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參加一次淘寶官方活動(dòng)后引發(fā)的各種投訴,扣分及被降權(quán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2012-05-04|HiShop
導(dǎo)讀現(xiàn)在心情很沉重,很想哭。接下來我用我平淡的文筆,記錄下我參加淘寶付郵試用的活動(dòng)所遇到的種種問題。很長,希望能耐心看。4月20號(hào),我上了淘寶的付郵試用活動(dòng)。件數(shù)是300件,下午場(chǎng)2點(diǎn)。我知道很多人不屑這樣的活動(dòng),我們店是2月10號(hào)才開始做的,活動(dòng)報(bào)名是...

現(xiàn)在心情很沉重,很想哭。接下來我用我平淡的文筆,記錄下我參加淘寶付郵試用的活動(dòng)所遇到的種種問題。很長,希望能耐心看。4月20號(hào),我上了淘寶的付郵試用活動(dòng)。件數(shù)是300件,下午場(chǎng)2點(diǎn)。我知道很多人不屑這樣的活動(dòng),我們店是2月10號(hào)才開始做的,活動(dòng)報(bào)名是3月份,那時(shí)候店鋪發(fā)展的還是不好,當(dāng)然是希望能多上流量大的活動(dòng),最終排期是小二訂的,給排到4月20號(hào)。下面說下我所遇到的問題。如果你也是做淘寶,認(rèn)真看下,你肯定會(huì)有收獲的。

4月18,19號(hào)的時(shí)候,這款活動(dòng)寶貝發(fā)現(xiàn)有人原價(jià)拍下。發(fā)現(xiàn)之后我馬上把它設(shè)定為4月20下午2點(diǎn)自動(dòng)上架。因?yàn)槲覀冞@款寶貝是絕對(duì)賠錢貨,才6元而且包郵,地球人都看出是虧本的,所以關(guān)注的人是很多的,活動(dòng)前很多人就來咨詢,甚至還有人要求先6元賣給她,還有些說只要6元賣就買我們其它衣服的,等等。活動(dòng)當(dāng)天,有很多的人拍下來是原價(jià),然后這些人來要求改價(jià),我們客服給拒絕了。婉轉(zhuǎn)解釋了并要求他們退款。為什么,原因一:原價(jià)59,直接給改成6元包郵,考慮到原價(jià)拍下的人多,擔(dān)心改多了淘寶會(huì)判虛假交易,被降權(quán)。不是沒有可能,我們之前有款寶貝沒有做限時(shí)折扣,直接改成我們自己在圖片上設(shè)置的促銷價(jià),結(jié)果就被降權(quán)了,我們只能做刪除處理。原因二:如果給這些人發(fā)貨了,那么他們肯定會(huì)申請(qǐng)退款,退款率會(huì)提升很多。按現(xiàn)在的結(jié)果來看,我當(dāng)時(shí)就應(yīng)該給這部分人發(fā)貨并讓她退差價(jià)的!原因三:有些人說話很偏激,這些人應(yīng)該就是長期蹦跶在附郵試用的,對(duì)規(guī)則了如指掌。張口閉口就是不給我發(fā)貨就維權(quán)投訴,我當(dāng)時(shí)心里就逆反了,想著我偏不發(fā)。而且300件庫存,在活動(dòng)還沒結(jié)束的時(shí)候,如果給他們改價(jià),可能導(dǎo)致后期又賣出很多,超過300件,那么將會(huì)虧損更多。

但問題接踵而來。拍下原價(jià)的這部分人很惱火我們不改價(jià),付郵試用論壇上出現(xiàn)帖子質(zhì)疑我們作弊,當(dāng)天系統(tǒng)也很異常,拍下的竟然顯示匿名,這成為他們質(zhì)疑的核心問題。而且這款寶貝,并沒有超賣,庫存300件,直到活動(dòng)結(jié)束都沒有釋放完庫存,當(dāng)然,從我設(shè)定為定時(shí)上架之后,就沒有去對(duì)寶貝有過任何上下架處理。售出的數(shù)量是250多件,于是相當(dāng)多的人憤怒了,更為奇怪的是,4月21號(hào)10點(diǎn)以后,活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,竟然有買家22號(hào)還能6元拍下,讓那些苦苦守候拍下是原價(jià)的人更憤怒了。

