一级片大奶子_色又黄又爽18禁免费视频_热久久久久久久_久久久精品一区二区_日韩av不卡在线播放_精品国内自产拍在线观看视频

私域電商軟件及相關增值服務提供商    

免費試用

絕版專業的中差評外包分享90%成功率的修改心得,絕對干貨

2012-07-16|HiShop
導讀做中差評外包這個行業也有一段時間了,從最早的兩個員工幫朋友的店打打電話,解決中差評,到目前將近50來個售后服務專員,日處理上千的中差評,我們也算是小有成就了。對于那種找便宜,找小團隊來處理中差評業務的掌柜來說,我是覺得很不劃算的,風險大,修改...

做中差評外包這個行業也有一段時間了,從最早的兩個員工幫朋友的店打打電話,解決中差評,到目前將近50來個售后服務專員,日處理上千的中差評,我們也算是小有成就了。對于那種找便宜,找小團隊來處理中差評業務的掌柜來說,我是覺得很不劃算的,風險大,修改速度慢,修改效率低,用戶體驗不好,而且經常不穩定。誰愿意每天處理垃圾客戶啊。

    在派代上潛水了幾年,一直吸收了派代的很多養分,也下載了n多的干貨,我也想分享一點干貨給大家,希望對各位有所幫助。

首先,我的觀念是樹立員工售后服務理念,在我們公司也是這樣,從來沒有把自己當成是處理中差評的團隊,而是一個專業的售后服務團隊。如果你的員工只是覺得自己是處理中差評的,你永遠只記得你的工作是修改評價,而不是服務客戶到讓客戶滿意。我很多員工進來,我培訓的時候問的一個問題,就是:你覺得要讓買家修改掉評價,最大的因素是什么。有人回答,好的態度,有人說,幫助客戶解決問題,也有人說錢。其實我認為,大部分的人修改評價不是為了你的幾塊錢來修改的。我自己覺得最重要的是:有沒有讓買家感覺到我們店鋪很重視他!買家有沒有從你的語氣和語調里面感覺到尊重與重視。一旦覺得他的意見唄采納,他受重視了,他就覺得很爽,接下來改評價只是水到渠成的事情,而非要用賠付去解決。

所以,一定要讓員工明白,你是在做一項售后服務,你的目標是不管買家改不改評價,必須要讓買家滿意。買家可以對這個寶貝不認可,可以對這家店鋪不認可,但是對你這個售后服務人員,你這家店的售后服務必須要是認可的。

其次,打電話前做準備工作。初步了解買家的情況,購物情況,買家哪里人,做什么工作,這個從收貨信息就能看的出來。然后再開始打電話。

    中差評電話主要分三個步驟:第一是確認環節  第二是道歉環節,需要做2-3次道歉 第三是:收尾環節

電話說辭如下:

1.確認身份   您好,請問是XXX先生、小姐么?

(注意,必須等到買家說喂,你確認男女后再問,,別把性別都搞錯,大忌)

2.自我介紹,

(包裝自己。讓對方感覺尊重,重視) 

我是XX店的售后服務經理,我叫XXX,今天打電話是想做一個售后回訪。

3.確認產品

我想了解下,您之前X月X號在我們XX店有購買過xxY顏色XXXXXXXX產品,您還記得嗎?

4.確認評價

當時您給了評價是XXXXXXXXXX  (特別是想不起來產品的時候就馬上說評價)

(選合適的念)  我想了解下具體是什么樣的情況

5.道歉---最重要部分

(1) 對話,重復對方的語句,同時不斷給出語氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉   感同身受

特別注意,語速不要過快,語調抑揚頓挫,語句有輕重中之分  不要過于職業化 ,親,您是管理層,下面有十個售后服務人員的經理哦!

     (買家開始抱怨XXXXX)         注意,語速不要過快,一定要注意對話     重復他的問題,讓他覺得你再做記錄

   (感同深受)比如說:我非常理解您的感受,我也覺得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會很生氣的。

    做第一次道歉!

6.幫助買家分析原因

    工廠質量,色差,尺碼,服務,物流等

告知買家出現這樣的情況主要是什么原因造成的。一定要再第一次道歉之后再去說這個

不管怎么說,我覺得都是我們這邊沒有做好,網上買東西本來就是買個開心,這次讓您不開心了,我真誠的向您道歉! 真的挺對不起您的。(第二次道歉)

7大規模殺傷性武器:

這樣吧,我叫XXX,我是這邊的售后服務經理,下次您來購物,您就說是XXX的朋友,這樣呢,1.客服會認真接待 2.下次購物送點下禮物給您  3.下次到我們店買東西,給你打XX折優惠。

    一定要提出先給優惠,在要求別人做事

8..(買家語氣緩和)  最后,您看,我有一個小小的忙,(小小的請求) 因為您的中/差評對我們小店來說還是有一點點小小的影響的,如果您覺得XXXX,還有就是我的服務還不錯的話,您幫我評價的等級提升下。

(這個“如果”很重要,你給了買家一個封閉式的回答)

9. 愿意修改的: 您現在方便上網嗎?  (就算不在,也可能方便,不要問是否在上網)

