在天貓商城開店，經常會遇到被買家投訴的情況，遇到買家投訴商家該怎樣處理呢?Hishop天貓薈萃整理了常見的天貓買家投訴點及應對方案!

　　常見遭買家投訴的違規類型及處罰力度

　　1.發票問題(處罰力度6分)；2015補寄發票新規則

　　2.信用卡(處罰力度6分)

　　3.貨到付款(處罰力度6分)

　　4.加價問題(處罰力度4分)

　　5.包郵問題(處罰力度4分)

　　6.違背自行做出的承諾(處罰力度4分)

　　針對買家投訴做出的應對方案

　　1、發起投訴前，服務補救： 及時聯系買家溝通或第一時間建議通過旺旺聯系買家或及時留言說明，針對錯誤更正說明。

　　2、發起投訴后，服務補救：系統有48小時的協商期，商家要第一時間及時聯系買家溝通，并采取有效的解決方案，爭取取得買家的認可。

　　例如：某店鋪由于價格設置錯誤，原來100元的商品價格錯誤設置成50元，我們該如何處理。

　　應對方案A、如果買家還沒有付款，趕緊關閉訂單;

　　應對方案B、如果買家已經付款，聯系買家，讓買家再加點錢;

　　應對方案C、如果買家已經付款，告之買家這個價格設置錯誤，通知買家申請退款。

　　應對方案D、如果買家已經付款，按照現有價格為客戶正常發貨操作。

　　買家投訴后，如果投訴本身成立的，商家通常都會比較被動，所以一定要好好做好內部的培訓，以及規范整個天貓店鋪的運營操作，牢記常見的買家投訴點及應對的方案，盡量以預防為主，將投訴消滅在發生之前。（推薦閱讀：）

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