買家付款后訂單不翼而飛 卓越亞馬遜系統故障
2011-10-13|HiShop
導讀十一黃金周，本打算外出游玩的王先生卻一直在家苦苦的等候著一份已付款的網購訂單。 家住北京市海淀區的王先生于10月2日在卓越亞馬遜網站訂購了一款手機電池，付款后王先生在訂單區內沒有見到自己之前的付款記錄，在和卓越網客服核對后，客服表示王先生之前...
十一黃金周，本打算外出游玩的王先生卻一直在家苦苦的等候著一份已付款的網購訂單。
家住北京市海淀區的王先生于10月2日在卓越亞馬遜網站訂購了一款手機電池，付款后王先生在訂單區內沒有見到自己之前的付款記錄，在和卓越網客服核對后，客服表示王先生之前的訂單已經成功付款，但在系統中卻無法正常顯示，可能是網站系統故障導致，希望王先生能耐心等待。
王先生覺得以卓越亞馬遜的規模，會在很短時間內解決該故障，況且客服人員已經核實該訂單確實已經付款，誰知道到10月9日仍沒有收到其訂購的手機電池，在此期間卓越亞馬遜網站只給王先生發過一條短信，內容是“無法查看到之前訂單的情況。還在核實中，請您耐心等待。”落款是“該端口無法接受回復短信”。
眾所周知，無論是什么模式的網站，其根本當然是一套完善且堅固的技術構架，更不用說B2C式的電子商務網站，如果連付款訂單信息都可以丟失，那么還有什么是值得消費者信賴的呢？
目前，國內電子商務類網站不計其數，卓越亞馬遜最近的一些做法引起了消費者的嚴重不滿。
在此之前，就有媒體報道稱，卓越非法出售卡西歐手表，遭遇卡西歐廠商指責。
看來，“中國電子商務領袖”的稱號對于卓越亞馬遜而言多半是自我吹噓的一種虛幻。
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