店鋪有流量，有轉(zhuǎn)化，你在忙著引流，忙著做活動(dòng)，寶貝爆款出來了。想著產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定的熱賣，就要做好店鋪服務(wù)。好的的服務(wù)可以提高客戶購買產(chǎn)品的滿意度，可以留存客戶。下面小編就來給大家說說，天貓店鋪怎么減少中差評(píng)?

1、產(chǎn)品質(zhì)量帶來的中差評(píng)

買家購買產(chǎn)品，就是為了買到好的寶貝，所以產(chǎn)品是核心。產(chǎn)品出問題，其他操作做的再好，都彌補(bǔ)不了產(chǎn)品問題帶來的嚴(yán)重。本身買家購買寶貝，就是搜索瀏覽對(duì)比之后，認(rèn)為你的產(chǎn)品更符合需求，性價(jià)比更高，通過詳情頁等方面的介紹讓買家產(chǎn)生購買。在這樣一個(gè)過程中，買家對(duì)你的寶貝有了一個(gè)自我認(rèn)知，認(rèn)為你介紹的產(chǎn)品就是他想象中應(yīng)該是某個(gè)樣子的產(chǎn)品。

那么收到貨后，買家認(rèn)知是否和實(shí)物能對(duì)上，這是初期認(rèn)知。寶貝的樣式，顏色，色差，大小等不出問題才好。尤其是色差問題，因?yàn)楫a(chǎn)品拍照，詳情展示會(huì)出現(xiàn)部分認(rèn)知錯(cuò)誤。所以操作的時(shí)候，產(chǎn)品不要夸大描述，或者進(jìn)行錯(cuò)誤性引導(dǎo)，以及如果確實(shí)有色差等容易誤解的地方，要及時(shí)在詳情頁告知，以免造成不必要的售后問題。

2、快遞服務(wù)不到位帶來的中差評(píng)

購買自己喜歡的產(chǎn)品，自然是希望盡早收到寶貝，所以就需要選擇物流中轉(zhuǎn)能力好的快遞公司去合作。因?yàn)檫@一點(diǎn)是賣家不容易把控的點(diǎn)，所以要及時(shí)告知買家，在收貨以及收貨有有任何問題，及時(shí)聯(lián)系賣家處理，會(huì)給買家一個(gè)積極處理結(jié)果。畢竟快遞服務(wù)的水平是因人而異，而買家也因?yàn)槌掷m(xù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，總會(huì)有部分買家因?yàn)榭爝f問題給到你不好的評(píng)價(jià)以及低分星星，拉低店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3、發(fā)貨周期長帶來的中差評(píng)

做的店鋪時(shí)候，你是不是遇到過被買家投訴延遲發(fā)貨，從而因違背承諾扣分，所以要及時(shí)關(guān)注自己的訂單情況，不要因?yàn)樽约旱氖д`出現(xiàn)問題。尤其是針對(duì)一些特殊情況：店鋪大促期間，店鋪日?；顒?dòng)期間，庫存要準(zhǔn)備好，發(fā)貨時(shí)間時(shí)效等頁面告知買家，以及某些不發(fā)貨地區(qū)。天氣問題，暴雨，雨雪天氣，臺(tái)風(fēng)等影響發(fā)貨時(shí)效的短時(shí)影響快遞運(yùn)輸?shù)膯栴}，要及時(shí)告知買家，以免買家不知情，認(rèn)為是商家拖延。再者一些管制時(shí)期，比如某些會(huì)議，導(dǎo)致的產(chǎn)品不能運(yùn)送，或者產(chǎn)品暫時(shí)的管制都會(huì)影響發(fā)貨時(shí)效，及時(shí)告知買家，獲取買家諒解。突發(fā)情況，要及時(shí)聯(lián)系買家，告知寶貝延遲，只要態(tài)度沒問題，買家基本都能接受。