平板電腦等，這些終端都可以支持。通過這一模式提供的全程電子商務(wù)服務(wù)，我們稱之為全程電子商務(wù)云服務(wù)。

　　如今的全程電子商務(wù)云服務(wù)，已經(jīng)基本做到了全程的打通，而且結(jié)合了企業(yè)的一些階段性需求，并將營(yíng)銷作為一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行發(fā)展，同時(shí)開發(fā)一些創(chuàng)新的營(yíng)銷服務(wù)。因?yàn)閷?duì)于中小企業(yè)而言，營(yíng)銷服務(wù)的需求非常大，很多企業(yè)都愿意采取相應(yīng)的服務(wù)，因此現(xiàn)階段營(yíng)銷將是我們重點(diǎn)發(fā)展的一個(gè)方向，但其他的一些全程服務(wù)的組成部分也在逐步培育和發(fā)展。

　　因此，對(duì)于全程電子商務(wù)的發(fā)展來說，首先是把整個(gè)業(yè)務(wù)打通，我們目前所能看到一個(gè)很明顯的趨勢(shì)就是電子商務(wù)和ERP正在走向融合，雙方的整合也能夠帶來更高效的交易。其次，企業(yè)也在將全程電子商務(wù)中的線上和線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，對(duì)于許多企業(yè)來說，線下業(yè)務(wù)基本上都有，線上業(yè)務(wù)的開展只有一部分企業(yè)采用，所以需要將兩部分進(jìn)行整合。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為企業(yè)日益關(guān)注的一個(gè)方向，偉庫(kù)已經(jīng)把對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持作為服務(wù)的一個(gè)重要方面。

　　全程電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟成立 首推E名驚人

　　記者：您認(rèn)為全程電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，能夠給國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展帶來什么樣的幫助？特別對(duì)那些中小企業(yè)來說。

　　楊祉雄：未來網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)中的比重會(huì)逐漸增加，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果更容易精確衡量，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比差別很大。對(duì)于很多中小企業(yè)來說，他們都在重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)注和投入。

　　過去，對(duì)于中小企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入成本較低，效果也比較好，但隨著參與企業(yè)的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本正在迅速上升，許多中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入也在不斷加大，能夠適合中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)也是越來越少。

　　不過是搜索引擎的關(guān)鍵詞購(gòu)買，還是電子商務(wù)平臺(tái)廣告，其成本不菲。這就像企業(yè)在央視做廣告一樣，不是隨便哪一個(gè)企業(yè)都可以負(fù)擔(dān)其費(fèi)用。今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域也在出現(xiàn)類似的局面，中小企業(yè)能利用的服務(wù)越來越少。日前，我們剛剛推出了“E名驚人”產(chǎn)品就是基于這一考慮，為中小企業(yè)提供一個(gè)性價(jià)比高、投入不大的推廣服務(wù)，幫助中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣。

　　記者：您剛剛也說到我們上周推出的一款網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品——“E名驚人”，產(chǎn)品發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)，還成立了由用友偉庫(kù)牽頭的“全程電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟”，我想請(qǐng)您談一下這個(gè)聯(lián)盟對(duì)于全程電子商務(wù)的發(fā)展有什么樣的作用和意義？

　　楊祉雄：因?yàn)槲覀儗?duì)未來的判斷是整個(gè)產(chǎn)業(yè)在往全程電子商務(wù)的方向發(fā)展，不能只有用友偉庫(kù)一家來做，還需要更多的成員參與其中，因?yàn)檫@是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。基于這種判斷，我們?cè)谥袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，由偉庫(kù)來發(fā)起并成立了這樣一個(gè)“中國(guó)全程電子商務(wù)服務(wù)聯(lián)盟”。

　　該聯(lián)盟將為客戶提供一個(gè)包含從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到協(xié)同、交易、后臺(tái)管理，這樣一個(gè)全程的電子商務(wù)服務(wù)給企業(yè)，因此，我們這個(gè)聯(lián)盟也是一個(gè)全程的服務(wù)聯(lián)盟，而不同于僅僅局限在網(wǎng)絡(luò)廣告的聯(lián)盟。

　　我們共同推出的第一個(gè)服務(wù)是“E名驚人”，這個(gè)產(chǎn)品主要是提供一個(gè)推廣的服務(wù)，所謂推廣的服務(wù)是我們考慮到中小企業(yè)缺乏比較好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)，因此我們就推出這一款相對(duì)成本不是特別高、企業(yè)投得起、性價(jià)比也不錯(cuò)的一個(gè)推廣服務(wù)。

