淘寶免費促銷活動暫停招商的風聲已經流傳出來。靠促銷活動帶動銷量的時代已經一去不復返了。流量日趨珍貴，中小賣家也開始重視起了本質性的問題——轉化率。與其在虎口里奪食，不如聚起自己的流量，最大限度的提高轉化率。
    分析轉化率，就是換位思考。把自己當做客戶，如果我來到了這家店，我會注意到哪些方面，我會重點關注哪些方面，哪些方面看了之后會讓我有不想買的感覺。那這些方面就是影響轉化率的因素了。
    在派代，已經有很多關于轉化率的干貨了，這里就不說那些理論或者思路性的東西了。下面就一家經營韓國品牌化妝品的店鋪具體分析下。
    站在客戶的角度，按照客戶瀏覽習慣的順序排列的哦。客戶通過搜索或者其他途徑進入到商品頁，首先看到的肯定是下面的信息。

    一：寶貝主圖和促銷信息的設置。

     

      如果不是通過搜索看到這個商品或者經常購買韓國品牌化妝品的親，看到主圖后肯定不知道這是什么東西。在潛意識里，大多數人對未知的東西都是抵觸的。看到自己不認識的東西心里肯定會犯怵。然后看到商品的價格，三八促銷。怎么聽得那么別扭呢。估計女人都不愿意聽到三八這個詞，哪怕這是自己的節日。

  破解方法：1：寶貝主圖加上相關商品的文字標示，或者在第二圖第三圖在相關寶貝的旁邊加上文字注釋。
            2：三八促銷改為女人節感恩會不會更好呢？

二：關聯促銷太多或者放置的位置不當。

   
   

   客戶會想在描述里肯定得有詳細的介紹和標注，然后很期待的滑動鼠標下拉網頁，但是首先看到的是促銷信息。還沒買呢就一直上來促銷信息，我還不知道這是什么東西呢就一直讓我買。。。促銷信息就促銷信息吧，還是文字的。還是三八促銷。我不是三八。我也不是婦女好么親。。。。。

   破解方法：把關聯銷售放到商品描述的下半部分會不會更好呢？

三：商品描述都是韓文。

 
  
  

   商品描述和使用方法等等相關描述都是韓文。親，我看不懂。可能為了證明這是韓國品牌吧。如果我是客戶，看到這些不懂的信息后，我會關掉網頁，然后尋找同類的產品，找到描述介紹更詳細的商家。
 
  破解方法：把相關韓文翻譯成國語會不會更好呢？

四：真人秀太假。

   

    圖片還可以，但是秀的買家是韓國的吧。真人秀的介紹咋都是韓文呢？是不是借用人家韓國官網的圖片呢？有沒有國人使用的照片呢？

  破解方法：真人秀采用真實自拍或者買家秀，然后使用國語介紹。

五：好評如潮不是自己店內的好評。 



  國內某網站。又不是您家自己客戶的好評。借用人家的評價，總會有那么點底氣不足。

破解方法：好評如潮用自己家客戶的真實好評會不會更好呢？

六：文字描述太多。 



  人們潛意識里都是不愿意瀏覽文字的。而且是在淘寶。人們更傾向于瀏覽圖片。大篇的文字描述，太過壓抑了吧。

破解方法：相關文字添加到圖片上，然后設置個和諧的背景色和字體。

七：寶貝描述太簡單。關聯銷售太多了。



寶貝描述太短了，還沒找到自己想看的東西呢，或者還沒看過癮呢。接著又是促銷。促銷也太多了吧。國外的品牌，也能這么多促銷，總覺得不靠譜。

破解方法：參照nala的“三米描述”。站在客戶的角度優化寶貝描述，重新排版描述順序。調整促銷信息的排列順序。

八：不細心，答應客戶的事做不到。  


   

  雖然沒看懂描述，但如果客戶真想買這件寶貝，肯定會看評價。然后就看到了掌柜總是說話不算數。不守信的人，是很難得到別人的信任的。

  破解方法：四個字，說到做到。要不就不答應客戶，然后隨機贈送，這樣還能給客戶帶去小驚喜。阿芙的驚喜與感動，是所有淘寶人應該學習的榜樣啊。

九：首頁海報中韓結合，字體雜亂。 



   看到首頁的這個海報后，第一感覺就是不專業。不專業在化妝品行業應該是最大的軟肋吧。

破解方法：設計精美的海報放置到首頁。要不還不如不放。

十：寶貝分類不明顯。 



   灰白字體可能會為了簡潔或者整體的裝修色調。第一眼都看不清是什么字。除非耐下心來仔細看。想找點合適的寶貝都這么費事，還不如換家好找的店呢。

破解方法:設置字體明顯的寶貝分類。重新排列寶貝分類的順序。

十一：直接拒絕議價。太高調。  



    議價是女人的天性。不議價就不是女人了。哈哈。雖然我買東西不喜歡議價，但是如果有掌柜上來就說我們這里謝絕議價，我會毫不猶豫的離開，然后選擇其他家。

破解方法：刪除謝絕議價的相關語句。

十二：沒設置會員折扣。 

  

     我是V3會員，買東西能享受相應的折扣。或者我是您家的老客戶，怎么沒有優惠呢？您家沒有會員折扣，我還是去其他家看看吧。會員折扣在一定的程度上會影響搜索排名的哦。

破解方法：設置相應的淘寶會員折扣價和店鋪會員折扣價。設置店鋪會員維護好老客戶哦。

十三：處理差評的方式不當。  

 

     很多客戶買東西的時候，會特意的關注下賣家的差評。看下買家差評的原因或者賣家對待差評的態度。顯然掌柜解釋的時候，語言有些過激。如果我是客戶，看到掌柜這樣對待差評的話，我肯定會選擇關閉網頁。

破解方法：積極對待中差評，合理友善的對待中差評。不管任何情況下，都不和客戶發生語言上的沖突。買賣不成仁義在。

任何店鋪的診斷，都會使用到一個萬能的良方——站在客戶的角度思考問題。

這是站在一個客戶的角度，所看到的一些問題。

肯定有很多方面分析的不對，歡迎廣大派友拍磚哦。

歡迎拍友們留言問診哦。


                                                             —— 喬端