體驗類的O2O模式，核心是消費者對服務的體驗和生活方式的便利。

　　該模式對應的主要目標群體是傾向于通過體驗進行決策，消費意向不顯著的人群。

　　該模式對客戶的價值體現在：產品體驗、生活服務。

　　該模式對企業的價值體現在：延長與用戶的接觸時間，利于提升消費轉化率。

　　免費Wi-Fi

　　在體驗和服務的模式中，為消費者提供免費Wi-Fi服務是O2O的一種方式。

　　代表案例是：銀泰、萬達等

　　通過免費Wi-Fi服務，實現會員識別、信息采集、定位動線分析和實時在線促銷，從而可以進行更精準的個性化推薦，甚至進一步實現現場消費行為的大數據采集和分析。但這種方式適合零售商業，場地比較大，小的終端門店不一定適合，而且免費Wi-Fi服務對于企業而言還是有帶寬和運維費用的。

　　萬達已經在50家廣場全面覆蓋了Wi-Fi，銀泰也在所有的門店都提供了無線網絡。Wi-Fi在目前的主要應用是Portal認證。用戶只需要登錄Wi-Fi，就自動關注商家的公眾賬號成為電子會員，以此為突破口，通過Wi-Fi實現SNS營銷、CRM客戶接入也成為了可能。顯然，這樣在潛移默化中實現用戶向會員的轉化比起人肉介紹要高效很多。

　　銀泰正在其百貨店和購物中心鋪設免費Wi-Fi，提供移動購物。接入的頁面會出現銀泰百貨網站的首頁，以及推薦下載銀泰客端。“沒時間逛街，就上手機銀泰”，打開銀泰百貨的客戶端，首先跳入眼中的就是這句廣告語。

　　手指在屏幕上輕輕滑動，各種即時打折搶購信息一目了然，還有各種互動活動，比如通過微信、微博曬單換取8.5折優惠券，同時用手機下單不僅免運費，還支持貨到付款以及15天包退換。

　　在網上購物，需要先注冊賬號，可以通過會員制對消費者進行身份識別和路徑跟蹤。這正是銀泰要解決的問題。這意味著，當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上Wi-Fi，后臺就能認出來，他過往與銀泰的所有互動記錄、喜好便會一一在后臺呈現。

　　銀泰甚至可以累積不同用戶對品牌和折扣喜愛程度的數據，依托成熟門店的相關數據，再根據新開門店所在城市的用戶分析，導出新開門店組貨和招商的指導意見。

　　當把線上線下的數據放到集團內的公共數據庫中去匹配，銀泰就能通過對實體店顧客的電子小票、行走路線、停留區域的分析，來判別消費者的購物喜好，分析購物行為、購物頻率和品類搭配的一些習慣。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通。這些購物數據基礎上，銀泰還在嘗試給客戶進行商品的個性化推薦。

　　架設Wi-Fi的背后，是銀泰嘗試利用大數據來重新打造賣場與客戶之間的關系。銀泰希望能充分挖掘會員信息，使會員卡不僅僅是促銷積分的功用，也能為商家提供數據，在線下活動中可以貼上二維碼。將活動信息就與消費者個體的信息聯系起來。以此為拓展，根據社交活動的信息及消費傾向，進行更為精準的營銷。

　　當然，零售業用互聯網思維重新打造自己，進行轉型，是一個系統工程，免費Wi-Fi只是一個切入點，對于商業零售企業來說，核心還是線上平臺和線下平臺的融合。

　　社區店

　　立足社區和小區，為消費者提供便利服務的社區便利店是體驗模式的一種方式。

　　代表案例是：順豐嘿客

　　社區店一般是設立在商圈和小區的便利店，通過無實物、二維碼的店內體驗和互動，引流到線上的互動和商城，可以在店提貨或者線下體驗，并可以享受更多的社區服務。社區店的最大問題是消費者習慣的培養，社區的消費者還沒有完全培養起家門口掃碼O2O的消費習慣。

　　順豐，以快遞和物流起家，它的O2O電商模式是在主要城市的社區或者商業中心附近開設了順豐的嘿客店。

　　嘿客營業模式主要是在可視化的空間內(主要是店內)展示有支付二維碼綁定的實體商品，以供客戶選擇，實現線上購物，線下消費。

　　順豐的社區店，定位為社區生活服務平臺，以O2O模式為依托，力求未來落地三萬家，主打中端住宅區和辦公樓區，提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預售、試衣間等多種服務。

