天貓出世 品質之城再出發
2012年1月11日,去年一直站在電商領域風口浪尖的淘寶商城,在北京宣布更名為天貓,并面向全球征集天貓LOGO及形象。
至此,阿里巴巴集團旗下的這家中國最大的B2C平臺,在名稱上與淘寶網已看不出關聯。一年多以來,淘寶商城的每一步,都在尋找自身作為B2C平臺的準確角色,此次隨著新名稱的公布,一個有著獨特定位的網購新平臺揚帆出航。
事實上,淘寶商城的改名可說是“早有預謀”。2010年11月,淘寶商城tmall.com獨立域名上線;去年6月,淘寶一拆為三,淘寶網、淘寶商城、一淘網分別獨立運營; 9月,淘寶商城開放引入數十家獨立B2C網站;10月,淘寶商城發布新規,提高進入門檻,盡管遭到波折,但最終仍堅持住了新規核心的原則底線。
不管是引入外部B2C商家還是調整規則,品質二字始終是淘寶商城幾次變化的主線。
消費者方面,1月1日,天貓全場開始實施假一賠五,商家有關違規行為對消費者造成不便的補償額度也大大增加。更重要的是,天貓針對不同類別商品的消費特點,設計出單獨的垂直市場,以適應不同的消費模式。比如在家裝家居領域,針對商品體積大、金額高、消費者普遍希望先現場看貨再下單的需求,推出了線下體驗館愛蜂潮,對線下家裝行業引起了不小的震動。在電器、美容等領域,這種針對消費者不同消費習慣的市場細分一以貫之,在深入開發之后將成為天貓在保持平臺優勢的基礎上,針對特定行業消費者的服務也更加專業。
在商家端,一年多來,張勇則多次強調,反對低價惡性競爭,避免讓網絡渠道淪為“下水道”。從去年淘寶商城的實際運營來看,除了專門的品牌特賣頻道,淘寶商城在推廣方面一直主打品牌、品質、時尚、潮流新品的概念,而非以低價吸引客戶。
一系列旨在加強品質、提高用戶體驗的舉動,既是天貓基于其B2C定位的應有之舉,也在定位上與強調個人創業、國民消費、創意和生活基地的淘寶網區分開來。這使6月淘寶分拆時由“大淘寶”升級的“大阿里”戰略更加清晰。
按照當時披露的規劃,拆分后的三家公司將廣泛滲透于電子商務產業的各個業務線,深耕中國的電子商務市場:一淘網的購物搜索,淘寶網的社區化創新以及淘寶商城的精品專業體驗,將給消費者以全新的感受。從商家端的眼光看,阿里試圖通過淘寶網和天貓兩個平臺將C2C、B2C兩個市場分別做透,而一淘則成為一個強大的全網營銷工具。
馬云這樣闡釋“大阿里”戰略的背景:當下客戶的需求正在發生變化,一方面,網上消費購物在淘寶的引導和努力下已經從生活的補充變成了生活的必需,“我們要為消費者提供更專業和個性化的服務”。另一方面,隨著內需的展開和企業的轉型,越來越多的企業將會使用電子商務來服務客戶,他們需要的支持和服務也是今非昔比,“所以我們必須從以淘寶網為主的消費者平臺升級為‘無處不在’的供需雙贏的消費平臺”。
在這個新的戰略中,阿里的“野心”令人吃驚,馬云“中國電子商務發展不好,肯定跟阿里有關系”的言論其出有據。顯然,在阿里看來,淘寶在電商領域占據絕對優勢意義并不大,只有整個電商生態環境活起來了,阿里才有可能獲得更好的發展空間。C2C市場大局已定,“大阿里”戰略中最為緊迫的無疑就是B2C。這可以解釋淘寶商城(天貓)去年令人眼花繚亂的密集出招。
淘寶商城改名天貓,意味著阿里巴巴集團電子商務生態體系的戰略性升級已經完成。由B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶網)、B2C(天貓)、購物搜索(一淘網)、云計算(阿里云)組成一幅清晰的電子商務生態系統大圖已經展現在世人面前。
按照天貓總裁張勇的說法,淘寶商城的戰略是要打造開放的B2C平臺,構建一個由品牌商、供貨商、零售商及包括物流商在內的各類第三方服務提供商進行分工協作、共同為消費者提供優質商品和服務的B2C生態體系。
據此推演,在“大阿里”的開放大背景下,天貓的下一步清晰可見:有針對性地繼續引入B類商戶,加強對購物體驗的掌控,塑造一個與淘寶網比肩而立,同時又并行不悖的超級平臺。
如同淘寶的崛起一樣,這將再次把中國電子商務往前推動一大步。