我們整天思考如何開淘寶網店的店長們，往往比較注重前期的網店推廣，比如用諸多的工具優化自己的寶貝，讓寶貝排名更靠前，從而引得更多的流量。比如在論壇發帖，引得大家的矚目，為小店帶來人氣。等等之類的各種推廣方法，反正，就是八仙過海，各顯神通。但是，各位親，你們可曾想過，我們身邊還有一個巨大的金礦，那就是已經成交過的老客戶，我們又有多少人對這些寶貴的資源進行了有效的管理？

    首先，留住老客戶可使我們的競爭優勢長久。

    在我們一開始跟買家接觸的時候，就要抱著一種于他們建立長期的合作關系的信念，建立一種穩定的客戶關系非常重要。我們在給客戶提供產品，提供服務的時候，虛心聽取他們的意見和建議，從而提升我們的服務質量，提高我們的競爭力。

    其次，留住老客戶還會使成本大幅度降低。

    我們店長參加各種秒殺，促銷優惠，削減自己的利潤，甚至賠本賺吆喝，無非是為了獲取更多的新客戶，但是這樣的事情往往不賺錢，要說賺錢也要等這個客戶的第二單生意，我們回過頭來看，如果沒有搞好這些老客戶的營銷，前面的虧本買賣白做了。

    第三，留住老客戶，還會大大有利于發展新客戶。

    我們為老客戶提供了優質的產品和服務，口碑也慢慢樹立起來，這樣，客戶就會幫你相互介紹新的客戶。

    其中聽取親友、同事或其他人親身經歷后的推薦往往比我們主動向他們推介要更為有效。

    最后，獲取更多的客戶份額。

    有時候，市場就是那么大，你不占據，別人就占據去了。

    今天發展了10個新客戶，但是悄悄中，老客戶也在流失，鞏固了這些老客戶，會讓我們的盤子更大，更堅固。

    從我個人的從開店至今，掐指算來已經有2年多了，這中間經歷的艱辛，做店長的各位親想必都別有一番滋味在心頭。

    生意在漸漸的拓展，接觸的客戶也越來越多，從我這2年的情況來看，成交過的客戶好歹也有好幾千了吧。這么多的客戶，不管理可不行啊。畢竟這些客戶都是成交過的客戶，大家都是有過交流和溝通，有一定程度的了解，感情成本已經投入下去了，如果開展后續的生意會更容易。

    可是我們怎么來管理這些客戶呢？很多時候，由于各種條件的限制，我們管理的手段還是有限。登門拜訪？不現實。電話回訪？沒時間。那剩下的只有消息群發了。

    下面說說消息群發：

    有幾種形式：1.旺旺群發2.短信群發3.郵件群發

    下面簡單比較：

    1.旺旺群發：消息內容少，旺旺號碼收集不容易，淘寶有限制，對客戶有干擾

    2.短信群發：內容也少，成本高

    3.郵件群發：內容豐富，收集方便，無淘寶限制風險，對客戶干擾小！