上周四，正值小程序三周年。在2020年微信公開課上，微信開放平臺(tái)副總經(jīng)理杜嘉輝為大家公開了小程序成績(jī)單：日活用戶超3億，總成交額達(dá)8000億元，人均使用小程序個(gè)數(shù)和活躍小程序的平均留存都呈現(xiàn)不同程度的增長(zhǎng)；各品類小程序的活躍表現(xiàn)“齊頭并進(jìn)”，電商和零售行業(yè)，特別是自營(yíng)電商小程序交易能力不斷攀升。

　　的確，小程序商城已逐漸成為電商新陣地。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，小程序正以127%的復(fù)合增長(zhǎng)率，數(shù)量突破300萬(wàn)大關(guān)，并依然保持著迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　小程序要迎來(lái)春天了嗎？要不要入局小程序？希望下面的分享對(duì)您的決策有幫助。

　　一、小程序如何拉新

　　1、主動(dòng)搜索。微信為小程序設(shè)置了搜索功能。首頁(yè)下拉會(huì)出現(xiàn)小程序面板，繼續(xù)下拉，就會(huì)出現(xiàn)小程序搜索框。支持通過(guò)小程序名稱、商品名稱及內(nèi)容搜索。所以只要用戶有需求，主動(dòng)進(jìn)行搜索，就能找到合適的小程序。

　　2、小程序發(fā)現(xiàn)。目前已有的窗口主要是通過(guò)發(fā)現(xiàn)——小程序——附近的小程序，這是基于地理位置的發(fā)現(xiàn)。后期，微信還將通過(guò)加強(qiáng)基于內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、和基于社交的發(fā)現(xiàn)來(lái)抓住潛在的隱性需求。

　　3、掃一掃——識(shí)物。在微信更新7.0.9的更新中，就提到過(guò)這個(gè)功能。任何物件，用掃一掃——識(shí)物，都能鏈接到與之相關(guān)的小程序。內(nèi)容回顧：《從功能更新看微信的電商野心！》

　　傳統(tǒng)的電商賣家可以通過(guò)小程序商城，增設(shè)賣貨通道，降低獲客成本。同時(shí)基于社交平臺(tái)的電商體系會(huì)更穩(wěn)固，也更容易擴(kuò)散。從這個(gè)層面上看，小程序商城是在為商家銷售做加法，而且成本較低。

　　二、小程序如何留存客戶

　　以前我們說(shuō)小程序的優(yōu)勢(shì)，是即用即走，不占用手機(jī)內(nèi)存。為用戶提供輕量便捷服務(wù)的同時(shí)，也有一個(gè)問(wèn)題，那就是怎么留存用戶？

　　我們知道微信小程序頁(yè)面有兩個(gè)模塊布局：最近使用的小程序和我的小程序，但是用戶的使用率并不高。

　　一方面，我們對(duì)小程序的需求還沒(méi)有那么高，大多數(shù)情況下都是靠好友分享或公眾號(hào)引導(dǎo)進(jìn)入小程序；另一方面 ，如果把面板加滿小程序，確實(shí)不夠整潔美觀，影響使用感受。那小程序留存問(wèn)題怎么解決？

　　1、微信可以通過(guò)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)定期更新消息，讓用戶獲得最新的店鋪活動(dòng)和更新消息；同時(shí)，可以通過(guò)小程序訂閱消息，實(shí)時(shí)提醒交易進(jìn)展。

　　2、商家可以通過(guò)給用戶發(fā)送短信提醒，引導(dǎo)用戶再次進(jìn)入商城。銷客多在客戶設(shè)置模塊添加了小程序模板消息和短信通知，幫助商家更好的拉回流。

　　三、小程序如何變現(xiàn)

　　和常規(guī)的變現(xiàn)方式一樣，小程序也可以通過(guò)廣告變現(xiàn)。不管是插屏廣告、視頻貼片廣告，還是小程序封面廣告、自定義廣告組件，都是變現(xiàn)途徑。

　　銷客多新云設(shè)置了多個(gè)的自定義廣告模板，用戶可以根據(jù)自身需求，選擇相應(yīng)的模板進(jìn)行設(shè)置。選擇鏈接設(shè)置好后，用戶通過(guò)點(diǎn)擊廣告圖就能跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的活動(dòng)頁(yè)面。

　　▲ 銷客多前端顯示Tips：在小程序用戶存量期間，不建議商家過(guò)早進(jìn)行廣告變現(xiàn)，即使要植入廣告，也盡量與小程序商城的經(jīng)營(yíng)品類保持一致，最好就是自身店鋪的活動(dòng)廣告，且優(yōu)先使用商城內(nèi)的廣告組件。

　　四、小程序商城的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)及解決辦法

　　盡管小程序?qū)?、回流及變現(xiàn)都有相應(yīng)的解決途徑，但用戶通過(guò)小程序下單交易依然存在幾方面的疑慮。

　　?貨源無(wú)法保障是正品小程序的分享傳播很大程度上是基于社交關(guān)系的信任，如何將關(guān)系信任轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品信任或店鋪信任，對(duì)商家來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

　　銷客多可以協(xié)助商家完成小程序認(rèn)證，同時(shí)還可以通過(guò)商家提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照審核，完成店鋪認(rèn)證，一方面為商家提供品牌和信譽(yù)保證，另一方面可以防止用戶利益受損，幫助商家贏得用戶的信任。

　　?物流提醒不及時(shí)用戶下單后，最關(guān)心的就是物流信息，完備且及時(shí)的物流信息能讓用戶對(duì)小程序店鋪更放心。

　　銷客多商城支持三種配送方式，每一種都對(duì)應(yīng)完整的物流跟蹤信息。同時(shí)，用戶能在前端訂單詳情看到物流詳情。同時(shí)前面提到的小程序訂閱消息，還可以為用戶實(shí)時(shí)提供訂單動(dòng)態(tài)信息。

　　?售后維權(quán)問(wèn)題不止是小程序，任何一個(gè)電商平臺(tái)的售后問(wèn)題都是一個(gè)老大難。都說(shuō)雙十一銷售額2000億，可能有一半的訂單會(huì)產(chǎn)生售后維權(quán)，面對(duì)售后維權(quán)，特別是大量的維權(quán)訂單，商家應(yīng)該如何解決？

　　在這個(gè)問(wèn)題上，銷客多一方面明確用戶前端的維權(quán)通道，在訂單頁(yè)面設(shè)置了 維權(quán)按鈕；另一方面，在商家后臺(tái)，設(shè)置了多維訂單篩選方式，幫助商家快速準(zhǔn)備地進(jìn)行維權(quán)訂單的處理。

　　除此之外，小程序的發(fā)展離不開商家的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。目前大多數(shù)電商小程序都從階段性運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，微信官方也表示將推出直播組件和紅包互動(dòng)等運(yùn)營(yíng)工具來(lái)助力小程序電商的發(fā)展。

　　以上就是叨叨為大家梳理的關(guān)于小程序商城現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決辦法?？傮w而言，小程序商城的發(fā)展仍處于上升期，微信官方和許多的技術(shù)開發(fā)商都十分看重這片沃土。盡管現(xiàn)階段發(fā)展還不夠完善，也正以為如此，小程序也蘊(yùn)含著巨大都變數(shù)和商機(jī)。