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【O2O】o2o模式和b2c模式的共同點(diǎn)

2014-11-24|HiShop
導(dǎo)讀一:兩者都是一種服務(wù)形式 在過(guò)去十幾年里,電子商務(wù)在商品購(gòu)物上發(fā)展迅猛,出現(xiàn)淘寶、京東等等與傳統(tǒng)零售類(lèi)似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但是面對(duì)比購(gòu)物更大市場(chǎng)的生活服務(wù)類(lèi),顯然,B2C無(wú)法滿足消費(fèi)者需求,特別是隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟,智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的一個(gè)延...

  一:兩者都是一種服務(wù)形式

  在過(guò)去十幾年里,電子商務(wù)在商品購(gòu)物上發(fā)展迅猛,出現(xiàn)淘寶、京東等等與傳統(tǒng)零售類(lèi)似的網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)。但是面對(duì)比購(gòu)物更大市場(chǎng)的生活服務(wù)類(lèi),顯然,B2C無(wú)法滿足消費(fèi)者需求,特別是隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟,智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人的一個(gè)延伸,不僅是信息載體,也是身份識(shí)別的終端。在此需求成熟和可行的背景下,人們開(kāi)始嘗試如何把網(wǎng)上生活與線下服務(wù)對(duì)接,這就引出線上到線下的服務(wù)——O2O(事實(shí)上,也會(huì)出現(xiàn)線下到線上消費(fèi))。

 

  二:交易主流程都是閉環(huán)

  從B2C模式與O2O模式的交易流程看,交易流程的起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的,且交易主流程都是閉環(huán)結(jié)構(gòu),這也是由電子商務(wù)性質(zhì)決定的。

  B2C交易過(guò)程可以描述為一個(gè)閉環(huán),在中間水平線以上的半圓部分反映的是資金流,方向是從顧客流向結(jié)算機(jī)構(gòu)(金融機(jī)構(gòu)),再?gòu)慕Y(jié)算機(jī)構(gòu)(金融機(jī)構(gòu))流向商家;水平線以下的半圓部分是物流,方向是從商家流向物流公司,再?gòu)奈锪鞴玖飨蝾櫩?中間水平線則代表了信息流,在顧客和商家之間雙向流動(dòng)。

  在當(dāng)前的電子商務(wù)體系中,普遍缺乏縱向的控制,也就是說(shuō),對(duì)于B2C的一筆交易,結(jié)算機(jī)構(gòu)(金融機(jī)構(gòu))并不能獲取物流的狀態(tài)、控制物流的行為。物流活動(dòng)的質(zhì)量處于非受控狀態(tài),物流服務(wù)作為一種特殊的商品,其產(chǎn)品質(zhì)量與安全只能由其自我監(jiān)督來(lái)保證。

  B2C模式電子商務(wù)企業(yè)只要在誠(chéng)信體系與物流兩個(gè)方面不斷加強(qiáng)建設(shè)與聯(lián)系,B2C模式電子商務(wù)的閉環(huán)就可以實(shí)現(xiàn)。

  O2O閉環(huán)是指兩個(gè)O之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)接和循環(huán)。線上的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、推廣,要將客流引到線下去消費(fèi)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣只是一次O2O模式的交易,還沒(méi)有做到閉環(huán),要做到閉環(huán),就要從線下再返回線上去。線下的用戶消費(fèi)體驗(yàn)的反饋、線下用戶引到線上交流、線上體驗(yàn)等行為這才是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán),就是說(shuō)從線上到線下,然后又回到線上。

  在生活服務(wù)領(lǐng)域中,用戶的行為不會(huì)都在線上一端,用戶的行為分為線上和線下兩部分。從平臺(tái)的角度來(lái)說(shuō),若不能對(duì)用戶的全部行為進(jìn)行記錄,或者缺失了相當(dāng)?shù)囊徊糠郑瞧脚_(tái)很可能會(huì)擔(dān)心對(duì)商家失去了掌控,也就是失去了議價(jià)權(quán),這樣平臺(tái)的價(jià)值就小了。因此閉環(huán)是O2O平臺(tái)的一個(gè)基本屬性,這也是O2O平臺(tái)和普通信息平臺(tái)的一個(gè)重要區(qū)別。

  因此,從線上撮合開(kāi)始,經(jīng)過(guò)線上支付和線下消費(fèi),到最終的消費(fèi)反饋,形成了一個(gè)完整的O2O閉環(huán)交易流程。

  兩者相同的地方還有需求預(yù)測(cè)管理在后臺(tái),供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心;消費(fèi)者與企業(yè)的第一交互面都是在互聯(lián)網(wǎng)上;兩者的核心——支付,都是發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上的,當(dāng)然消費(fèi)者反饋渠道也是以互聯(lián)網(wǎng)為主的。

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