店鋪有流量，有轉化，你在忙著引流，忙著做活動，寶貝爆款出來了。想著產品持續穩定的熱賣，就要做好店鋪服務。好的的服務可以提高客戶購買產品的滿意度，可以留存客戶。下面小編就來給大家說說，天貓店鋪怎么減少中差評?

1、產品質量帶來的中差評

買家購買產品，就是為了買到好的寶貝，所以產品是核心。產品出問題，其他操作做的再好，都彌補不了產品問題帶來的嚴重。本身買家購買寶貝，就是搜索瀏覽對比之后，認為你的產品更符合需求，性價比更高，通過詳情頁等方面的介紹讓買家產生購買。在這樣一個過程中，買家對你的寶貝有了一個自我認知，認為你介紹的產品就是他想象中應該是某個樣子的產品。

那么收到貨后，買家認知是否和實物能對上，這是初期認知。寶貝的樣式，顏色，色差，大小等不出問題才好。尤其是色差問題，因為產品拍照，詳情展示會出現部分認知錯誤。所以操作的時候，產品不要夸大描述，或者進行錯誤性引導，以及如果確實有色差等容易誤解的地方，要及時在詳情頁告知，以免造成不必要的售后問題。

2、快遞服務不到位帶來的中差評

購買自己喜歡的產品，自然是希望盡早收到寶貝，所以就需要選擇物流中轉能力好的快遞公司去合作。因為這一點是賣家不容易把控的點，所以要及時告知買家，在收貨以及收貨有有任何問題，及時聯系賣家處理，會給買家一個積極處理結果。畢竟快遞服務的水平是因人而異，而買家也因為持續享受優質服務，總會有部分買家因為快遞問題給到你不好的評價以及低分星星，拉低店鋪的動態評分。

3、發貨周期長帶來的中差評

做的店鋪時候，你是不是遇到過被買家投訴延遲發貨，從而因違背承諾扣分，所以要及時關注自己的訂單情況，不要因為自己的失誤出現問題。尤其是針對一些特殊情況：店鋪大促期間，店鋪日常活動期間，庫存要準備好，發貨時間時效等頁面告知買家，以及某些不發貨地區。天氣問題，暴雨，雨雪天氣，臺風等影響發貨時效的短時影響快遞運輸的問題，要及時告知買家，以免買家不知情，認為是商家拖延。再者一些管制時期，比如某些會議，導致的產品不能運送，或者產品暫時的管制都會影響發貨時效，及時告知買家，獲取買家諒解。突發情況，要及時聯系買家，告知寶貝延遲，只要態度沒問題，買家基本都能接受。