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針對“我在淘寶玩退款每月入2萬收入”的一點解決辦法

2012-02-28|HiShop
導讀作為一名前商城的維權小二,對這篇文章,想發表一點不同的看法。首先我要說的東西,是建立在天貓(淘寶商城)的規則基礎上的,集市我規則不是太熟悉。集市賣家可以參考,不過也許有區別。 站在小二的立場,無論是商家,還是消費者,都是我們的衣食父母。我...

作為一名前商城的維權小二,對這篇文章,想發表一點不同的看法。首先我要說的東西,是建立在天貓(淘寶商城)的規則基礎上的,集市我規則不是太熟悉。集市賣家可以參考,不過也許有區別。

站在小二的立場,無論是商家,還是消費者,都是我們的衣食父母。我們認為大部分的買家都不是惡意的買家(如果各位看客認為大部分買家都是惡意的買家,那這篇文章您也不用看下去了),買家花時間、金錢通過淘寶購買商品,維權以后的結果一般最多是退貨退款,買家浪費的時間和精力是沒有辦法補償到他的。同理,大部分的賣家我們也都認為是好賣家,都是希望通過自己努力來做好店鋪,讓買家滿意,賣家才會有錢賺。

好了下面分析正文。

一、商家未發貨狀況賺30%
目前缺貨的賠付的確是商品價格的30%,每次最高500元。申請缺貨原因的退款以后,
商家的選擇只有“立即發貨”和“同意退款”,是不是只有同意退款呢?當然不是。

1.首先商家你要及時關注你的退款,有因缺貨為由申請的退款,請第一時間聯系買家。有賣家說,我店鋪里就一個人,沒辦法時刻關注,怎么辦?很抱歉,連自己店鋪退款都無法管理好的賣家,我們認為可能在服務能力上達不到我們商城商家的標準,建議您轉入集市。

2.如果買家拒接電話,旺旺也不回復,請把聯系買家的憑證做好相關記錄,有條件的也
可聯系淘寶小二做相關記錄后,給買家發貨。有人又要問了,那買家留言備注里的東西和拍下的東西不一樣的話怎么辦呢?我可以明確的告訴你,按買家拍下的物品為準,留言我們僅作為參考。當然前提是買家無法聯系到的情況,然后記得買拒簽險。

二、商家發貨途中,你可以錢貨兩收
方法1:申請退款——選擇未收到貨,在理由處寫“未按約定時間發貨”。
這個真沒什么好說的,請賣家提供買家簽收底單,證明買家已收到貨。時間短來不及提供的話,先提供物流截圖也可以。有這個信息,小二肯定不會直接把錢退給買家。

方法2:申請退款——選擇已收到貨——再選擇“無需退貨”。
這個也沒什么好說的,請賣家關注自己的退款。什么?不退貨退款你也同意?你是新手嗎。
關于退款糾紛率的問題,很多商家會在糾結這一點,的確糾紛率高了以后會對商家有影響。那我想說的是,這個規則不是針對你一個賣家設置的,每個賣家都會碰到。在我看來,有非常多的賣家售后處理的很好,他們難道就沒有這樣的問題?就好比你走路踩到狗屎,不代表其他人踩不到,人家踩到怎么處理,你就怎么處理。(不好意思,對于惡意的買家,形容為狗屎可能過分了點,騷瑞)
還有一點就是,針對惡意的買家,淘寶的后臺,可以清楚的看到買家的維權記錄。一個買家如果有30筆交易,其中25筆是需要介入的話,小二也不是傻子,我們也知道這是惡意的買家,在規則允許的基礎上,天平肯定會往賣家傾斜。

三、已經確認收貨,發起投訴
1.七天無理由退換貨。請看清楚規則,七天無理由退換貨要求的是不影響商品二次銷售。
這個具體類目我就不想舉了,想睡覺了。如果你退貨回來的商品是水洗過的,有完整包裝的拆封過的,總之影響到商品二次銷售的,商家都有權利拒簽。時間的話是買家收到貨以后的7天內,你超過一個星期再來退,小二也不支持謝謝。

2.懷疑商品是假貨。沒錯,小二的確會讓商家先行舉證,自有品牌,請商家提供商標注冊證名;代理的產品(NIKE鞋、3C數碼類),請提供正規的進貨發票。如果商家連這些資料都無法提供的話,商城當然有權利懷疑你的商品的來源是否正品。你別告訴我你沒這些資料,沒的話我也懷疑你是假貨。

3.至于文中提到的質檢報告(這里我真覺得發這個文章的有點業余),小二一般是在碰到質量問題的時候才會這么要求賣家的。和前面的一樣,如果商家提供不出來,我有什么理由來相信你的商品是質量過關的。假質檢?請問買家你有什么憑證來證明賣家提供的質檢是假的。小二可以和提供質檢的相關質檢局來確認質檢報告的真假,這個很難么。什么?質檢局和賣家是一伙的?好吧這個不是淘寶能管到的范圍了。我自己還親身做過一筆退款,買家是工商局的(收貨地址判斷),收到個豆漿機有破損,說是以次充好,要求退一賠一。淘寶不是國家的行政部門或者是執法部門,消法里的以次充好退一賠一,我們沒有權利執行(我們要是按這個執行了那就是超越工商局的權利了,乖乖,假貨退一賠三可以做是因為我們和商家有簽訂假貨退一賠三的協議,按照協議來做的)。結果,后來,買家開了工商局的協助調查函過來了,上面就寫著要求淘寶退一賠一,落款是XX工商局。

四、已經收貨超過一個月了而且投訴入口已經關閉怎么辦?
你衣服穿了一個月商家還會給你換的話,說明這個真的是好商家,打著燈籠也找不到啊!求分享!!!
舉報質量有問題也會關店?您來忽悠人的吧=。=

    好了,我離開淘寶也有半年了,現在在一家商城店鋪做賣家。今天興致大起寫了這么多。也許有些規則變了,我說的不對,也歡迎大家指出來探討,不要罵我就好。那什么,唯一不變的就是變。小二當然希望的是買家和賣家雙贏,我們也不是腦殘要去把賣家弄死,弄死賣家了我們吃什么。對賣家來說,學習規則,了解規則,適應規則,才會對你的店鋪有幫助。一味抱怨解決不了任何問題。
    最后,其實淘寶的規則是有很多問題,憲法還要不斷修改呢,吐槽下第三第四點,要靠這兩點去賺錢,你還不如去京東,京東連你退款理由也不管的,淘寶的話還要看賣家心情。


不知道怎么了無法回復,然后就誤刪了。之前噴過我的,可以繼續。我語氣沖了,個人性格問題。想起極品家丁里老禹說的,我老禹活了三十多歲,寫了一本書,卻連累的老婆孩子一起被罵,我的心拔涼拔涼的。看來我還是不夠淡定。不過,只要有一個賣家能從帖子里學到一點售后的處理經驗,都是好的。作為一個曾經的淘寶人,我還記得淘寶廁所里貼的新商業文明的四個準則:開放、透明、分享、責任。做不到全部的了,做點分享吧。有問題的可以提,不過我以前主要負責維權這一塊,搜索的規則我不了解。還有那什么問小二貪污什么的,我想了解,不過還沒接觸到那一塊。

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