　　社區店除了商品展示功能外，還增設了更多的體驗場所，如數碼、電玩產品的互動專區，顧客在順豐店里甚至可以打游戲。

　　同時，新型順豐店還推出了商品墻和二維碼墻，用戶可在該場景下直接使用移動終端完成掃描，并獲得相關產品信息，從而以更優的空間呈現更多商品的陳列，從而提高坪效。

　　櫥窗展示、觸摸屏展示、二維碼墻展示等都有廣告刊例價，說明順豐有意在向廣告展示等多種營收方式靠攏。此外，順豐還配有支付場所，包括店內消費、網絡支付、手機充值、水電繳費等均可店內實現。

　　由此可見，順豐線下店是介于實體與虛擬、購物和體驗之間，基于互聯網和O2O思維打造而成。同時結合店內的核心配送業務，拓展自提點，送貨上門等服務，其覆蓋廣度、用戶粘性、配送效率等商業價值將進一步被放大。

　　更為重要的事，順豐可以借此從一家以快遞和供應鏈為主業的物流公司發展成為新興的零售公司，其線上已開設的電商平臺順豐優選、e商圈等都可能為其帶來巨大的用戶增量。

　　順豐通過社區便利店和社區服務進入到小區，建立起品牌進入社區的入口和廣告分發渠道。同時進一步建立其消費者習慣，通過App進入到消費者的家庭，進而影響到家庭廚房，從而為順豐優選的生鮮冷鏈直達廚房建立通道，一旦沉淀了大量社區家庭的需求，可以實現農產品直采到廚房的布局。

　　而對于品牌而言，進入嘿客店類似于開了一個極小的OTO體驗店，不需要實物，只有導購、觸摸屏、二維碼等，可以快速到達社區的消費者和家庭。品牌自己開這種店面還是需要不小的成本的，但是通過嘿客店聚合起來，則可以有效降低品牌的社區體驗店的部署成本。

　　當然，當前順豐嘿客作為新的社區店模式也有其不足之處，比如功能定位(社區配送、銷售或者服務等)還沒有完全清晰，店內的品類管理和零售運營還并不專業，順豐各業務模塊間(快遞、優選等)的會員系統和線上商城沒有整合，消費者習慣還沒有形成導致門店流量比較少等問題。

　　順豐社區店給其他企業更多的啟示是：通過社區服務建立起社區居民對社區店的黏著度和品牌認同，比如立足于中老年人社區醫療的用藥健康小屋、養老愛幼的家政服務等，對中高端用戶提供定制月購：“生鮮冷鏈+家政服務+健康小屋”服務、VIP上門服務等。

　　生活方式

　　體驗模式中還有一種方式，就是強調生活方式，通過生活方式的價值觀和粉絲來進行轉化。

　　代表案例是：耐克。

　　未來O2O的重點將在圍繞中產人群的生活方式相關聯的產業，比如衣食住行、醫學、游玩等，而這些又往往不是突出功能性，而是生活方式和慢文化。生活方式的最大問題是不能快速形成價值上的增量，更多的是品牌認同。

　　耐克的O2O實際上是在通過數字化戰略來搭建一個底層的運動生態系統，幫助更多的消費者養成運動習慣，使運動真正成為人們生活中不可缺少的一部分。

　　通過微信群組功能等社交，吸引更多的用戶參與，接著通過數據形成用戶黏性，進而數據和社交兩者相互作用，讓用戶完成在Nike+平臺上的沉淀，這正是耐克O2O的精髓所在。

　　耐克陸續推出了多項量化用戶運動的產品：針對跑步運動的手機應用nike+running，具有GPS定位功能的運動腕表，穿戴設備—運動腕帶fuelband，針對iPhone 5s里內置的m7動態協同處理器量身定做的日常活動記錄應用nike+move。

　　當在現實世界中的運動數據被量化傳遞到虛擬世界后，耐克就可以開始更加高效地引導用戶參與運動。通過勛章激勵、朋友PK等機制，耐克可以讓用戶的運動變得更加系統和規律，用戶也可以一目了然地了解自己每天的運動情況，而且用戶可以在運動結束后在社交媒體上分享自己的運動記錄，Nike+通過以名人為帶動，使更多的人參與到運動中。

