HiShop最新消息報道：從傳統零售過渡到新零售，一部分“脫軌”的從業者將被無情淘汰，只有適應新節奏、掌握正確方向的企業才能脫穎而出。

近年來大賣場和百貨店日漸式微，其略顯陳舊的經營方式，已很難贏得消費者的喜愛。所以我們看到，零售業在經歷了“大”時代之后，“小”時代日漸興起。“小”意味著場景聚焦，場景來源于生活，又高于生活。

1.與消費者審美觀共鳴

體驗設計作為新零售基礎架構，需要完成的是消費者預期管理，從感官到內心，創建超越期待的新消費場景。

無印良品在2013年夏天上線了一款助眠App——MUJI to Sleep，制作者走進深山林間，搜集自然的聲音，制作成一款有5個場景選項的高音質應用，與店內和睡眠相關的書籍、雜貨一起形成提案，如同MUJI倡導的減法生活。

2.定義新的生活方式

連接性與內容力是零售業進化的兩個秘訣：連接性在于對用戶需求的精準響應；內容力指向生活方式定義能力。

在米蘭的“未來超市”Coop，每種食物都擁有自己的故事。超市在貨架上方安裝顯示屏，當客戶觸摸某件商品，甚至只是手越來越近時，顯示屏便呈現食物的詳細信息。每種食物的完整表達賦予它們生命屬性和身份標簽，對食物生命的感知是人與物所進行的平等對話和意義交換。

3.觸發用戶情緒

購物早已不再是一件嚴肅的事情，而是與休閑緊密地結合在一起。消費者希望購物的過程不僅可以滿足生活需求，還能發現生活樂趣。

臺灣全聯便利店的“小確幸”，MUJI BOOKS的“寂寞”，造作的“新設計主義”都是源于用戶情緒的場景再造。

不僅是賦能，更是基因的注入與重組

1.獨創性是通行證

BFC對入駐商戶的經營模式有一項嚴格的標準，即獨創性，必須能為顧客提供全新的生活場景體驗，在與顧客的交互中形成新意義的輸出。

高門檻的篩選機制讓BFC成為絕佳的新零售創新之地，跨界是這里的常態，盡可能滿足顧客的空間體驗感和舒適度，營造顧客愿意停留的氛圍。

比如奔馳跨界玩餐飲，永輝首次將超級物種和精標店結合，博納特別開設全球首個高端影院博悅匯，復星、Club Med和美泰Mattel聯手打造全球第一家兒童玩樂中心Miniversity迷你營，等等。

2.聯營機制

在傳統的市場環境下，商場開發商受“房東”思維影響，對零售店的態度是“管理”，采用各種方法壓榨“乙方”利益，導致商家生存愈發艱難。在新零售業態下，必須轉變戰略思維與管理方式。

作為零售業態創新的試驗田，BFC辟出地下兩層3000平方米的文創街，采取共同收益模式，取代傳統的固定租金支付，商戶無需承擔高額的底租；同時，運營系統由BFC接手，商戶只管做好產品和品牌的經營工作。

3.開放式購物環境

實體店的一道圍墻，束縛了消費者，也束縛了零售商。圍墻的存在標志著實體店牢牢掌握主權：采購的商品自己定，售賣方式自己定，售賣地點自己定，售賣時間也由自己定。但時過境遷，現在消費者需要打破這道圍墻，實體零售商要把自由還給消費者。

BFC地下文創街的整個購物空間不會用傳統墻體分割，不同店鋪根據地面紋理及陳列風格進行區分，這樣做的好處是顧客不會被限制在某一個品牌區域，購物的動線更加自由、開放。

4.共享線上平臺

相當一部分的零售企業先后轉戰線上，建立電子商務渠道，但是效果似乎低于預期。線上渠道究竟該如何開拓、如何定位、如何發展，成為實體零售企業遇到的難題。

BFC地下文創街擁有技術完善的線上購物平臺，由專業人員負責運營，商戶在線上渠道銷售產品，而不用擔心資金、物流和人員問題。

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