芳草集是一個以化妝品品牌運營的化妝品公司，下面有芳草集、貞水、翠舍、薇薇花園四大主要品牌。我們是在國內唯一擁有三家化妝品品牌的公司，也是唯一擁有三個互聯網品牌的公司。在此和大家分享一下我們做電商這么多年的一些感想。

電商里面有兩個緯度要注意，產品對應新用戶的獲取，價格對應忠誠度的建立。但很多人把這個圖弄錯了，很多人認為品牌對應忠誠度建立，而產品對應影響力擴張，而體驗對應新用戶獲取。我感覺這不太靠譜，不同的品類可能有不同的區別，這里最難做可能是鞋，因為包容性最低。運動鞋還好一點，像正式一點的皮鞋和商務場合穿的鞋要求很高，現在互聯網賣得比較好還是運動鞋和休閑鞋，就是一直規避不了用戶體驗的調整。反過來說，下一個新用戶的獲取看團購就知道了，雖然團購的問題很多，模式還是有爭議的，但團購在新用戶捕獲的能力大于B2C和品牌商的，為什么呢?就是因為他們在把本地化服務和虛擬網絡結合的切入點抓準了。因為中國太大了，所謂一網打天下的理念已經行不通了，像海南還需要防曬的東西，東北已經開始用護手霜了，這個時候你做全網覆蓋絕對不適合，主要是這個緯度上沒有分清楚。

然后，無論做哪個行業，企業手里一定要有一個天塌下來都賺錢的生意，像凡客誠品就是夏裝賣得很好，樂蜂網的化妝品一直賣得很好，為什么當當這么難做呢?因為誰都可以賣圖書。

這里給大家一個建議，不要老相信用戶調研，這是不靠譜的。只有用戶購買花錢一瞬間給錢的需求才是真需求，這種需求你調研不出來。有一家公司從來不做調研，只看用戶反饋，可是推出的每一款產品都很成功，就是蘋果公司。所以站在用戶的角度要思考你真的給用戶傳遞什么東西，有了這個點，不管你做電商，還是做線下產品，還是做品牌，都會有新的感受。