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對(duì)這部分說自己是從付郵試用進(jìn)來的,但拍下就是原價(jià)的。我也百思不得其解,于是我把問題反饋給淘寶,以為淘寶能給解決。小二就是那套說辭,您反饋的問題我們會(huì)讓技術(shù)部們核實(shí)的,您關(guān)注就好了。對(duì)于我說的異常問題,當(dāng)時(shí)接電話的小二讓我先不要發(fā)貨。6元拍下的,我21號(hào)全部發(fā)貨完畢。原價(jià)拍下的,有一部分人接受退款,有一部分呢,在旺旺上對(duì)客服無理謾罵,有個(gè)顧客一次抖動(dòng)多達(dá)48次,這個(gè)顧客,接下來還會(huì)重點(diǎn)講到。參加一次淘寶官方活動(dòng)后引發(fā)的各種投訴,扣分及被降權(quán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)還有一部分顧客呢,做法就很偏激了,直接去店里把寶貝庫存全部拍下,幸運(yùn)的是這部分人沒有足夠的錢來付款,所以我這邊并沒有因此遭遇損失。但~是,淘寶小二說了,只有新注冊(cè)的賬號(hào),他們才會(huì)處理,像這樣的,人家是正常購買行為,不處理的。

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最多見的,還是去投訴,10多筆投訴,開店至今第一次見這么多投訴,都是同個(gè)內(nèi)容,違背承諾,之后是淘寶給撤銷了。但是有2個(gè),我被處罰了!一個(gè)是延遲發(fā)貨。4月25號(hào)退款之后投訴我的。大家知道吧,付郵試用活動(dòng)必須放在描述第一張的圖片,就有7天內(nèi)發(fā)貨說明的。處理維權(quán)的小二竟然維權(quán)成立,處罰我交罰款,并A類扣3分!

參加一次淘寶官方活動(dòng)后引發(fā)的各種投訴,扣分及被降權(quán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

 

參加一次淘寶官方活動(dòng)后引發(fā)的各種投訴,扣分及被降權(quán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

