我在以前的公司學(xué)到這樣一句話：“剩者為王~”其實在淘寶上也一樣的，永遠不能妥協(xié)，要堅持住，淘寶是考驗一個綜合素質(zhì)的地方。從進貨渠道，銷售態(tài)度，還有貨品質(zhì)量方面等等很多都是有很多值得改進的地方。沒有最好，只有更好，和淘寶一樣不斷完善和進步才是生存之道。

    從閑置甩賣到店小二

    記者：您這個店注冊時間比較早，04年就開始了，那會怎么知道淘寶的呢？

    嘉賓：我是從買家先開始的，最初是在淘寶上買了一個數(shù)碼相機，當(dāng)時覺得自己膽子也挺大的，呵呵，后來寄來的相機真的很不錯，價格又實惠，所以從這里開始就覺得淘寶是個很不錯的平臺，接下來就開始賣賣自己的閑置，雖然是斷斷續(xù)續(xù)的，但到現(xiàn)在也一直沒有離開過，很享受買東西和賣東西的過程~~

    記者：那您一開始是賣閑置，到什么時候開始正式的進貨賣的呢？

    嘉賓：其實我的店不是進貨賣的，我們家的大多數(shù)寶貝都是我姐姐廠里打樣的樣衣和尾單。之前我也在公司做銷售，后來結(jié)婚要嫁到老公這里，公司不能接受我的調(diào)任，我辭職了。后來我姐姐說能不能幫她做小二，我想想在家里工作也挺好的，從08年就正式開始了賣皮草的職業(yè)網(wǎng)店工作

    記者：我看您賣的產(chǎn)品價格應(yīng)該算是蠻高的，銷售還可以嗎？

    嘉賓：恩，其實價位高低都有的啦，當(dāng)然價格低的那種銷售的比較快，價格稍高些的，是老顧客買的多，很多時候我們說得更多的是一個性價比，如果性價比高，連奢侈品都能銷的不錯，呵呵。我相信這一點，所以盡量把產(chǎn)品定位在中端的消費者，說服我老姐給我個最低價格，呵呵，反正這些樣衣和尾單放著也是放著，還是物盡其用的好呢~~

    記者：目前銷售狀況如何？

    嘉賓：今年總的來說還行，因為去年其實我們店歇業(yè)了一年，我去生孩子了，呵呵，所以很多衣服都是去年留下來的，價格也沒有調(diào)過，相對于淘寶今年新做的來的衣服的話，原料成本相對較低（今年皮草的價格基本都浮動30%以上），我們店鋪的價格相對來說就比市場價低了一些，并且受寒冬消息的影響，銷售狀況還是不錯的~~~

    小二顧店，月銷售數(shù)十萬

    記者：那您現(xiàn)在一個月收入跟之前上班比怎樣？

    嘉賓：因為這個東西不是我自己的，賣的了就算賣不了也就這樣，我姐姐給我1500的底薪，然后是1000元提成20元，現(xiàn)在一天銷售大概是在4000左右，所以一個月大概是4000左右的工資，但是能在家里工作還是很幸福的，特別是能和自己的寶寶在一起更開心~~

    記者：啊，所以，您只是客服？

    嘉賓：我理論上是個客服，實際上我做的工作包括售前售中售后，分工和實際的店主也差不多，只是到貨渠道不同，呵呵，相對于客服來說這個工資算高的，相對于其他店主來說還挺可憐的呢~~

    記者：那有想過自己做老板嗎？

    嘉賓：我到現(xiàn)在還是全職媽媽，皮草資金需求量大，經(jīng)不起壓貨，夏天生產(chǎn)出來的質(zhì)量和冬天完全不同，目前還是先依靠著我姐姐的公司活著吧，等過2年再考慮這個問題，畢竟現(xiàn)在的店是用我的用戶名注冊的，所以將來也是一個財富，現(xiàn)在我的理念還是用心做好目前的工作，我們的旺季也就5個多月，大部分時間都屬于休假狀態(tài)，相對于其他要辛苦上班的媽媽來說，我還是比較知足的，我還是挺傳統(tǒng)的一個女人，哈哈

