現在很多公司有這么一個職位，就是微信公眾號運營，很多新手剛剛接觸這個時會覺得很迷茫，微信公眾號怎么運營，微信公眾號運營中會出現什么樣的問題?

　　接下來我們要講到的就是微信公眾號運營中會碰到的問題，這些問題直接關系到你微信公眾號是否能賣出產品。

　　問題一：粉絲無法轉化為消費者

　　14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業都在微信做新媒體。

　　企業在微信運營上就是發布內容、資訊，并配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲。可是企業逐漸發現，這些粉絲并不購買商品。

　　這個現象相對普遍，有過食品、數碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。

　　參考建議：

　　首先厘清創意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區別。簡單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買是兩回事。

　　參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業服務做成了內容服務。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，公眾寶微信平臺對客觀上用戶互動數據有分析報告，主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。

　　問題二：與業務相關的內容服務意識淡薄

　　微信的大熱，讓很多賬號急于求成忙于漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務不夠重視。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。

　　類似的有諸多淘寶等電商服務商，有形的推送和優惠信息等出去后，并未對感興趣人群進行跟進服務。并未實現帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。

　　參考建議：

　　對運營人員設定要求和考核機制，提供在線服務的成本并不高。重點在于傳統企業，進行互聯網化運營時，即使做好了戰略戰術等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。

　　問題三：整體的用戶體驗很差

　　用戶體驗是一個很大的話題，我們把它說得小一些。

　　第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。

　　第二，賬號交互功能的設計。菜單、表單、問答、分享的交互。

　　第三，回復的指引的作用。

　　微信運營者，需要基本一點編輯、產品經理、平面、交互設計師的素質。這還只是最基本的，很多表面現象的背后，是企業根本沒想好在賬號里究竟做什么事情。

　　參考建議：

　　排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內容工具有傳送門和好酷網等;交互數據和智能回復工具有問卷網和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎是運營者的細心和用心執行。

　　問題四：用戶溝通力

　　微信公眾號是連接企業和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

　　本質的問題是，企業缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

　　現在有了微信這個交流通道，卻不知道怎么交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有余。

　　參考建議：

　　可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經常對推送回復，投票，數據梳理分析，用戶問卷調研等都是可選的辦法。

　　其實以上這四個問題都是微信公眾號運營中會遇到的，主要是談的轉化率的問題，企業注冊微信公眾號是為了什么，就是打響品牌以及銷售產品。