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網店運營之溝通的技巧 教你聊出好生意

2012-02-06|HiShop
導讀在網絡上,你無法使用豐富的面部表情,而只能用語言去打動一個人,如果你的說話方式像個外交家,那么你一定可以輕易取得成功。 生動有個性的文字會讓買家耳目一新,快速對你產生信任感。不要打錯別字,說的每一句話要經過大腦的思考。你要明白人是有感覺的動...

 在網絡上,你無法使用豐富的面部表情,而只能用語言去打動一個人,如果你的說話方式像個外交家,那么你一定可以輕易取得成功。

    生動有個性的文字會讓買家耳目一新,快速對你產生信任感。不要打錯別字,說的每一句話要經過大腦的思考。你要明白人是有感覺的動物,你的一言一語,都是人格素質的表現。百人有百態,每一個人都有自己的個性,或率直、或憨厚、或刁鉆,而一個高素質的賣家,都是應該善于包容的。

    對待不同的人,就要有不同的表達方式

    我常常面對大量的新手買家,交易對于他們來說,更多的是一種好奇。他們幾乎不懂交易規則,對交易的流程也是一知半解,但即使這樣,你也應該完全把對方當作自己的準買家對待,獻出自己的真誠。這類的客戶,往往經過你的簡單培養,成為你的忠實顧客。

    刁鉆的買家,通常都是極愛講價的,時常也會說出讓你感到很意外的話。比如你10元錢賣的商品,他只出價1元錢,如果此時你火上心頭,出言不遜,只會讓你自己的信譽掃地,降低你的人格。你應該拿出包容的心,讓對方感覺你是海。任何不必要的口角,除了浪費你的時間之外,沒有一點好處。對于刁鉆的人,我通常直言相告,不以為敵。因為我把自己看作是一個高尚的人,而不是一個下流的賣家。我從不拒人千里之外,我把每一個人,都當作是我的獵取目標之一,我堅信他們總會來買我的東西,因為我出售的商品,也正是他們所需要的。

    每天,都會有一些新手或老買家與我有一搭沒一搭的聊著,我并不覺得他們是在浪費我的時間。相反,我從不拒絕他們,因為我覺此時此刻正是拉近距離,打理好關系的最佳時機。

    一個純粹的商人,是沒人會喜歡的。每一個人心里都會有的一份情,而這份情,或許,就是促成交易的機會。你來我往,誰又能逃脫得了人情的束縛呢?掌握好人與人之間的微妙,也會讓你的生意變得妙不可言。不看廣告看聊效,成敗一秒鐘,生意如同賽跑,分分秒秒都是寶貴的。

    同時面對大量的買家,再有經驗的賣家,也難免會手忙腳亂。這個時候,你的打字速度,語言的運用,思維的敏捷性便會受到挑戰。通常在這種情況下,我會把買家分為二大類:

    1、新手或第一次光顧我的店鋪的。2、老主顧或熟悉的。

    對于第一類,我會在第一時間及時給予解答并提供相關交易幫助,必要的時候,語音聊天也會成為一個最佳的輔助手段,邊語聊邊打字的狀態下,足以應付多位客戶。對于第二類,在客戶多的情況下,我會主動告之對方“請稍等”。因為都是熟客,或是有過交易經驗的買家,一般都會體諒你的難處,并且會耐心等待。買家通常是不喜歡被無緣無故的晾在一邊的,更不喜歡等待。特別是初次見面,彼此并不熟悉的情況下。這樣分開來對待,就不會出現手忙腳亂的情景了。每一筆交易,都有一個最佳的成交時機。如果你善于抓住這個時機,那將必勝無疑。

    與任何一個買家進行交談,我都會注意自己的語言方式,說白了就是“看人下菜單”。

    溝通,除了要善談,還要善變才行。當然,我說的善變,指的是語言組織方面,而不是將你的服務縮水。如何去組織你的語言,怎么樣才能達成共識,這是成敗的關鍵。你要找到你與對方的共通點,共同喜歡的話題。

    還有一點,就是永遠不要讓顧客牽著你的鼻子走,這是訣竅。不占據主動性,是導致創業艱難,交易失敗的主要原因。不要小看這一秒鐘,時間對于買家來說,是很寶貴的。但對于賣家,是成交的關鍵。

    很多大賣家都有一套自己的經營方法,拉客的手段。如果你想學為己用,一定要看門道,而不是只看熱鬧。生意既然是聊出來的,那么一定要好好的聊,有耐心,有熱情的聊,大膽展示你的誠心與誠意。

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