大眾點評網:吐槽的好生意 下一個百億公司?
大眾點評網在9年前大概也想不到,它會成為其后出現的“簽到”、“團購”等互聯網熱門應用的受益者。
3月3日,美國消費點評網站Yelp在紐交所上市,上市第一天收盤價24.58美元,較發行價大漲了63.87%,市值達到了17.4億美元。大眾點評網創始人張濤有理由為此感到興奮,因為他創立的這家公司幾乎就是中國版的Yelp。
和注重社交關系的Yelp不同,大眾點評網并不具備強烈的社交屬性,其競爭力更多體現在點評的規模上。但這家公司的成功之處是及時抓住了“簽到”和“團購”的新機會。現在,大眾點評網手機客戶端的獨立用戶數量已經達到1800萬(截至2011年底),大眾點評團以每月上億元的銷售額成為排名前五的團購網站。去年,大眾點評網獲得來自摯信資本等四家VC的第三輪投資,融資超過1億美元。而這家公司上一輪2007年5月的融資規模僅為400萬美元。
2009年下半年,張濤覺得自己的公司有可能做成一個大生意。把關注國外互聯網發展動態作為日常工作內容一部分的張濤幾乎在第一時間發現了Foursquare和Groupon對傳統互聯網行業造成的影響,這讓他看到了大眾點評未來發展的可能性—是機遇也可能是危機—在移動互聯網和團購這兩個新模式下,大眾點評網過去積累的線上用戶和線下商戶資源可能被放大,也可能被其它競爭者輕易地通過新模式顛覆。
但他當時只能先選擇其中的一個方向來做。“當時公司資源有限,我只能先做最緊要的事。”張濤說。與當初在PC端的營造點評社區要搶占先發優勢類似,用戶在最初對哪個終端應用建立起習慣,將很大程度影響大眾點評是否能順利積累起龐大的移動終端用戶規模。他的邏輯是類似Foursquare這樣基于地理位置的簽到等“輕量級點評”可以借助手機迅速達到大規模的反饋量,而“國內的創業公司不是沒有可能在短時間里就做出來。”
張濤選擇首先做移動互聯網業務。2009年12月,大眾點評網的App分別在iOS和Android兩個平臺上線。讓張濤意料之外的是,智能手機客戶端讓大眾點評網的用戶圈迅速擴大。很多35到50歲、原先沒有PC上網習慣的群體,通過手機客戶端成為了大眾點評網的新用戶。
在開發智能手機應用上的大量投入,推遲了這家有“先天優勢”的公司開始團購業務,大眾點評團于2010年6月上線,晚于第一撥團購網站3個月。與其它團購網站從頭組建銷售團隊不同,團購業務并沒有被單獨出來,而是通過擴充原本的銷售團隊來完成。團購成為公司繼關鍵字推廣、電子優惠券之后又一項針對商戶的主要產品。某種程度上,這與業內對團購模式的分析相吻合:理論上,優質的團購對象是那些有推廣需求的商家。
相比一些團購網站在初期還要靠上大眾點評或者直接“掃街”尋找商家,之前多年積累下來的商戶關系也讓大眾點評團在效率上相對更有優勢一些。此外,提供把團購和其它營銷方案打包整合,也更容易拿到“好單”。根據團800的統計,2011年大眾點評團平均每期團購所獲傭金的數量排在行業前三。
團購是個比移動業務投入明顯更高的事情。一直到2009年中旬,大眾點評網還只是個200多人規模的公司—技術團隊20人左右,產品團隊15人左右,每個城市分站至多4到5個人維護商戶信息。而截至2011年底,公司有了超過2000名員工,其中40%是銷售人員,而技術團隊也相應擴充到了400人。
除了資金和團隊規模的投入之外,能在移動終端和團購這兩個領域迅速爆發出優勢,很大程度上得益于大眾點評網在之前多年積累的用戶粘性和商戶規模。目前,大眾點評網收錄了150萬家商戶,有2000萬條來自用戶的消費點評,網站活躍用戶數超過4200萬。
和很多因為自己生活中的不方便而發現市場需求的創業者類似,一開始張濤創建大眾點評網時,也只是嘗試性地將之作為自己的創業方向。2003年時張濤結束在美國十多年的留學工作生涯回到上海,由于缺乏渠道獲得令自己滿意的本地餐館推薦信息,于是萌發了建立一個包括上海所有餐館信息的網站的想法。當時,維基百科和亞馬遜書評這樣Web2.0模式的網站已經發展起來,這給了張濤一些啟發,認為網站內容可以由網友來自發生成。
最初的心思全部用來吸引用戶。他自己首先上傳了1600多家餐館信息,然后發動身邊的親戚朋友使用點評網查找餐館、添加評論,到各大BBS上發帖拉用戶。第一批“意見領袖”式的核心用戶慢慢被聚集起來,一面發表點評信息,一面為網站添加那1600多家之外的餐館信息。