上周四，正值小程序三周年。在2020年微信公開課上，微信開放平臺副總經(jīng)理杜嘉輝為大家公開了小程序成績單：日活用戶超3億，總成交額達(dá)8000億元，人均使用小程序個數(shù)和活躍小程序的平均留存都呈現(xiàn)不同程度的增長；各品類小程序的活躍表現(xiàn)“齊頭并進(jìn)”，電商和零售行業(yè)，特別是自營電商小程序交易能力不斷攀升。

　　的確，小程序商城已逐漸成為電商新陣地。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，小程序正以127%的復(fù)合增長率，數(shù)量突破300萬大關(guān)，并依然保持著迅猛的增長勢頭。

　　小程序要迎來春天了嗎？要不要入局小程序？希望下面的分享對您的決策有幫助。

　　一、小程序如何拉新

　　1、主動搜索。微信為小程序設(shè)置了搜索功能。首頁下拉會出現(xiàn)小程序面板，繼續(xù)下拉，就會出現(xiàn)小程序搜索框。支持通過小程序名稱、商品名稱及內(nèi)容搜索。所以只要用戶有需求，主動進(jìn)行搜索，就能找到合適的小程序。

　　2、小程序發(fā)現(xiàn)。目前已有的窗口主要是通過發(fā)現(xiàn)——小程序——附近的小程序，這是基于地理位置的發(fā)現(xiàn)。后期，微信還將通過加強(qiáng)基于內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、和基于社交的發(fā)現(xiàn)來抓住潛在的隱性需求。

　　3、掃一掃——識物。在微信更新7.0.9的更新中，就提到過這個功能。任何物件，用掃一掃——識物，都能鏈接到與之相關(guān)的小程序。內(nèi)容回顧：《從功能更新看微信的電商野心！》

　　傳統(tǒng)的電商賣家可以通過小程序商城，增設(shè)賣貨通道，降低獲客成本。同時基于社交平臺的電商體系會更穩(wěn)固，也更容易擴(kuò)散。從這個層面上看，小程序商城是在為商家銷售做加法，而且成本較低。

　　二、小程序如何留存客戶

　　以前我們說小程序的優(yōu)勢，是即用即走，不占用手機(jī)內(nèi)存。為用戶提供輕量便捷服務(wù)的同時，也有一個問題，那就是怎么留存用戶？

　　我們知道微信小程序頁面有兩個模塊布局：最近使用的小程序和我的小程序，但是用戶的使用率并不高。

　　一方面，我們對小程序的需求還沒有那么高，大多數(shù)情況下都是靠好友分享或公眾號引導(dǎo)進(jìn)入小程序；另一方面 ，如果把面板加滿小程序，確實(shí)不夠整潔美觀，影響使用感受。那小程序留存問題怎么解決？

　　1、微信可以通過服務(wù)號和訂閱號定期更新消息，讓用戶獲得最新的店鋪活動和更新消息；同時，可以通過小程序訂閱消息，實(shí)時提醒交易進(jìn)展。

　　2、商家可以通過給用戶發(fā)送短信提醒，引導(dǎo)用戶再次進(jìn)入商城。銷客多在客戶設(shè)置模塊添加了小程序模板消息和短信通知，幫助商家更好的拉回流。

　　三、小程序如何變現(xiàn)

　　和常規(guī)的變現(xiàn)方式一樣，小程序也可以通過廣告變現(xiàn)。不管是插屏廣告、視頻貼片廣告，還是小程序封面廣告、自定義廣告組件，都是變現(xiàn)途徑。

　　銷客多新云設(shè)置了多個的自定義廣告模板，用戶可以根據(jù)自身需求，選擇相應(yīng)的模板進(jìn)行設(shè)置。選擇鏈接設(shè)置好后，用戶通過點(diǎn)擊廣告圖就能跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的活動頁面。

　　▲ 銷客多前端顯示Tips：在小程序用戶存量期間，不建議商家過早進(jìn)行廣告變現(xiàn)，即使要植入廣告，也盡量與小程序商城的經(jīng)營品類保持一致，最好就是自身店鋪的活動廣告，且優(yōu)先使用商城內(nèi)的廣告組件。

　　四、小程序商城的經(jīng)營痛點(diǎn)及解決辦法

　　盡管小程序?qū)隆⒒亓骷白儸F(xiàn)都有相應(yīng)的解決途徑，但用戶通過小程序下單交易依然存在幾方面的疑慮。

　　?貨源無法保障是正品小程序的分享傳播很大程度上是基于社交關(guān)系的信任，如何將關(guān)系信任轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品信任或店鋪信任，對商家來說是至關(guān)重要的。

　　銷客多可以協(xié)助商家完成小程序認(rèn)證，同時還可以通過商家提供的營業(yè)執(zhí)照審核，完成店鋪認(rèn)證，一方面為商家提供品牌和信譽(yù)保證，另一方面可以防止用戶利益受損，幫助商家贏得用戶的信任。

　　?物流提醒不及時用戶下單后，最關(guān)心的就是物流信息，完備且及時的物流信息能讓用戶對小程序店鋪更放心。

　　銷客多商城支持三種配送方式，每一種都對應(yīng)完整的物流跟蹤信息。同時，用戶能在前端訂單詳情看到物流詳情。同時前面提到的小程序訂閱消息，還可以為用戶實(shí)時提供訂單動態(tài)信息。

　　?售后維權(quán)問題不止是小程序，任何一個電商平臺的售后問題都是一個老大難。都說雙十一銷售額2000億，可能有一半的訂單會產(chǎn)生售后維權(quán)，面對售后維權(quán)，特別是大量的維權(quán)訂單，商家應(yīng)該如何解決？

　　在這個問題上，銷客多一方面明確用戶前端的維權(quán)通道，在訂單頁面設(shè)置了 維權(quán)按鈕；另一方面，在商家后臺，設(shè)置了多維訂單篩選方式，幫助商家快速準(zhǔn)備地進(jìn)行維權(quán)訂單的處理。

　　除此之外，小程序的發(fā)展離不開商家的精細(xì)化運(yùn)營。目前大多數(shù)電商小程序都從階段性運(yùn)營進(jìn)入到常態(tài)化運(yùn)營，微信官方也表示將推出直播組件和紅包互動等運(yùn)營工具來助力小程序電商的發(fā)展。

　　以上就是叨叨為大家梳理的關(guān)于小程序商城現(xiàn)狀、問題及解決辦法。總體而言，小程序商城的發(fā)展仍處于上升期，微信官方和許多的技術(shù)開發(fā)商都十分看重這片沃土。盡管現(xiàn)階段發(fā)展還不夠完善，也正以為如此，小程序也蘊(yùn)含著巨大都變數(shù)和商機(jī)。