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資本寒冬助電商從粗放式到精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變

2011-12-27|HiShop
導(dǎo)讀沉淀用戶比轉(zhuǎn)化率、購買頻率、課單價(jià)更重要 用戶粘度是網(wǎng)站運(yùn)營核心指標(biāo)之一,直接反映該網(wǎng)站受歡迎程度和內(nèi)容或者產(chǎn)品對用戶吸引力。最直接考核指標(biāo)就是PV/UV的平均值,值越大,也意味著網(wǎng)站用戶粘度也高。同時(shí),用戶停留時(shí)間和直接跳出率也是比較重要參數(shù)...

沉淀用戶比轉(zhuǎn)化率、購買頻率、課單價(jià)更重要

  用戶粘度是網(wǎng)站運(yùn)營核心指標(biāo)之一,直接反映該網(wǎng)站受歡迎程度和內(nèi)容或者產(chǎn)品對用戶吸引力。最直接考核指標(biāo)就是PV/UV的平均值,值越大,也意味著網(wǎng)站用戶粘度也高。同時(shí),用戶停留時(shí)間和直接跳出率也是比較重要參數(shù)。

  如果信息化網(wǎng)站,內(nèi)容可讀性成為影響用戶粘度較大因素。因些滋生大量標(biāo)題黨和文不對題內(nèi)容,大大增加信息接收者閱讀負(fù)擔(dān)。因此,也給訂閱類網(wǎng)站提供很大發(fā)展空間。對于電子商務(wù)類網(wǎng)站,過去,我們更注重轉(zhuǎn)化率、購買頻率、課單價(jià),很多電子商務(wù)網(wǎng)站不惜代價(jià)花錢賣流量和通過低價(jià)策略把用戶吸引過去,無非想沉淀用戶,然后成為網(wǎng)站忠誠會(huì)員,但是通過一段時(shí)間運(yùn)營,真正能沉淀用戶網(wǎng)站數(shù)量廖廖可數(shù)。

  網(wǎng)購成為習(xí)慣,但不是必需品

  網(wǎng)上購成已經(jīng)融入很多網(wǎng)民生活,無論是手機(jī)沖值、繳費(fèi)、旅游、保險(xiǎn)、餐飲、美容、買書、家電,我們發(fā)現(xiàn),原來一切都能通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)。但是,網(wǎng)上購物畢竟只是生活一部分,它不像娛樂、新聞、社交、游戲、軟件工具是每天生活不可或缺。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站如何吸引用戶時(shí)刻關(guān)注就成為提高用戶粘度重要課題。

  "無人上街并不代表無人逛街"這是淘寶網(wǎng)經(jīng)典廣告語。淘寶利用傳統(tǒng)商業(yè)理論用到網(wǎng)上,通過打造不可復(fù)制購物氛圍來吸引客人和留住客人,每天上淘寶成為很多女性上網(wǎng)很重要組成部分,就和很多女生喜歡逛街一樣。淘寶有成千上萬商品,有幾十萬不同賣家,還有數(shù)不清活動(dòng)、打折促銷、團(tuán)購,因此,淘寶對于每個(gè)消費(fèi)者而言,每天都是新的,每天都在變化,得時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注,因此,淘寶有很高用戶粘度。

  淘寶的優(yōu)勢是很多電商網(wǎng)站無法復(fù)制,特別是垂直類電商,由于商品比較單一,品種較少,對于很多用戶而言是一種小眾需求,使用頻率會(huì)相當(dāng)?shù)汀R岣哂脩粽扯入y度相當(dāng)大。

  資本冬天,修練內(nèi)功正當(dāng)時(shí)

  “資本冬天是不是電商冬天”,業(yè)界還在不斷爭吵,屁股決定言論,不同身份代表不同利益群體,出發(fā)點(diǎn)和立論點(diǎn)不可避免出現(xiàn)南轅北轍。如何提高盈利成為這次爭論焦點(diǎn)。有的降低營銷成本,減少品牌開支;有的對廣告投放進(jìn)行控制,提高精準(zhǔn)度;有的對網(wǎng)站流程進(jìn)行優(yōu)化,提高轉(zhuǎn)化率;有的嘗試會(huì)員多次營銷,提高重復(fù)購賣率,幾乎能想到,電商們都在一一嘗試并實(shí)踐。減少費(fèi)用治標(biāo)不治標(biāo),提高運(yùn)營能力還是關(guān)鍵癥結(jié)所在。所以,電商網(wǎng)站必須從過去把用戶行為從“買”變成像淘寶一樣“逛”,網(wǎng)站忠誠度就建立起來了。

