騰訊科技訊（樂天）1月25日消息，當當網今日對外更新了服務公告，即日起當當網將免費上門退換貨的城市擴增至578個涉及25個省，當當宣稱此項服務的推出當當網9成消費者將能從中受益。

據了解，以往消費者購買到貨物后，出現問題需要遞給快遞公司，然后經由他們寄往指定的收貨地點完成退換貨，其中環節無形中增加消費者退換貨成本。而當當網的上門退換貨則是，消費者在收到貨物后的7個工作日內提交退換貨需求，工作人員便會在1-2日內免費上門完成換貨或者退貨的流程。

近年來電商平臺之爭日趨升級，價格戰在獲取大量客源的同時，也暴露出大量服務短板，網購服務投訴居高不下。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據表明，2012年上半年度共接到全國各地用戶的電子商務投訴58613起，其中網絡購物投訴占56.5%，如何改善服務質量成為電商平臺的重要課題。

當當網相關負責人稱：“退換貨服務是消費者考評電商的終點站，提供上門退換貨便可以解決消費者長期網購退換流程繁瑣的問題。而經過2012年的耕耘，當當網所提供的退換貨服務已經輻射全國578個城市，當當網9成的消費者均可以享受到該服務。”

他也強調：“退換貨服務目前僅支持當當自營平臺的商品，申請退換貨的商品不能影響二次銷售，比如保留商品吊牌、包裝、配件等完好。”

據悉，在過去的2012年，當當網將自身定義為服務年，稱通過一年的耕耘當當網服務投訴率降低，目前已經在全國21個城市實現當日達，160個城市次日達，11個城市滿足夜間送貨，278個城市可刷卡支付，578個城市實現免費上門退換貨服務。

業內人士稱：未來電商競爭將逐漸從暴力的低價轉向和消費者息息相關的服務上來，特別是對于網購商品僅通過描述和圖片來進行辨識下單購買，也造成退換率要高于傳統賣場的情況。能夠妥善解決退換貨問題，將會是對電商平臺口碑良性傳播，未來轉化為銷售額。