一:在店鋪設置多個旺旺客服,客人看到貴店也顯出專業感！

要給顧客第一感是發貨的速度和服務的專業，好不容易客人能詢問貴店,店掌柜一定要回復得迅速詳細.專業.可以在旺旺設置好快捷語。這樣設置好了不花三秒鐘就可以回復到客人了,這樣給客人的感覺非常專業的,嘿.不要等您打到這么多字來客人都睡著了.那里還有心去問你呢.呵呵!

在店里面多個地方都可以設置的.客人不用跑到首頁去找那個單獨的旺旺聯系您.這樣很麻煩.懶的客人還是占多數的.所以可以設置哦,效果不錯的呢.

二：和買家溝通時一定要多一些樂觀的旺旺表情，少一些呢 哦 嗯 的 等詞。

這個態度也是非常關鍵的，產品再好，客人感覺你這店長態度差，馬上就走人了！跟顧客溝通不管對方是很嚴肅很文靜的也好,您都要用好表情,多發,禮多人不怪,就怕你沒禮,嘿嘿. 像這些樂觀些的表情盡量多發,說兩句帶一個過去.別人會覺得你這店長很好說話.即使買了產品有問題都好溝通解決.放得下心來選購.

打字時多帶 呢 嗯 的 嗎 的哦 這樣親切的詞,使溝通更友好化些.即使客人有問題發膘了也要冷靜的,忍著,多用友好詞來融化客人的情緒.當客人反應掌柜的那里那里不對或是產品色差什么的,一定要記得冷靜,先表示道歉,歉意,滿足顧客的心理,再委婉解釋清楚,不能客人一反應就馬上解釋自己的對,客人的錯.這樣就完了,魔鬼差評找您來了!說多幾句道歉的話不多吃虧的.這點忍耐性都沒那就難做起生意了.

三：售中也不可忽視

其實售中也是非常關鍵的一個步驟,不要賣了產品就不去理顧客了，要隨時留意顧客有沒上線,做第二次問候,做感情溝通.我們不能得到利益了就不管人了.要多跟客人聊聊天,交交心.聊起來記得顧客說什么觀點都認同她.這樣顧客就覺得跟你交流很開心,多用開心的的表情去聊天哦,顧客上班非常累的.大部分顧客都不經常笑的.我們發表情帶動她.她會覺得很愉快的.呵呵.只要溝通順利了,顧客認同你這個朋友了.后期售后那就好說了!嘿嘿!

四:這樣的售后,您做到了嗎?

通常一些賣家就是賣了就得了,詢問,客人有沒收到.或是快遞遲了,這些都沒去查,關心.這后果很嚴重嗯!我的售后是這樣做的首先發貨了那刻就要馬上拿起手機將編輯好的固定發貨信息,發給客人,編輯好信息模板，發貨了馬上發信息到顧客手機上。

等到顧客的物流快到了或簽收了.再發條信息回訪一下

OK就這么簡單,不要為了省幾毛錢而省略了這點,不知道大家有沒注意買過麥包包或凡客等大型網購公司的東西的朋友,都會有收到類似的信息的.向成功公司學習是沒錯的.沒用到這招的趕緊拿起手機哦,這樣可以避免很多差評的呢.呵呵,給貴店增加強大的保障吧!

五:要主動追蹤交易物流

1.不停關注賣出的寶貝的物流情況,比如客人有事沒收到貨,賣家就要自己主動打電話給物流公司叫派件員再發一次,千萬不要等客人來問!

像這個情況就要自己再打客人電話,打到客人開機為止,通了就說明情況叫客人保持聯系暢通,然后我們再聯系快遞公司,叫快遞員再派送.OK,這樣客人是不是覺得你非常周到貼心呢!嘿嘿!

如果貴店經常收到這樣的信息，那貴店生意必定紅火嗯,做生意最重要就是服務,能得到顧客的肯定,顧客肯定了,回頭客是一大堆的哦,還怕沒生意嗎?呵呵!

過年過節也要記得拿起手機發信息給自己的顧客,不能省的.有些顧客是很懶的,買了東西都沒去記你的店鋪名稱之類的信息,所以我們在過節發信息祝福的時候別忘了在信息加上自己的店鋪網站或者店鋪名稱哦!這樣顧客才能更牢記您貴店!哈哈!

2.有些特殊物流賣家要主動去為顧客查詢。

像中國郵政,EMS空運這些物流公司就是沒有直接顯示物流的,有些客人懶得去查,我們就不能懶咯,要主動為客人查,貼心的服務帶來的是巨大的回報,嘿嘿!

五:貼心的禮品 結實的包裝 您做了嗎?

說到禮品,相信有部分賣家是做了的,呵呵.但是我個人是送出去的禮品客人都非常滿意,原因可能是我送的禮品都不差.呵呵,不能送些很差勁的,送要送能看能用的,不要太鐵公雞咯,現在同行競爭大,要想搶先得到客人的歡心,請親大方點哦!有舍有得!同時送禮品也可以大大減少差評的產生嗯!

還有一個就是包裝,這個細節也是一大重點,我剛開始做實物我第一時間就去淘寶找定做紙箱的店定做一堆紙箱,建議出多一點點錢加多幾個廣告字,為自己宣傳.還有不是易碎品也建議打上易碎品幾個字模,可以大大減少快遞員在分件時丟來丟去產生的小問題..紙箱作用不小嗯,可以防止親的寶貝碰,刮,擦,等意外發生!一般的快遞公司都是丟來丟去的.同時客人收到寶貝也是很放心的,很有好感的,這店很專業的,哈哈!所以投資幾毛錢一個紙箱,很值哦!包裝一定要精細,用多點心思哦!下面例子:這樣不就可以大大減少差評的產生率了嗎!嘿嘿!心動了吧!

六:該讓步時還是讓點

從我開店以來,來的顧客幾乎90%都是討價還價的,這是大部分顧客必定的心理,不得到點便宜就不爽.呵呵!那我們碰到這種顧客的話,要怎么應付呢?首先簡單解釋下我們利潤很低,然后就優惠幾塊錢給顧客,滿足買家的心理貝!我們只是少賺一點點而已拉,優惠了她就會到別家店對比了,別地方沒優惠,肯定到你店買拉,以后這顧客就是你的了.第二次,第三次來光顧您,加起來還不是您賺了,呵呵!而且可以增加產品的人氣.買家搜索人氣寶貝時,你賣的這款寶貝就更靠前了.這樣不好嗎?

七:特殊情況要出招

最近發貨都特別慢的,過年時效會慢很多,物流公司都爆倉,有些客人能理解的就算了,有些客人就是不開竅的,一心就沖著賣家來.說物流怎么還沒到什么什么的,我們解釋也是沒多大用的.特殊情況我個人還是用到一些小招的.有些交易發貨的時間實在是有些長的情況下,只能自己去找客人溝通,先跟客人誠懇的道歉,然后給客人點小便宜,比如打個折扣給客人,然后轉折扣錢到客人支付寶里,別忘了把那個免費通知對方勾上咯,客人一看,這老板還是蠻不錯的.買東西的人都會接受小便宜的.哈哈

先誠懇道歉,看情況,客人不大接受理解的話再出這招了,呵呵,少賺了十幾二十塊,挽回一個差評,在特別情況下還是能這樣做的.個人做法僅供參考！