參加一次淘寶官方活動(dòng)后引發(fā)的各種投訴,扣分及被降權(quán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)當(dāng)時(shí)的心情,已不是語言所能描繪。打了電話去申訴,跟小二說了,沒有用,只會(huì)重復(fù)跟我說,我已經(jīng)是72小時(shí)沒發(fā)貨了。生氣,罵了小二,轉(zhuǎn)到專家小二,小二問我說,確定她是附郵試用的顧客嗎,如果是,她給處理人聯(lián)系。這不是廢話嗎,人家投訴里都說的狠清楚了。但還是要我提供舉證號(hào)才行。后來給我發(fā)了站內(nèi)信,說處罰給撤銷了。電話耗時(shí)多久,我想打過淘寶電話的你們都懂的。第二個(gè)成立的,投訴內(nèi)容是違背承諾,介于之前那些顧客投訴都被撤銷,所以沒有好好申訴,而且,這個(gè)顧客的訂單4月26申請(qǐng)退款,馬上投訴我。淘寶技術(shù)部門,我22號(hào)反應(yīng)此訂單,26號(hào)淘寶才站內(nèi)信回復(fù)到我說她是一口價(jià)拍下的。22號(hào),25號(hào)2次打淘寶電話,小二都叫我原價(jià)拍下先不要發(fā)貨, 26號(hào)給我回復(fù)說是一口價(jià)拍下我需要自己去跟買家溝通。投訴我違背承諾,竟然處罰我延遲發(fā)貨。各位淘寶賣家,你們說寒心嗎?淘寶自己讓我先別發(fā)貨,26號(hào)技術(shù)部門才回復(fù)說是一口價(jià)拍下,哪怕我在回復(fù)之后立刻給她發(fā)貨,也超出了72小時(shí)啊。轉(zhuǎn)身就處罰我延遲發(fā)貨了!呵呵,而且,我在描述里有2張圖片說明7天內(nèi)發(fā)貨,第一張屬于付郵試用的,小二不認(rèn)可,說人家一口價(jià)拍下。注意,上活動(dòng)一定要寫發(fā)貨時(shí)間,不要以為自己備好貨一定能發(fā)出。寧愿寫了提前發(fā)貨,不然晚發(fā)貨投訴延遲發(fā)貨肯定成立。不怕告訴大家,打這個(gè)電話的時(shí)候,我哭了,51假期,大家都在放假休息吧,我在不停的打淘寶電話申訴,跟小二說著說著,突然就悲從中來,忍不住哭了,真的太傷心太無力了,我自認(rèn)為是個(gè)良商,一直都在兢兢業(yè)業(yè)如履薄冰的做淘寶,對(duì)顧客,能忍讓的都會(huì)忍讓,但是,這次,始終還是被處罰了,我之前打了那么多電話咨詢,就是怕被扣分,都沒有用沒有用!!還有,對(duì)于這個(gè)投訴我違背承諾竟然處罰我延遲發(fā)貨,小二的解釋是,他們會(huì)根據(jù)具體情況來判斷,不一定是根據(jù)投訴的來。后來,這個(gè)扣分也被撤銷了,我明顯沒有違規(guī)啊,有注明發(fā)貨時(shí)間7天內(nèi)的。小二很專業(yè)嗎?至少對(duì)我這2次處罰,都是錯(cuò)誤的。對(duì)投訴我的經(jīng)驗(yàn)是,如果自己沒有錯(cuò),那就申訴到底。講事實(shí),拿證據(jù),不妥協(xié)。雖然很累很累。

參加一次淘寶官方活動(dòng)后引發(fā)的各種投訴,扣分及被降權(quán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

最后讓我崩潰的是,這款付郵試用商品,我虧這么多上活動(dòng)的這款商品,淘寶竟然說是虛假交易,被降權(quán)了!我申訴了,要我提供快遞底單和訂單編號(hào),我上傳了,今天回復(fù)我說,經(jīng)過我們的核實(shí),您的商品確實(shí)存在不規(guī)范的情況,建議您將商品刪除。我剛才打電話過去問,說我沒有提供聊天記錄!300件,多少人盯著去秒殺,誰跟你聊天了?!!請(qǐng)問你們不是根據(jù)綜合情況來判定的嗎?小二跟我說,我們會(huì)反饋給技術(shù)部分的,您關(guān)注就好了。此處我可以說臟話嗎各位親們?

參加一次淘寶官方活動(dòng)后引發(fā)的各種投訴,扣分及被降權(quán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

