●網(wǎng)站服務時間

12306.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務。

●購票有效證件

⑴中華人民共和國居民身份證。

⑵港澳居民來往內(nèi)地通行證。

⑶臺灣居民來往大陸通行證。

⑷護照。

●購票范圍

全路所有旅客列車。

●購票數(shù)量

一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票(但使用同行成年人的有效身份證件信息購買兒童票的除外)。同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

●購票票種

全價票、兒童票、學生優(yōu)惠票(以下簡稱“學生票”)、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票(以下簡稱“殘疾軍人票”)。

●購票時間

在網(wǎng)站購票、改簽和退票應當在車票預售期內(nèi)且不晚于開車前2小時，并在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。

●換取紙質(zhì)票

在網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進站乘車：

(1)使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

(2)使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

(5)購買學生票、殘疾軍人票的。

(6)按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

換取紙質(zhì)車票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續(xù)。

乘車后需換取紙質(zhì)車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31天，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報銷憑證。

●換紙質(zhì)票地點

(1)使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。

(2)二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。

(3)學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優(yōu)惠卡的學生證(均為原件)到安裝有學生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

(4)殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到車站售票窗口辦理。

(5)有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票;不一致的，不予換票。學生票、殘疾軍人票同時核對減價優(yōu)惠(待)憑證。學生票還應核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

●退票、改簽

⑴旅客在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時。

⑵已換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

⑶改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應當使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

⑷無論在網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

● 使用二代居民身份證進站乘車

⑴在網(wǎng)站使用二代居民身份證購票且乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件(目前僅限京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵車站)的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機(閘機)辦理進、出站檢票手續(xù)。

⑵按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進出站檢票和列車驗票手續(xù)。

⑶列車驗票時，由工作人員通過核對旅客所持的二代居民身份證原件及車票等信息;經(jīng)確認沒有旅客車票信息的，應當先行補票。

⑷乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口，退還后補車票，不收退票費。

⑸出站檢票時，自動檢票機(閘機)不予通過的，旅客須至到站補票處確認鐵路電子客票信息。經(jīng)確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。