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2011-12-14|HiShop
導(dǎo)讀態(tài)度:要求禮貌,但不能過于親密。 方法:在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。 稱呼:對客戶稱呼使用“您”。 規(guī)定:無法滿足顧客的要求,第一句話需要回答,“非常抱歉。。。” 嚴(yán)禁用: “哦,哦,恩,的語氣詞” “我不知道,我不大清楚,我找不到人問”...

	
態(tài)度:要求禮貌,但不能過于親密。
方法:在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。
稱呼:對客戶稱呼使用“您”。
規(guī)定:無法滿足顧客的要求,第一句話需要回答,“非常抱歉。。。”
嚴(yán)禁用:
“哦,哦,恩,的語氣詞”
“我不知道,我不大清楚,我找不到人問”
“您自己選吧,我也不懂”
“不”及帶有“不”字的任何詞:如不能便宜、 不好意思、  不行   、  到不了    等
                      應(yīng)該為: 無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、 無法到達(dá)  等


下為客服快捷方式,請用個人旺旺登錄后輸入到快捷方式中,帶*號為必須輸入的。 
********迎語********
1001   *您好,我是客服繽紛。很高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的/:^_^ 
1002   *您好,我是客服**。很高興為您服務(wù),您剛才說的商品有貨。/:^_^ 現(xiàn)在滿276元可減10元,減10元后還滿276,包快遞還送水晶球,滿500元有其它的優(yōu)惠活動。
1003    您好,我是客服**,很高興為您服務(wù)。/:^_^ 請問有什么需要,我能為您效勞。/:^_^
1004    *您好,我是客服**。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單,麻煩您稍等。
1005    您好,需要和您先說明的是我們公司對價格有比較嚴(yán)格的規(guī)定,所有優(yōu)惠基本是目前的活動優(yōu)惠,感謝您的理解和支持。加笑臉圖標(biāo)
1006  備用
1007  備用


********對話用語********
2001  二十 件套內(nèi)容(1 品牌標(biāo)簽,2 品牌絨布袋,3 品牌盒,4 禮物包裝 5 專柜盒套 6祝??ㄆ?7水晶擦拭布, 8 水鉆吊扣,9 禮品包裝的花,10 水晶本體,11天然珍珠耳釘,12 天然珍珠吊墜(款式隨機(jī)發(fā)送)13 施華洛世奇水晶保養(yǎng)說明書,14 水晶花,15 水晶花上的光扣子,16  臘繩,17永不退色項(xiàng)鏈,18禮品袋,19皮繩,20裝珍珠套裝的袋子)

2003  10件套內(nèi)容:1.禮物包裝  2.禮物卡片  3.保養(yǎng)說明卡  4.專柜盒  5.施華洛世奇標(biāo)簽  6.18KGP鍍白金項(xiàng)鏈(永不退色)  7.水晶本體  8.水晶擦布  9.臘繩(可當(dāng)項(xiàng)鏈?zhǔn)褂?  10.水鉆扣(帶有天鵝防偽標(biāo)志)
2004 哦~您的眼光真不錯,我個人也很喜歡您選的這款。/:806
2005	*價格上的區(qū)別主要是尺寸、配件、新老款的區(qū)別,這些價格上都是有差異的。比如說,有的新款的要貴一點(diǎn),有的是帶標(biāo)要貴很多,有的配件除了925純銀鍍白金還有天鵝標(biāo)志,尺寸大的要貴,這些都是影響價格的。
2006	*施華洛世奇水晶的價格是這樣的,有的仿品的可能就一二十塊錢的,有的看著差不多但價格上要差很多,主要是配件和包裝的不同,貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高價水晶的包裝也和低價水晶的包裝有很大感官區(qū)別,這影響到收禮人的心情哦。
2007  親,您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。/:^_^
2009   有2種優(yōu)惠方案,一種是優(yōu)惠30元,包快遞,但不送水晶球還有種是減10元,送水晶球您可以任選一種優(yōu)惠方案


********議價的對話********
3001 *您好,我最大的折扣權(quán)利是就是150元以上打97折扣,要不我給您打個97折扣吧,謝謝您的理解。
3002*呵呵,您真的讓我很為難,我請示下店長,看能不能給您95折扣,不過估計有點(diǎn)難,您稍等…
3003  您說的情況需要請示我們經(jīng)理了,請您稍等下。
3004  *非常抱歉您說的折扣真的很難申請到,要不您看***元可以嗎?我可以再問下,否則我真的不好辦
3005 我服了您了,呵呵,這是我進(jìn)公司來見到最低的折扣。感謝您購買我們的商品。
3006 好的,店長哭著點(diǎn)頭同意了。吐舌頭圖片
3007 備用
3008  備用
3009  備用


********支付的對話********
4001 *您好,已經(jīng)為您修改好了價格,一共是***元,您方便時付款就可以,感謝您購買我們的商品。/:^_^
4002 *您好,現(xiàn)在全場滿150元包申通快遞,不滿150元還是需要支付快遞費(fèi)的,一般申通可到達(dá)的城市是10元,西北等地區(qū)是12-15元,申通以外的快遞公司需要按實(shí)際快遞費(fèi)用支付的呦/:^_^ 
4003 *親愛的買家,很高興看到您購買我們的商品,郵費(fèi)已為您修改完畢,您可以在方便時支付,我是客服**,感謝您的惠顧。
4005 *您好,已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的,感謝您購買我們的商品,有需要請隨時招呼我,我是客服**。/:U*U/:-F
4006	*不客氣,期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情/:^_^  
4007  *請您先點(diǎn)“確認(rèn)購買”,然后就停下來先不要繼續(xù)操作,等我們修改價格后您再支付,如果您進(jìn)入支付頁面我們就不能修改價格了:) 
4008  非常抱歉,由于您已經(jīng)進(jìn)入支付頁面,我們沒辦法修改價格,您是否可以重新拍一下,記得一定不要進(jìn)入支付頁面,等我們修改價格后您再支付,謝謝:)
4009  備用

 
*******物流的對話********
5001	*我們公司包郵費(fèi)的范圍是申通可到的一般城市,如需要發(fā)EMS,需要您再支付10元,感謝您的理解和支持。
5002	*請問您發(fā)貨到哪個城市呢? 
5003	*您好,正常情況下,申通快遞2-5天內(nèi)到達(dá),90%是2天左右。這個是快遞公司的效率,我們不好控制的,希望您理解呦。
5004  如果您很急的話,我建議您采用順豐快遞,但價格稍微貴一點(diǎn),上海城區(qū)是10元,第二天到達(dá)。一般大中城市是22元,一般為第1-2天到達(dá)。
5005  您好,物流公司的發(fā)送效率我們的確是沒有辦法控制,感謝您的理解。
5007  *您好,申通不可到達(dá)地區(qū)我們一般改發(fā)EMS,但費(fèi)用是22元,我需要為您查詢下是否到達(dá),請您稍等…   
5008  備用

********售后的對話********
6001  *您好,是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品,請您放心,我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。
6002  *請您放心,我們公司會給您一個滿意的解決方式,但需要您配合的是:麻煩您發(fā)送受損商品的電子照片給我們
6003  這個事情給您添麻煩了,請接受我們的歉意
6004  *購買是一個快樂的過程,您的滿意是我們最大的動力,是我們應(yīng)該做的~感謝您的理解和支持 
6005  備用
6006  備用

*******評價對話********

7001 非常感謝您愿意幫我們修改評價,修改方法:登錄“我的淘寶”->“信用管理”->“評價管理”-> “給他人的評價”里找到需要修改的這條評價,點(diǎn)擊“我要修改”的按鈕操作即可

 

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