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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)買(mǎi)書(shū)被騙十萬(wàn)責(zé)任在誰(shuí)?

2015-07-30|HiShop
導(dǎo)讀繼6月的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶(hù)余額失竊事件后,近日又曝出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)買(mǎi)書(shū)被騙十萬(wàn),這件事由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢?你絕對(duì)想不到和上次一樣,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)竟又把責(zé)任推給了無(wú)辜的郵箱!...

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)買(mǎi)書(shū)被騙十萬(wàn)責(zé)任在誰(shuí)?

  繼6月的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶(hù)余額失竊事件后,近日又曝出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)買(mǎi)書(shū)被騙十萬(wàn),這件事由誰(shuí)負(fù)責(zé)呢?你絕對(duì)想不到和上次一樣,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)竟又把責(zé)任推給了無(wú)辜的郵箱!

  事件回顧:

  7月25日上午,深圳的郭先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單買(mǎi)了4本書(shū)。

  第二天下午2點(diǎn)40分左右,接到了一個(gè)自稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員的電話,告訴郭先生昨日的訂單因系統(tǒng)問(wèn)題付款未成功,需轉(zhuǎn)成貨到付款,且要進(jìn)入退款系統(tǒng)申請(qǐng),把之前付的錢(qián)退回。

  郭先生進(jìn)入對(duì)方發(fā)來(lái)的“退款系統(tǒng)”,輸入姓名、賬戶(hù)信息、密碼等資料后,點(diǎn)擊下一步,進(jìn)入驗(yàn)證碼頁(yè)面,郭先生的手機(jī)隨即收到了銀行發(fā)來(lái)的短信驗(yàn)證碼。

  輸入驗(yàn)證碼后,系統(tǒng)顯示驗(yàn)證超時(shí),請(qǐng)稍后獲取。郭先生連續(xù)獲取了三次,終于顯示退款成功。

  直到此時(shí),郭先生還沒(méi)有察覺(jué)被騙。大約五個(gè)小時(shí)后,郭先生在查看自己賬戶(hù)時(shí),才發(fā)現(xiàn)少了十萬(wàn)元。

  郭先生輸入三次驗(yàn)證碼,轉(zhuǎn)賬金額依次為49999元、49999和4949元,短短幾分鐘內(nèi)賬戶(hù)共被劃走104947元。

  “他知道我前一天全部的購(gòu)買(mǎi)信息。買(mǎi)了哪四本書(shū)、花了多少錢(qián)、下單時(shí)間、我的電話住址都知道,所以我才相信了他。”郭先生對(duì)新京報(bào)記者說(shuō)。“而且通話過(guò)程中可以聽(tīng)到對(duì)方周?chē)h(huán)境里有很多人在打電話說(shuō)付款的問(wèn)題,像客服呼叫中心的氛圍。”

  “那網(wǎng)站簡(jiǎn)直和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站一模一樣。”郭先生說(shuō),“還因?yàn)樗牢业挠唵涡畔ⅲ揖透粦岩闪恕?lái)驗(yàn)證碼沒(méi)多想就直接輸入了。”

  據(jù)調(diào)查,郭先生的錢(qián)轉(zhuǎn)入的賬號(hào)戶(hù)名為王丹妮,開(kāi)戶(hù)行是貴州農(nóng)業(yè)銀行某支行。

  據(jù)HiShop電商學(xué)院了解的消息,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn),最近確實(shí)收到一些相關(guān)的反饋,內(nèi)部也在進(jìn)行排查,目前看到的最多的原因是一些用戶(hù)的郵箱被盜泄露信息問(wèn)題。

  被騙后責(zé)任難劃定 用戶(hù)維權(quán)之路艱難漫長(zhǎng)

  致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng),客服人員回應(yīng)稱(chēng):“這個(gè)事和我們沒(méi)有關(guān)系,屬于你的個(gè)人行為。如果警察需要我們協(xié)助,我們可以配合。”

  而郭先生認(rèn)為,自己前一天買(mǎi)書(shū),第二天詳細(xì)的訂單信息就到了騙子手里,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是有責(zé)任的。

  對(duì)此,知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)稱(chēng):“用戶(hù)和電商網(wǎng)站間是合同關(guān)系,網(wǎng)站有基本義務(wù)保證用戶(hù)的信息安全。如果因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)信息保管不善,最終導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露,對(duì)用戶(hù)造成損失的,網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。”

  “但是用戶(hù)很難證明是當(dāng)當(dāng)泄露的信息,這里的責(zé)任比較難以劃定。”趙占領(lǐng)向記者解釋。

  “泄露有多重可能,有可能是網(wǎng)站技術(shù)上有漏洞或管理上有問(wèn)題,導(dǎo)致用戶(hù)信息泄露,也有可能是用戶(hù)這端因?yàn)殡娔X中毒或其他途徑。這也是用戶(hù)維權(quán)最大的困難。”趙占領(lǐng)說(shuō)。

  至于對(duì)于用戶(hù)被騙十萬(wàn)這事是該不該負(fù)責(zé)任,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面表示,這個(gè)責(zé)任需要警方來(lái)判定,明確泄露的渠道到底是什么,然后才能確定。

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