    記者：不過說實話，六年才做到四顆鉆實在是成績一般，是什么原因讓你抓住了先機，卻有錯失了后面的發(fā)展？

    嘉賓：其實之前的幾年我都沒有在做這個網(wǎng)店，只是上班掛著賣著自己的閑置，08年的確是一個很好的時機，那時候我進去做了半年，挺不錯的，接下來的09年是我最后悔的一年，因為生小孩反應(yīng)實在太大，整個旺季我都躺在床上渡過了，那時候心里掛念著淘寶，還時不時有買家說我不肯賣貨，真的挺委屈的哈，直到今年8月才差不多開始營業(yè)了，隔斷了這美好的09年，要重新開始了，今年我把重點投入在服務(wù)方面，在我們這里終究還是要從老顧客著手的，把服務(wù)做好了才能保留住一定的市場份額。

    最好的推廣就是照顧好老顧客

    記者：那您現(xiàn)在主要做了些什么推廣？

    嘉賓：說起這點很慚愧，推廣一點也沒參加，除了做了旺鋪的基本版其他好像還都沒有進過，08年的時候還沒有那么多推廣呢，而今年從8月份開始開店，就一直忙里忙外的忙到現(xiàn)在，還沒有空來得及研究整個，下次得了空當(dāng)了一定要研究研究，呵呵

    記者：連推廣都不用，那說明你生意很好啊。呵呵。也可能跟你賣的產(chǎn)品有關(guān)，在淘寶算稀缺的吧？

    嘉賓：現(xiàn)在在淘寶上皮草可能還不算稀缺的，我有時候買東西挺喜歡買尾單啊樣衣之類的東西，一個是質(zhì)量不錯，第二個是只有個位數(shù)的幾件，很多的只有一件，款式的話不會撞衫，用一樣的價格買到不一樣的商品，可能是我們買家的心理訴求吧~~

    記者：那就是您對老客戶下了功夫，能分享下這里面的門道嗎？怎么抓住老客戶？

    嘉賓：其實真沒有用抓的。我們的東西都是采用實物拍攝，在視覺上不會出現(xiàn)圖片上是一個東西而收到了又變成另外一個東西的情況，而我們的圖片也堅持用最簡單的手法拍攝，不做后期的PS，雖然在視覺上看了覺得沒有其他店用專業(yè)攝影師的美，但買家收到穿在自己身上也就自然少了失落感，挺真實的。

    我們店鋪從來是一個定價到底給買家最低價格，不會出現(xiàn)今兒一千，明兒八百。這樣雖然損失了一些喜歡議價的新顧客，但對老顧客來說絕對是很可靠的價格體系哦，我想淘寶上的應(yīng)該是定價低才能真正留著顧客，一般買家都是貨比三家后才決定到某家店詢問的。

    因為我同時也是一個三鉆買家，在淘寶上遇到過很多好的賣家，有時候借鑒下他們的服務(wù)觀，站在買家的立場上思考問題，做到將心比心，換位思考才是留著客戶的法寶呢~~

    記者：那您有什么經(jīng)驗或者教訓(xùn)跟我們創(chuàng)業(yè)先鋒的賣家們分享的嗎？

    嘉賓：我在以前工作過的公司得到這樣一句話：“剩者為王~”其實在淘寶上也一樣的，永遠不能妥協(xié)，要堅持住，淘寶是考驗一個綜合素質(zhì)的地方。從進貨渠道，銷售態(tài)度，還有貨品質(zhì)量方面等等很多都是有很多值得改進的地方，沒有最好，只有更好，和淘寶一樣不斷完善和進步才是生存之道哈，有時候不要給一些中差評打擊下去，淘寶上好買家多，好賣家也多，不然就沒人敢去淘寶上購物了，哪怕給打擊了也要懷著積極的心態(tài)走下去，我看到很多是個中差評打擊下去的賣家，真的挺可惜的，凡事努力了就好，呵呵~~

    記者小結(jié)：不管是小二還是店主，真正站在買家的角度考慮，自然愿意再次光臨。經(jīng)濟學(xué)不是有這么一句話嗎？維護一個老顧客只需要50%的付出，而開發(fā)一個新買家則需要150%的付出。