DoNews 10月25日特稿，“QQ網購評測(上)：細節尚不完善 延遲賠付成亮點”于10月17日發布后，受到行業人士普遍的關注，QQ網購整合能力如何？各大獨立B2C又能否將QQ網購作為有力的銷售渠道？

　　基于這樣一個原因，DoNews評測小組在收到貨品后，對QQ網購售后進行了實際退換貨體驗，在整個退貨流程中，我們發現了超級B2B2C平臺QQ網購的一些不足以及缺點，希望通過我們的購物評測，能夠引起QQ網購的關注，并在接下來的運營中完善自己的不足，力求更好的消費體驗。

　　包裹狀態無法查詢 頁面信息延遲顯示

　　截止到發稿為止，DoNews評測小組所下達的三個訂單中，只有玫琳凱粉底乳的包裹狀態欄顯示購物流程結束，豆漿機以及運動鞋均顯示“運送中”，而據協同本次評測的廣州收件人回復，粉底乳、豆漿機、運動鞋在下單成功72小時內均到貨，值得一提的是，由于在下單界面未有配送日選項，導致貨品周末抵達收貨地址時無人收貨。

　　此外，查看物流詳情時，三家商品均顯示提取訂單物流信息失敗的字樣，用戶無法通過QQ網購所提供的平臺準確的查詢到貨品的快遞信息。

　　相對于其他電商的購物體驗而言，QQ網購無論是從下單細節還是頁面信息顯示來看，均有待提高。

　　品類“分家”退換貨 服務水平層次不齊

　　在貨品全部到齊后，DoNews評測小組著手進行退換貨流程，筆者撥通QQ網購客服電話，從語音提示中得知，不同品類商品的客服各不相同，由此可見作為平臺類電商，QQ網購在試運營期間對商品發貨、售后等后端并未進行統一的整合及管理。

　　筆者經過3次電話溝通后，對每件商品的退貨流程進行總結，結果如下：

　　化妝品類商品粉底乳由天天網提供，退貨過程中，買家需填寫退換貨申請，申請通過后，可由快遞上門自取，且免去運費。

　　而鞋類商品由好樂買提供，通過咨詢被告知退貨并不需要填寫任何單據，只需按照快遞包裹里的地址寄回售后即可，但區別于好樂買官方退貨快遞費以20元代金券相抵的原則，QQ網購的運動鞋快遞費需買家自掏腰包。

　　由易迅網售賣的豆漿機退貨方式則讓DoNews評測小組眼前一“亮”，據客服表示，家電類退貨要根據規定收取10%折舊費，那么快遞費自理比起這條近乎于苛刻的退貨條件來說，算是在“情理之中”了。此外3C類退貨條件中還有一條讓筆者有些許詫異，家電類客服告知只能將退款返還到財付通賬戶上，在筆者告知客服從未用過財付通，購物僅為網銀支付后，客服人員又耐心地教筆者開通了財付通賬戶。

　　總結：隨著2011年電子商務競爭日趨激烈，各大獨立B2C獲取用戶的成本日攀新高，而大平臺性質的電子商務企業借助這樣一個機會開始拉攏眾多廠商，QQ網購作為大平臺電商的主力，在此次評測中無疑暴露出一系列的問題。平臺對于現階段電商而言，并不是簡單起到一個前端商品陳列的作用，更深遠的意義在于運用強大的整合能力優化電子商務產業鏈，通過后端的融合以及高效的資源利用提升消費體驗，才是平臺類電商存在的核心意義。QQ網購想要挑戰淘寶商城的霸主地位，仍需要進一步提升“內力”。