  如何讓用戶從“買”變成“逛”,主要從以下幾方面:

  (1) 必須讓網(wǎng)站動(dòng)起來。這里的動(dòng)是指網(wǎng)站必須是活躍的,每天都有新的變化,如促銷活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、折扣、團(tuán)購等,讓用戶感到新鮮感。

  (2) 創(chuàng)造熱鬧氛圍。中國人喜歡圍觀,反映在商業(yè)就是湊熱鬧。因此,網(wǎng)站必須營造熱鬧氛圍,可以通過用戶下單、投票、點(diǎn)評、領(lǐng)取優(yōu)惠券、返現(xiàn)等多種形式營造。

  (3)商品信息。電子商務(wù)屬于非接觸性購物,價(jià)格、商品描述、圖片成為影響用戶下單主要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。特別是圖片信息,是用戶最直接器官感受。越唯美圖片,對用戶沖擊力越強(qiáng),用戶瀏覽欲與分享欲就越強(qiáng),美麗說與蘑菇街能成功重要因素之一。如果你的網(wǎng)站有大量非常漂亮的圖片,相信用戶愿意留下來欣賞。無形之中也提高網(wǎng)站粘度。而且,容易形成口碑,增加用戶下次繼續(xù)瀏覽可能性。

  (4)人性化。互聯(lián)網(wǎng)精神平等,電子商務(wù)網(wǎng)站與用戶之間不應(yīng)該是冷漠,有間閡。建議多采用網(wǎng)絡(luò)語言元素,讓用戶感覺得親切,這樣可以拉近與用戶之間距離。

  (5)找到用戶訂閱你網(wǎng)站理由。可以設(shè)計(jì)更多與用戶互動(dòng)元素,包括郵件訂閱、短信通知等,讓用戶隨時(shí)了解網(wǎng)站最新動(dòng)態(tài)。

  粗放式發(fā)展到精細(xì)化管理

  過去,我們更注重速度與規(guī)模,現(xiàn)在更關(guān)注網(wǎng)站本身運(yùn)營能力,青芒果旅行網(wǎng)高戈如是說。相信,拉手、高朋、窩窩團(tuán)、團(tuán)寶、24券等團(tuán)購網(wǎng)站教訓(xùn)還歷歷在目。資本與市場沖動(dòng)讓很多電商網(wǎng)站過分迷信速度與規(guī)模,而忽視網(wǎng)站本身最基本運(yùn)營能力提升,運(yùn)營能力提升是一個(gè)長期化過程,非一朝一夕一觸而就。包括會(huì)員忠誠度、供應(yīng)鏈能力、品類拓展能力、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率、用戶購買頻率、訂單客單價(jià)、用戶體驗(yàn)、最重要一點(diǎn)如何留住和沉淀用戶,提升用戶活躍度與粘度。所有一切都需要精細(xì)化管理,不斷積累。就像同樣是O2O模式實(shí)踐者,團(tuán)購網(wǎng)站基本上大面積虧損,而攜程網(wǎng)卻一年30多個(gè)億收入,原因就在精細(xì)化管理水平上。攜程引進(jìn)最先進(jìn)六西格碼流水線作業(yè),不斷提升服務(wù)水平,而且非常有效降低運(yùn)營成本。

  這里精細(xì)化不單單是管理精細(xì)化,還有廣告投入精細(xì)化、用戶體驗(yàn)精細(xì)化、網(wǎng)站運(yùn)營精細(xì)化等等一系化工作。

  機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

  企業(yè)存在就是為盈利為目的,何任能盈利企業(yè)都任何時(shí)刻都是健康。虧損與速度、規(guī)模存在一起可控范圍,否則,企業(yè)就是不健康。資本寒冬,生存和發(fā)展并不矛盾,機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存,你是否準(zhǔn)備好?

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