京東方面公開道歉王思聰

　　找京東維權居然還要看身份!近期知名作家六六微博發文討伐京東，隨后王思聰力挺六六維權，在微博也指責京東泄露其個人信息，京東方面就迅速公開道歉，咱普通老百姓就沒這么好運了，在京東的維權之路可謂是艱難而漫長。

　　在京東維權成功在于身份

　　此前，六六先是以普通消費者身份維權未成，通過微博大V身份發布文章之后，劇情就立刻反轉，京東天天果園不僅承諾退貨、道歉，還贈送六六每月500元水果充值卡。

　　王思聰亦是微博大V，京東方面反應快速，不到一天時間就調查清楚并向王思聰道歉，并承諾加強管理。

王思聰力挺作家六六的微博截圖

　　顯然，維權成功跟其大V身份分不開。

　　這就如同六六所言，“我作為普通百姓的生活，舉步維艱，每每都要靠大V身份和粉絲幫助才能討回我本該擁有的權利。”

　　而普通消費者在電商平臺購物時，所遭遇的種種維權苦惱，則早已是罄竹難書，網絡上可以看到很多網友反映的維權案例，消費者本該擁有的權利，就這樣遭到電商的漠視，這是一種畸形現象。

　　痛指京東搞身份歧視

　　近些年來，電商平臺在零售市場所占據的份額越來越大，但投訴也越來越多，特別之前就有京東拖欠保證金長達2年的負面報道，只是由于普通消費者缺乏話語權和影響力，也未曾受到京東方面的重視。

　　而六六和王思聰這種大V則不同，其所發布的微博影響力太大，故此在第一時間就得到電商平臺京東的回復和道歉。

　　因此，六六和王思聰維權成功的過程，將京東平臺的第三方管理和售后服務軟肋暴露無遺，其對待大V和普通消費者的態度大相徑庭，亦令公眾為之寒心。

　　顯然，以京東為代表的電商平臺需要反思教訓，不能再漠視和侵犯消費者權益，不應搞身份歧視，不應區別對待消費者的投訴維權，而是對消費者一視同仁，尊重每一位消費者的合法權益，認真對待每一條投訴信息，嚴格內部管理工作，杜絕類似事件再次發生。

　　事件回顧：

　　六六京東上買水果 已腐爛且不退貨

　　7月13日，六六在微博中發表了一篇題為《我要的只是公平》的文章，稱她在京東購買了天天果園的山竹，收貨時卻發現已腐爛，在與客服反復溝通后，得到的結果竟是不予退貨。

作家六六《我要的只是公平》痛指京東

　　隨后她將整個扯皮過程發布到了自己實名認證的微博上，沒想到5分鐘過后就接到了致歉電話。為此，六六撰文感慨“做一介草民好難”。

　　六六的相關微博很快轉載過萬，京東官微隨后轉發了這一微博，并表示：“只要是消費者喜愛的、滿意的就是我們想要的公平。在這里，也請大家一如往常那樣將自己的感受反饋給我們，不滿意的我們去改到滿意，不完美的交給我們去修補，我們一起變好!”

　　王思聰：京東購物隱私被泄露

　　7月18日中午，“國民老公”王思聰發聲力挺六六，表示自己“感同身受”。微博稱“我在JD上買個組裝機，第三方也不知道是腦子秀逗了還是怎么了，把我私人信息截圖給發微博上了，京東也沒給個說法。”

　　事實上，這已不是王思聰第一次吐槽京東，早在去年王思聰就因在京東上買個200元的電腦桌，卻遲遲沒有收到貨，而在微博上指責京東“店大欺客”。

　　針對王思聰的指責，京東集團官方權威信息發布“京東發言人”昨天發聲明表示，京東第三方店鋪的員工違規私自泄露了王思聰購買該店鋪商品的信息，對此，京東已在第一時間要求該店鋪刪除相關信息，并根據規定對該店鋪進行處罰。

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