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爆倉背后的電商疑云

2011-11-28|HiShop
導讀相比較去年同期嚴重的爆倉問題,今年光棍節期間的快遞物流確有改觀,但同時也暴露出更深一層的問題,引人深思:電商的集中促銷,訂單量的暴增,導致爆倉,消費者的體驗滿意度不盡如人意;快遞企業的同質化競爭問題也再一次顯現。 中國快遞咨詢網首席顧問徐勇...

相比較去年同期嚴重的爆倉問題,今年“光棍節”期間的快遞物流確有改觀,但同時也暴露出更深一層的問題,引人深思:電商的集中促銷,訂單量的暴增,導致爆倉,消費者的體驗滿意度不盡如人意;快遞企業的同質化競爭問題也再一次顯現。

  中國快遞咨詢網首席顧問徐勇告訴本報記者,今年“雙十一”大促銷跟往年相比已經有進步,“電商提早與快遞企業打好招呼,自己也做了相應的準備”。

  徐勇表示,由于淘寶商城占網購市場75%左右的份額,因此快遞公司爆倉大多源自淘寶商城帶來的業務量。

  分析爆倉的主要原因,徐勇認為淘寶商城大肆炒作與集中促銷,對下游的操作考慮不充分。“如果用10天的時間來促銷,快遞壓力就會小很多。”

  派代網分析師李成東分析從用戶體驗的角度分析指出,京東商城的用戶體驗相對較好,而體驗差主要體現在系統不足、缺貨問題;淘寶商城的主要問題在于物流環節爆倉導致用戶無法及時收到包裹,還包含諸如價格欺詐和系統故障導致訂單失效等問題。蘇寧易購則從貨品準備,到系統頁面內容展示,乃至物流配送都存在不少問題。

  李成東說,在訂單激增的情況下,或因電商備貨不足,或因快遞公司派送能力有限,導致無效訂單產生,如此一來,電商的品牌形象難免大受影響。“打腫臉充胖子的做法要不得。淘寶方面應控制規模,前期的廣告不要做太大,而且促銷活動應做到該停就停。而蘇寧易購目前還不宜做大促銷,京東則需要加快系統研發。”李成東認為。

  徐勇則認為,從更深層原因來看,“電商促銷的背后實際上是在進行一場競爭,其動力來自于想圈錢上市的投資商。由于PE或者VC更重市場份額而非利潤,因此電商運用各種手段進行競爭。”

  他指出,現在電商的競爭多屬無序、惡性競爭。基本都是以自己為原點來畫圓。比如上海麥考林財務出問題就是一個明顯的案例。“太急功近利、拔苗助長,對未來的發展非常不利。”“光棍節”爆倉也再次暴露出快遞公司同質化競爭的問題。徐勇指出,對于快遞企業來說,現在正面臨價格競爭向服務競爭轉型,國內很多快遞企業是家族企業,而管理模式也基本都是家族式的,很難融入職業經理人的管理,也就很難提供有競爭力的服務。

  微點評

  @黃剛(中國物流與供應鏈管理高端聯盟理事、漢森世紀供應鏈管理咨詢總經理):“光棍節”淘寶商城商家的供應鏈瓶頸解讀淘寶商城交易額1小時達4.39億,瘋狂過后瓶頸將暴露無遺,梳理一下:訂單處理瓶頸(系統)→支付瓶頸(支付寶)→物流計劃瓶頸(系統)→揀貨包裝作業瓶頸(DC)→分揀和發貨作業瓶頸(DC)→配送瓶頸(快遞)→退貨處理(快遞)→客服與售后(CS)。

  @李成東(派代網分析師):一條公共道路,車水馬龍,付費,遇上逢年過節還擁堵,有各種漲價風險;自建高速公路,前期投資大,利用率低,但不怕逢年過節擁堵,成本可控。如果夠寬夠長,還可以開放供他人用。

  @夏祖斌(申通快遞有限公司市場總監):固然電商企業要反思,作為物流人我們自己的確也需要反思,例如貨物流向的監控不足,導致運力安排不合理,場地因業務量增長而沒有做好及時的調整工作等,完全可以更優化的。還有人員儲備問題等,電商的促銷給我們帶來壓力,雖說痛苦,但是卻讓我們在成長。 

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