快遞業(yè)“黑馬”全峰快遞在春節(jié)前后高調(diào)對(duì)外宣布獲得3家投資機(jī)構(gòu)2億元的注資。這家成立于2010年的快遞公司之所以能夠獲得資本的青睞，除了大環(huán)境之外，還有其自身的獨(dú)特性。據(jù)了解，獲得資本支持的全峰快遞已經(jīng)開始全力進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)件市場(chǎng)，并計(jì)劃在未來3年里發(fā)展到日均150萬~200萬件。

業(yè)務(wù)未動(dòng)系統(tǒng)先行

投資就是投人，對(duì)于全峰快遞來說也是如此。創(chuàng)始人陳加海有多年的快遞業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是最被資方所看重的。早年，陳加海在申通快遞做小承包區(qū)，后來跳槽到中通，負(fù)責(zé)上海區(qū)業(yè)務(wù)，再后來則調(diào)任北京中通統(tǒng)管華北市場(chǎng)。

2010年，北京中通被上海總部直營(yíng)后，陳加海辭職開始創(chuàng)建了全峰快遞。多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)最大的好處就是可以基于原先的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)做一些功課，比如在創(chuàng)業(yè)之初，全峰就比較注重信息化建設(shè)，以保證服務(wù)的穩(wěn)定性，這與電商企業(yè)有些異曲同工。由于全峰服務(wù)的主流客戶是電商，因此，系統(tǒng)化的控制供應(yīng)鏈流程以及管理方式便成為其創(chuàng)業(yè)的基因。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)快速發(fā)展，中國(guó)快遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，一家卓越的快遞公司必須擁有非常高的信息化水平。為此，我們引進(jìn)了一個(gè)原IBM的物流信息化管理團(tuán)隊(duì)，來公司做信息系統(tǒng)研發(fā)。”陳加海說。

在陳加海看來，目前所有的快遞公司都已比較注重信息技術(shù)手段，但第一代創(chuàng)業(yè)者的管理手段已經(jīng)落后。雖然第一代創(chuàng)業(yè)者也多引入了信息系統(tǒng)，但他們多是靠經(jīng)驗(yàn)管理公司。而全峰從一開始就上了系統(tǒng)，而且注重對(duì)數(shù)據(jù)的分析，并從數(shù)據(jù)上找問題、挖潛力。

這其實(shí)也與全峰快遞的業(yè)務(wù)模式進(jìn)展有關(guān)。目前，全峰正大力挺進(jìn)網(wǎng)購(gòu)件業(yè)務(wù)，需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)來支持。陳加海表示：“隨著公司的發(fā)展，未來將會(huì)和更多的電商、供應(yīng)商在信息系統(tǒng)方面進(jìn)行大力合作，依托快遞平臺(tái)，給客戶提供綜合的物流供應(yīng)鏈解決方案，目前其他快遞公司基本還沒有這方面的布局。”

事實(shí)上，“四通一達(dá)”早已占據(jù)“淘寶件”的半壁江山，擁有國(guó)企背景的EMS也在2012年進(jìn)行降價(jià)，欲滲入電商快件領(lǐng)域，此外還有專門服務(wù)于垂直電商的宅急送。因此，全峰要想擠進(jìn)這個(gè)本已擁擠的市場(chǎng)，還需要下一些工夫。

陳加海坦陳：全峰與“四通一達(dá)”從商業(yè)模式上看，并沒有顯著的差異性，快遞企業(yè)做的就是這些事，只不過，要看誰能把各個(gè)環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)做得更好一些，價(jià)格還要相對(duì)更高一些，而客戶對(duì)快遞公司是一個(gè)綜合性的打分。

據(jù)了解，目前全峰已經(jīng)跟亞馬遜、易訊、淘寶等電商平臺(tái)上的商家達(dá)成合作。這些客戶一些是靠原來人脈的積累，一些是市場(chǎng)人員的開發(fā)。記者同時(shí)了解到：在全峰2013年的經(jīng)營(yíng)策略里，一方面要實(shí)現(xiàn)總量擴(kuò)張，另一方面也會(huì)將商務(wù)件放在重要的地位，計(jì)劃提高商務(wù)件比例到20%~25%，以保證公司利潤(rùn)。

事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)件市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)已經(jīng)很低。陳加海認(rèn)為，“網(wǎng)購(gòu)件對(duì)快遞企業(yè)來說如同雞肋，食之無味，棄之可惜。但如果能聚集大量快件對(duì)快遞企業(yè)來說還是很有吸引力的。而提高商務(wù)件的占比率，則有助于優(yōu)化客戶類型、提高快件收費(fèi)，從而達(dá)到提高利潤(rùn)率的效果。”

以直營(yíng)思維管理加盟店

全峰的投資方之一、力鼎資本董事長(zhǎng)伍朝陽認(rèn)為，全峰將市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和管理模式緊密結(jié)合，是其獲得成功的關(guān)鍵因素之一。

按計(jì)劃，2013年是全峰全面發(fā)力的關(guān)鍵一年，到2013年底，全峰既定目標(biāo)為基層網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到2600~2800。然而，到2012年底，全峰全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)才1900余個(gè)，這意味著在一年之內(nèi)要新增近千家網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于這些網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，全峰主要采取加盟的模式。陳加海表示，只有加盟模式才可能使網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張比較快。

“目前全峰快遞網(wǎng)絡(luò)中，20%是直營(yíng)，80%是加盟。我們以后會(huì)把難做的地方，采用直營(yíng)模式。”陳加海表示，比如西北地區(qū)、北京二環(huán)以內(nèi)，這些都是快遞難“啃”的地方，或者客服難以保證的地方，因此會(huì)采取直營(yíng)的模式，以保證客戶服務(wù)的穩(wěn)定。

然而，加盟模式也會(huì)造成財(cái)務(wù)難題及管理難度等問題，對(duì)此，陳加海表示，全峰的管理模式之所以被資方看好，正在于全峰采用了“用直營(yíng)的管理手段來管理加盟店”。因此，管控力才得以提高，其中的主要管理手段則是通過一些技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)的。

但是，“并非只有直營(yíng)就能管好，加盟的商業(yè)模式本質(zhì)就是利益分配，只有通過分配制度讓加盟商清楚地知道盈利點(diǎn)在什么地方，加盟商才會(huì)認(rèn)同。”陳加海表示。

全峰不僅是只管錢，還要管人，加盟店的人員都是全峰總部統(tǒng)一調(diào)配的。比如采取人員配給制度，嚴(yán)格調(diào)控和梳理網(wǎng)點(diǎn)人員及車輛配備情況；同時(shí)在建立全國(guó)立體管控體系中，新增網(wǎng)管中心的“加盟管理部”，以嚴(yán)格監(jiān)管、扶持新加盟網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，以及通過優(yōu)化已加盟網(wǎng)點(diǎn)的整改方案來全面監(jiān)管其營(yíng)運(yùn)質(zhì)量。