   方便:     那我這邊直接指導您下怎么修改,很簡單的,只要一分鐘就好了

不方便:   那您幾點鐘方便?   晚上8點 :那我等下發條短信給你,簡單的幾句話,把修改的流程給你,以免到時候您找起來麻煩。另外您看到時候8點左右我給你再來個電話,我直接指導下您,這樣您更容易一點。

猶豫的:給出更大的折扣,繼續道歉。。。扯點別的東西,叫他幫幫忙等。。(不愿意修改的,不要太急著給低折扣,先繞幾圈再給)

還不愿意改,就提出給錢

示例:您看這么晚了,別人都下班了,我還在加班,也很不容易的,店長也給了我很大的壓力,您也算是幫我個忙,支持下我吧,您幫我改了,我今天任務就完成了可以回家了。

今天有9個客戶都幫我改了,就差您了

注意:1.除了即時修改的客戶,所有客戶必須每個發修改短信,無論客戶說是否會自己修改,同時為了確保成功率,可以給客戶也發個旺旺信息(否則會出現追加評論的情況)

如果客戶在線或者旺旺在線,可直接發送修改連接給買家

http://rate.taobao.com/user-myrate-11641563--buyerOrSeller/3--receivedOrPosted/1.htm?user_id=11641563&buyerOrSeller=3&receivedOrPosted=1

    (登錄后直接到修改評價的后臺)

總結:中差評的修改,技巧不在于你給了買家多少東西,而在于你能不能跟買家做朋友。利用相似法則,找出買家的共同點,比如同一個地方的,同一個學校的,同一個專業的,工作同一個城市的,剛去他城市旅游過等等,找到共同點,交朋友,給予一定的優惠,90%的中差評都能修改掉。就如我們一樣,一家店2000個中差評,一周內我們就可以完全消化掉。電話銷售任何東西,賣的不是產品,而是你的人。

同時要結合一定的工具,比如中差評管理系統,我就不說名字了,如果有想了解的朋友,可以加我qq,或者郵件,我一定是知無不言,言無不盡。4899585@qq.com  這邊也跟大家分享下如何使用這個系統,好的管理系統能幫助您更好的提高效率。

 

