三招讓你找到稱職的客服
2012-09-06|HiShop
導讀隨著 網店 規模越來越大，網店的管理營銷已不是店主單打獨斗能夠應付的，許多網店開始尋找專門的網店管理人員，從而催生了一項新的職業網店客服。然而由于網店客服還屬于新工種，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，掌柜們到底怎樣才能招到合適的客服人員...
隨著網店規模越來越大，網店的管理營銷已不是店主單打獨斗能夠應付的，許多網店開始尋找專門的網店管理人員，從而催生了一項新的職業——網店客服。然而由于網店客服還屬于新工種，相關的職業培訓和就業市場都沒有建立，掌柜們到底怎樣才能招到合適的客服人員？
有足夠的親和力
一般的網店來說客服的工作很雜，也比較枯燥，因此一般招一個出色的客服不是很容易的。招聘客服人員，首先是打字速度要快，這個招聘的時候需要把關。要有耐心和親和力、親和力，在線上和線下的表現方式是不一樣的，有些人在線下可能給人感覺很冷漠，但線上卻表現出了另一面。
具備充分的耐心
招聘時測試客服人員耐心的一個辦法是給他一份心理測試問卷，題量大一點的，讓他去做，并不是看最后的心理測試結果，而是看他怎樣去完成這份問卷。不能用功利心太強的人，急功近利的人會不擇手段的去成交一切可能成交的單子，但對網店造成的不良影響卻是不可低估的。
做事認真仔細
找客服是比較靠眼力了，一般找客服就是家庭條件別太好的，為人內斂些的，做事仔細耐心點的。最好別找漂亮到坐不住的，也別找太丑到心理扭曲的，工作經驗不用太多的。網店招聘的第一個客服不用太靈活的，可以按部就班的做好你交待的事情，不出差錯就行。因為第一個客服多負責簡單的驗貨發貨之類的事情，后面可以再找靈活的和她搭手。
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