　　耐克在微信上低調推出了針對跑步人群的服務公眾號nike+run club，過該公眾號可以定制個人運動計劃、裝備和路線，還根據自己的位置尋找周邊的跑步組織，找到更多志同道合的人形成社交關系。

　　上線僅僅10天，這個服務于跑步愛好者的賬號就吸引到16124名關注者，通過賬號內置的組建跑團功能，這些用戶迅速創建了超過1000個跑步主題的微信群組。

　　通過在互聯網產品上的持續發力，它正在實實在在地了解用戶的運動習慣，包括用戶的運動頻率、運動時間、以及位置信息，等等。這些數據當中隱藏著極大的價值。

　　首先，它可以在將來實現更加精準的廣告投放，大運動量的用戶一定是核心的體育人群，對于體育用品的需求也更加旺盛;

　　其次，從用戶的運動著地理信息當中，可以發現哪些區域的運動人群相對集中，這樣，耐克可以優化代理商的門店位置，并且指導他們在運動人群集中的區域定期舉辦促銷活動;

　　再次，用戶的運動數據可以幫助設計師和產品經理們設計出更加貼合消費者需求的產品，比如耐克從Nike+上獲知有大量的用戶是在夜間跑步時會在產品上有意加入更多的反光材質。

　　目前，Nike+社區的全球注冊用戶已經達到1800萬，通過一定的數學模型，耐克可以了解到用戶運動情況的變化，進一步幫助耐克預測市場的走勢。

　　小時急達

　　當消費者因為需求而需要1小時急達或者10分鐘急達的速遞服務時，這種物流配送服務也可以演化為一種服務產品，成為體驗模式的一種方式。

　　代表案例是：Instacart

　　1小時急達的社區O2O平臺采取眾包式的采購和配送，沒有自建倉庫和車隊，與獨立采購員和配送員簽約，憑借一部智能手機和一輛汽車便能加入到社區O2O平臺中。它模式很輕，中國版的社區O2O即社區001，最大的問題是社區比較急的訂單都是客單價比較低的，這使得社區O2O平臺的運營還處在虧損狀態。

　　Instacart是即時送達零售服務的開創者，由亞馬遜前供應鏈工程師Apoorva Mehta創立，初衷是“打造一小時送達的Amazon”，不同之處在于：不用像Amazon一樣自建倉儲物流系統，而是借助本地商家的力量做平臺，溝通供需雙方。

　　Instacart采取商超O2O模式，即和本地大型商超合作，由它們負責供應鏈前端，用戶通過Instacart的網站和App直接選購下單，再由Instacart的自有配送隊伍完成快速配送。同城范圍內可選一小時或三小時送達，跨城市則保證當日送達。Instacart收取配送費，一小時內每次配送9.99美元，3小時則是3.99美元。

　　Instacart上的產品價格會根據實體店的質量、實體店離用戶的距離、實體店的定價三方面影響;App與用戶的信用卡連接，用戶選好商品后選擇配送方式，費用直接從用戶的信用卡里扣。

　　Instacart采用眾包的采購和配送方式，沒有自建倉庫和車隊，而是與獨立采購員簽約，采購員憑借一部智能手機和一輛汽車便能夠加入到Instacart。當用戶在Instacart的網頁端或者App端下單后，距離最近的采購員將前往最近的合作商家進行商品采購，然后負責配送到用戶手里。Instacart在不同的城市，有當地不同的線下商戶合作。

　　Instacart號稱要成為一小時送達領域的亞馬遜，和亞馬遜相比，其利用社會化力量解決了快速配送的問題;目前，Instacart專注的領域是食品和日用雜貨，屬于零售領域最大的一塊。但和亞馬遜全品類數千萬種商品相比，Instacart的30萬種商品依然顯得很不夠。此外，社會化物流能節省平臺方的壓力，但整體效率是否高于亞馬遜還存疑。

　　作為中國的Instacart模式，社區001選擇和社區附近的商超合作，直接從超市拿貨，再由配送團隊從超市配送到小區用戶，目標用戶主要是家庭主婦。

　　目前最大的問題是家庭主婦的消費習慣還沒有建立、訂單規模不穩定、客單價偏低、超市利益不完全一致等，導致社區001可能在短期內很難利用規模實現盈虧平衡。（Hi商學院）