【本站聲明】 1、本網站發布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關電商信息,以便您學習或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務并非來源于本網站,更非本網站提供,與本網站無關,系他人的商品或服務,本網站對于該類商標、標識不擁有任何權利; 3、本網站不對該篇文章中所涉及的商標、標識的商品/服務作任何明示或暗示的保證或擔保; 4、本網站不對文章中所涉及的內容真實性、準確性、可靠性負責,僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務詳細的資訊,請您直接與該類商品/服務的提供者聯系。
主站蜘蛛池模板: 麻豆91精品一区二区|精品第一区|国产视频自拍一区|日韩=av无码国产精品|日本高清中文字幕在线|保守人妻被领导征服身体 | 国产操人视频|大尺度无遮挡激烈床震老领导小说|亚洲熟妇色XXXXX亚洲|800=av.com我要打飞机|中文高清=av|91在线看=a | 亚洲欧美专区|69自拍视频|成人小视频在线观看|日本三级高清|亚洲=aV无码日韩=aV无码导航|日本xxxxwwwwww | 国产一区二区三区怡红院|91自拍.com|国91精品久久久久9999不卡|久久精品国产精品亚洲艾草网|九色精品|亚洲一区二区综合 | 琪琪亚洲|成品片=a免费直接观看|久久精品性视频|少妇无码吹潮|国产女人十八毛片|免费毛儿一区二区十八岁 | CHINESE新版少妇嫖妓VIDEOS|老外黄色一级片|天天午夜|欧美不卡影院|精品国产V无码大片在线看|国产免费网址 | 夜夜躁狠狠躁夜躁2021|欧洲成人在线观看|中国少妇饥渴XXXXX|人妻巨大乳挤奶水HD免费看|视频二区在线播放|九九热精品在线视频 | 日日婷婷夜日日天干|精品一区二区观看|亚洲热热色|一区二区欧美国产|自拍一二区|毛片无限看 | 久久久女人与动物群交毛片|草莓国产视频|一区在线播放|97视频精品|久草福利在线视频|久久久久亚洲=av成人网人人软件 | 二区=av|ww交换夫妇xxxxcom|无码中文=av有码中文=av|日本高清无打码|久久青青操|精品乱码久久久久久久 | 四虎影视8848dd|国产99久久久国产精品|综合视频在线观看|人成在线|国产偷国产偷亚洲高清人白洁|法国一级毛片 | 国产成人=av一区|日本大片免=a费观看视频老师|在线观看高清视频|一机毛片|久久九九兔免费精品6|久久爽精品区穿丝袜 | 激情欧美综合|野花香日本在线观看免费视频|99re热久久这里只有精品34|亚洲精品久久夜色撩人男男小说|videos少妇|五月综合缴情婷婷六月 国产最新在线观看|久久黄页|在线不卡日本v二区707|成人免费一区二区三区在线观看|欧美又粗又大色情hd堕落街传奇|免费观看全黄做爰的视频 | 亚洲永久精品国语字幕|yellow中文字91幕国产在线|综合在线国产|少妇被粗大猛进去69影院|久操视频在线看|夜夜性日日交xxx性视频 | 婷婷五月综合国产激情|亚洲自拍一区在线观看|日本做暖暖视频高清观看|国产高清一区二区三区综合四季|蜜桃=av影院|天美传媒一区二区 | 久久国产超碰女女=av|2019最新国产拍自产在线|日韩xxxxxxxxx|国产在线观看=av黑料在线不打烊|国产精品久久久乱弄|国产精品一区二区三区四区色 | 国产成人精品视频一区二区不卡|欧美日韩色另类综合|中文字幕在线欧美|免费视频日韩|国产精品第七十二页|天天草狠狠干 | 亚洲国产精品一区二区制服换脸|中文字幕极品|文中字幕一区二区三区视频播放|亚洲欧洲美洲综合色网|成人爱爱=a=a啪啪看片|五十六十老熟女HD60 | 久久精品亚洲酒店|黄国产区|在线视频中文字幕|91精品欧美|三区中文字幕|日韩亚洲精品在线 | 国产精品久久网站|欧美老熟妇=a=a=a=a=a=a|亚洲啊v在线|精品久久久免费|亚洲=aV无码专区在线观看成人|免费观看又色又爽又黄的崩锅 | 中国极品少妇xxxxx小艳|久久国产日韩|九七=av|欧美一级淫片免费看|少妇搡BBBB搡BBBB毛多多|无码人妻一区二区三区巨免费 | 精品免费99久久|#NAME?|人妻少妇中文字幕乱码|中文字幕在线观看日本|99精品视频在线导航|岛国=av一区二区 | chinese一区二区|亚洲国产综合在线播放=av66|午夜视频=a|99热这里|夜夜操影院|#NAME? | 国产小视频在线免费观看|欧美亚洲综合另类|亚洲精品在线第一页|日操视频|亚洲精品久久无码老熟妇|在线观看视频色 | 97超级碰碰人妻中文字幕|女人色毛茸茸视频|久久久精品欧美一区二区免费|四虎永久在线观看|国产激情91久久精品导航|欧美午夜影院免费观看 | 秋霞国产精品一区二区|无遮无挡非常色的视频免费|日韩不卡一卡二卡3卡四卡网站|在线高清国语成人网站|2020天天干夜夜爽|国产99视频精品免费专区 | 欧美野外伦姧在线观看|人妻饥渴偷公乱中文字幕|麻豆宣传片|#NAME?|色网激情|亚洲欧美日韩视频一区 | 午夜福利免费院|久草成色在线|一区二区国产高清视频在线|哪里有免费的黄色网址|亚洲久久在线观看|人妻中文无码就熟专区 | 日本三区|又大又黄又粗高潮免费|国产成年女人免费视频播放=a|国产美女视频国产视视频|欧美成综合|国产成人=av一区二区三区 | 国产在线xxx|夜夜摸夜夜添夜夜添破|老老熟妇XxXXHD|91国内视频|国产一二级片|久久公开免费视频 | 爆乳肉体大杂交SOE646在线|51vv社区视频在线视频观看|中文视频在线观看|国产网红=av|久久婷婷五月综合色奶水99啪|国产一级淫片免费 | 国产在线xxx|夜夜摸夜夜添夜夜添破|老老熟妇XxXXHD|91国内视频|国产一二级片|久久公开免费视频 | www.=av视频在线|人人爽人人人爽人人爽|在线看自拍|免费午夜无码片在线观看影院|久热91|三级小说欧洲区亚洲区 | 亚洲人成网站在线播放小说|亚洲国产精品尤物yw在线观看|韩国一级影院|天天综合操|亚洲欧洲精品一区|#NAME? | 国产精品亚洲专区无码蜜芽|国产一级内谢一级一内高请|无码孕妇孕交在线观看|免费的欧美gv在线网站|精品美女=av|亚洲综合久久精品无码色欲 | 精选久久久|#NAME?|亚洲日本香蕉视频观看视频|钻石午夜影院|中文字幕第23页在线|成人午夜免费看 | 欧美日韩不卡一区二区三区|亚洲精品视频久久|少妇欲求不满和邻居在线播放|免费一级片视频|亚洲综合天堂=aV网站在线观看|亚洲=aV无码久久精品播放 | 亚洲国产精品一区在线观看不卡|久久精品视频免费在线观看|米奇777超碰欧美日韩亚洲|国产一区二区视频在线观看免费|玩弄美艳馊子高潮秀色可贪|日本做暖暖xo小视频 | 高清偷自拍第1页|午夜精品久久久久久久爽|黄色影院网站|国产午夜无码片在线观看影院|性一交一乱一乱一视频96|久热精品在线观看视频 | 91看片网页版|郎在远方免费观看|色偷偷噜噜噜亚洲男人|国产成人免费在线观看不卡|欧美国产日韩=a在线观看|韩国在线观看=av | 亚洲天天干|女人十八一级毛片|www.四虎影院在线观看|911精产国品一二三区在线观看|欧美性猛交|久久久久久久岛国免费网站 |