昨日，一位姓張的滴滴用戶爆料稱，滴滴投訴機制不健全。近日，他在深圳機場用滴滴叫車，結果接單的司機卻要求“私下定價”，在被拒絕后，這位司機不僅對張先生進行了惡意扣費，還電話騷擾175次，短信騷擾146次。

　　張先生告訴記者，幾天前，他準備從深圳機場到廣州火車站，于是打開微信內嵌的“滴滴出行”功能，下了訂單。很快，一位司機接了單，并打來電話。不過，這位司機在電話中卻要求“私下定價”，理由是不想被滴滴扣點20%。由于滴滴系統對此次行程的預估價約為300元，而這位司機卻要求支付500元以上，于是張先生明確表示拒絕。

　　被拒絕后，司機要求張先生取消訂單，張先生認為是司機原因導致行程失敗，所以堅持讓司機自己取消。不過，另張先生沒想到的是，司機竟然通過軟件冒充行程開始，并生成了要求張先生付費13元的結果。

　　于是，張先生便打了投訴電話，但接線客服表示自己只處理出租車訂單糾紛。投訴不成，張先生原想事情到此為止也罷。但令他沒想到的是，隨后他便被這位司機瘋狂“報復”數百次。張先生給記者的截圖顯示，他至少被電話騷擾了175次，短信騷擾146次。

　　目前這名涉事司機已被處理。張先生呼吁，希望滴滴能夠對司機提高加入門檻，嚴格監管，切實保障用戶利益。張先生還表示，自己不贊成滴滴把用戶號碼裸露的做法，因為這樣容易使號碼成為惡意騷擾的工具。

　　業內專家認為，互聯網專車雖然方便了人們出行，但也存在對司機準入門檻不高、培訓監管不力等問題，如果客服和滴滴投訴機制不健全，就很難保障安全優質的出行服務。