　　通過這個(gè)服務(wù)，企業(yè)只需要花比較少的錢，就能在一年的時(shí)間里利用上千家優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站資源進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣。不僅成本可控，而且服務(wù)的性價(jià)比也很高。這只是我們“全程電子商務(wù)聯(lián)盟”推出的第一個(gè)服務(wù)，后續(xù)，我們還將陸續(xù)推出全程電子商務(wù)的其他服務(wù)，以不斷地為各種網(wǎng)站的客戶提供這種有效的增值服務(wù)。

　　對(duì)于中小企業(yè)來說，未來都將按照行業(yè)或者區(qū)域來發(fā)展，未來一些行業(yè)和區(qū)域的電子商務(wù)平臺(tái)也會(huì)加速發(fā)展，因?yàn)樗鼈兊目蛻舾泳珳?zhǔn)，所以我們也將和聯(lián)盟一起推出高質(zhì)量的服務(wù)。

　　繼續(xù)堅(jiān)持全程電子商務(wù)方向 上市只是階段目標(biāo)

　　記者：在您說到全程電子商務(wù)發(fā)展方向的時(shí)候，除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之外還提到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。今年年初，用友偉庫(kù)和用友移動(dòng)進(jìn)行了整合，請(qǐng)您回顧在將近一年時(shí)間的發(fā)展中，這種整合的情況如何，有哪些亮點(diǎn)？

　　楊祉雄：從現(xiàn)在來看，我們的這種整合決策是正確的，過去，用友移動(dòng)主要是利用手機(jī)平臺(tái)提供電子商務(wù)，而用友偉庫(kù)主要是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來提供SaaS服務(wù)，未來移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)將走向融合，因此，我們也需要以融合的方式為客戶提供這種服務(wù)，并支持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。比如，我們現(xiàn)在所提供的服務(wù)都是雙模的，不僅支持手機(jī)還支持電腦，也可以利用其他的一些移動(dòng)終端，因此，這種整合比較符合未來的發(fā)展方向。

　　在公司整合的基礎(chǔ)上，我們也將服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步整合，并形成了一個(gè)全程電子商務(wù)的云服務(wù)，經(jīng)過我們一年的努力這一服務(wù)已經(jīng)基本上搭建完成，貫穿了電子商務(wù)的全過程，并支持各種多元化的設(shè)備。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們的成績(jī)也不錯(cuò)，尤其是在營(yíng)銷方面的發(fā)展尤為迅速，盡管在進(jìn)行客戶整合前后受到了一些影響，但隨后的發(fā)展速度還是比較快的，基本達(dá)到了我們的預(yù)期。雖然整合的過程稍長(zhǎng)，這主要是因?yàn)槲覀円褍蓚€(gè)公司的兩種業(yè)務(wù)整合在一起，涉及公司組織、產(chǎn)品、渠道、服務(wù)等各個(gè)層面。到現(xiàn)在為止，這樣一個(gè)整合還比較順利，業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏也在慢慢加快，效果逐漸呈現(xiàn)，在收入增長(zhǎng)上也達(dá)到了我們的預(yù)期。

　　記者：面向2011年，用友偉庫(kù)的全程電子商務(wù)發(fā)展方向上將實(shí)施怎樣的策劃和計(jì)劃？能不能跟我們提前透露一些？

　　楊祉雄：今年年初，用友在集團(tuán)層面制定了一個(gè)“三年規(guī)劃”，因此用友偉庫(kù)也將基本按照這個(gè)“三年規(guī)劃”來發(fā)展，并堅(jiān)持全程電子商務(wù)的方向，重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)，并將其作為一個(gè)階段性的重點(diǎn)。

　　記者：用友偉庫(kù)有沒有上市的打算？

　　楊祉雄：上市是一個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是我們整個(gè)發(fā)展規(guī)劃中一個(gè)很重要的階段性目標(biāo)。從偉庫(kù)的愿景目標(biāo)上看，我們也希望成為亞太地區(qū)企業(yè)最受信賴、應(yīng)用客戶最多的一個(gè)全程電子商務(wù)的云服務(wù)提供商，我們希望全程電子商務(wù)云服務(wù)平臺(tái)能夠給更多的用戶服務(wù)，并形成巨大的企業(yè)社區(qū)，將更多的企業(yè)特別是中小企業(yè)聚合在這個(gè)平臺(tái)上來，并通過這個(gè)平臺(tái)提高他們的效率和效益，所以上市只是階段性目標(biāo)之一。