最后,總結(jié)下吧,上這種活動(dòng),務(wù)必三思而后行,真正目標(biāo)顧客,很少,很多都是有QQ群,專門買付郵試用商品的。對(duì)了上面說到的那個(gè)顧客,這里說下,有幾個(gè)頑固分子,始終不退款的,我逐個(gè)電話聯(lián)系,有一個(gè),我給補(bǔ)償20元,給退款了。還有一個(gè),就是上面截圖的那個(gè),她很極端,投訴,騷擾客服到無法正常工作,惡意拍下多件商品,好在無錢付款。。等等,她付郵試用那筆已經(jīng)申請(qǐng)退款了。在她得知我給那個(gè)沒退款的顧客退20元后,打電話給我,她哭了,說很懊悔自己申請(qǐng)了退款,真的很喜歡這件衣服,等等,之前我對(duì)她還是各種厭惡各種反感啊,但是后面,她說,我都這樣真情實(shí)意跟你說了,你還是不賣一件給我嗎?我聽了真的很不是滋味,馬上跟她說,我個(gè)人出錢送一件給您,看您現(xiàn)在又拍下了一件,等您明天收到衣服了,來申請(qǐng)下退款,我們一分錢都不要您的。到此,各位賣家們,你們覺得買家有錯(cuò)嗎?錯(cuò)的是淘寶吧。淘寶自始自終,都沒有回答,為什么買家附郵試用頁面進(jìn)來,拍下的會(huì)是原價(jià)。為什么我20號(hào)上的活動(dòng),21號(hào)10點(diǎn)結(jié)束,有些買家21號(hào)10點(diǎn)以后,22號(hào)都能6元拍下。出現(xiàn)問題,只會(huì)一味的讓買賣雙方自己協(xié)商,亦或是錯(cuò)誤的對(duì)賣家懲罰。雖然撤銷了,但我真心覺得自己被傷害了。這個(gè)51,過的狠難受。店鋪在成長,我也日發(fā)覺得痛苦和壓抑。我沒有什么小二人脈,一切的一切,都是自己在辛辛苦苦的做,都是自己在努力。跟許許多多的中小賣家一樣,在痛并快樂著。在此也順便發(fā)個(gè)招聘信息吧,美工,客服可聯(lián)系我,現(xiàn)在很缺。我一個(gè)人真的精力有限,家人都說我最近憔悴了很多!話說回來,上這個(gè)活動(dòng),第一商品一定要檢查好,雖然我的在通過之后就逐件檢查,但還是有那么一部分人來說各種開線啊什么的,總共付6塊還要來申請(qǐng)退6元的。我都給退了。第二個(gè),盡量不要選容易出現(xiàn)換貨的款,尺碼越少越好,顏色越少越好,不然各種換尺碼換色煩不死你。第三嘛,看我上面的,你也應(yīng)該總結(jié)到了吧,如果當(dāng)初我自己吃虧,忍下給這部分人發(fā)出,大不了就是他們收到貨來申請(qǐng)退款,我大度點(diǎn)給退了就是。那就沒有后期的投訴,扣分等問題。甚至后面的寶貝被降權(quán),我在懷疑是不是我那次打電話給過去,生氣對(duì)他發(fā)火的小二,是不是因?yàn)槲覒B(tài)度的問題,所以會(huì)出現(xiàn)寶貝被降權(quán)。所以第四個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是,即使不滿意,也不要對(duì)任何小二(任何人)兇哪怕他只是個(gè)接電話的。即使憤怒也要謙卑的憤怒,語氣注意語氣!(我個(gè)人理解)

還有,淘寶的規(guī)則是說,郵費(fèi)是不開放評(píng)價(jià)的,付郵試用,付的是郵費(fèi)是吧,淘寶是讓評(píng)價(jià)的,不計(jì)分,但點(diǎn)開寶貝鏈接,評(píng)價(jià),還是能看到各種華華麗麗的中差評(píng)。淘寶這不是自相矛盾嗎?還是我鉆牛角尖了??我已經(jīng)對(duì)中差厭惡至極,已經(jīng)連黃顏色的衣服我都不能穿,因?yàn)槲矣X得那是中評(píng)的顏色!我的評(píng)價(jià)經(jīng)常是1,2千筆不敢回評(píng),我看了會(huì)很難受,吃不香睡不著!我以前自己處理中差,3冠的時(shí)候還做到過好評(píng)率99.96%,但現(xiàn)在,我寧愿像鴕鳥那樣不肯面對(duì)。結(jié)果就是已經(jīng)跌倒99.54了!如果你是中差處理高手,聯(lián)系我!

感謝各位耐心看完,希望您在我的經(jīng)歷中有所收獲。還有我現(xiàn)在很缺人,是人才請(qǐng)聯(lián)系我,只要您在某方面擅長即可。我再這么干下去,離崩潰也不遠(yuǎn)了!

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