客服工作執行表

1. 客服主要負責接單、售前咨詢具體內容如下：

（1）、 售前：拍下前有客人咨詢加好友，備注并分類；（目的是為了進一步的維護老客戶）

（2）、 售前：買家的備注，要求必須備注清楚（快遞要求、贈品等，開發票的），并且備注要及時，要求開發票的備注后再發給財務QQ一次（避免造成收到貨后，引起的一系列退換貨）

（3）、 售前：拍下后核對信息（產品+聯系方式+物流）；（避免因為信息出錯導致售后）

（4）、 付款后：告知收貨注意事項，引導收藏，好評等；（孩子需要引導，客戶也一樣）

（5）、 售后：建立一份售后登記表，每天記錄，跟蹤跟進、安撫客戶，避免客戶的一些意見對店鋪造成影響（售后登記表需實時更新，寫明退換原因、時間、單號、處理方式）

（6）、.每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄。

2.         整理前一天客戶的資料，并細分化。（中午傳給運營備份）

3.         12點吃午飯，休息半小時（利用休息時間了解競爭對手的動態和好的方面整理并總結）

4.       下午繼續接單，并在無人咨詢的時段進行電話回訪已經簽收的客戶（間隔時間10天）

5.       下班前需要自我總結當天的經驗，在接單客戶時的交流術語，打造自己的客服標準手冊。

6.       下班時整理自己的桌面，并把售后登記表傳給值班客服，特殊客戶，要求等….及時告知于值班客服。

獎罰制度

1.（上班時嚴禁做與工作無關的事情，如發現一次扣20元、如因為自己的工作崗位失誤造成的損失，由個人全部承擔。）

2．每個月將會選出優秀客服獎勵100元以示鼓勵。