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中國消費(fèi)者最重視移動(dòng)購物體驗(yàn)

2018-04-28來源:未知閱讀量:作者:渠道專員

HiShop最新消息報(bào)道:支付服務(wù)提供商Worldpay最新的調(diào)研發(fā)現(xiàn),中國消費(fèi)者期望獲得更加舒適、個(gè)性化的移動(dòng)購物體驗(yàn)。移動(dòng)購物體驗(yàn)越好,消費(fèi)者越愿意在產(chǎn)品或服務(wù)上支付更高費(fèi)用。
中國消費(fèi)者最重視移動(dòng)購物體驗(yàn)

Worldpay本次調(diào)研了包括中國、印度、日本、英國、美國和巴西在內(nèi)10個(gè)國家和地區(qū)的16000名消費(fèi)者,旨在了解他們最近一次的移動(dòng)購物體驗(yàn)和促使他們支付的原因。調(diào)研發(fā)現(xiàn),在新興經(jīng)濟(jì)體中,移動(dòng)支付應(yīng)用程序有望成為未來舒適購物體驗(yàn)的必備條件。

調(diào)研結(jié)果顯示,如果有更佳的移動(dòng)用戶體驗(yàn),62%的中國消費(fèi)者樂意為產(chǎn)品、旅行或服務(wù)支付更高費(fèi)用;遠(yuǎn)高于全球41%的平均水平;如果附近商家推送個(gè)性化通知,54%的中國消費(fèi)者更有可能通過手機(jī)購物,遠(yuǎn)超全球35%的平均水平;中國消費(fèi)者喜歡通過應(yīng)用程序和移動(dòng)瀏覽器購物(80%為應(yīng)用程序,20%為瀏覽器),比例僅次于印度,但高于全球平均水平(71%為應(yīng)用程序,29%為瀏覽器)。

對(duì)于應(yīng)用程序儲(chǔ)存用戶支付信息這一點(diǎn),中國消費(fèi)者的接受程度達(dá)到68%,也高于世界其他地區(qū)的消費(fèi)者,行業(yè)平均比例為57%。因?yàn)閮?chǔ)存支付信息后,用戶無需在下次購物時(shí)再次輸入這些信息。

此外,中國消費(fèi)者接受生物識(shí)別技術(shù)的比例也位于世界前列,只要這些技術(shù)能夠節(jié)約支付時(shí)間。在使用移動(dòng)應(yīng)用程序購物時(shí),導(dǎo)致消費(fèi)者最終取消購物的主要原因是應(yīng)用程序不支持他們喜歡的支付方式。

從全球范圍來看,當(dāng)被問及最近一次手機(jī)購物的情況時(shí),相較于在移動(dòng)網(wǎng)站購買(29%),大多數(shù)消費(fèi)者(71%)更傾向于通過應(yīng)用程序購買。速度和簡單易用是主要原因。不過,盡管消費(fèi)者廣泛使用應(yīng)用程序進(jìn)行移動(dòng)購物,但安全性和可用性仍然是最大的顧慮。新興經(jīng)濟(jì)體消費(fèi)者更看重用戶體驗(yàn),西方國家消費(fèi)者則更關(guān)注安全。

例如,如果能提高支付速度,巴西(63%)、中國(67%)和印度(66%)消費(fèi)者樂意向應(yīng)用程序提供生物識(shí)別數(shù)據(jù),如指紋掃描或面部識(shí)別信息等;而美國和英國受訪者在此方面的比例分別為46%和49%。日本消費(fèi)者比其他市場的消費(fèi)者更在意安全問題,僅32%的人愿意提供生物識(shí)別數(shù)據(jù)。

如果支付體驗(yàn)更佳,印度受訪者(60%)最樂意為產(chǎn)品、服務(wù)、旅行支付更高費(fèi)用,其次是中國(57%)、巴西(51%),而英國僅為28%,德國28%,美國33%。

Worldpay中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)蘆路表示,新興經(jīng)濟(jì)體尤其是中國、印度和巴西的消費(fèi)者是非常活躍的移動(dòng)購物用戶,他們已經(jīng)跨越了傳統(tǒng)的線上購物模式,如今期望移動(dòng)端能提供個(gè)性化、舒適、便捷的購物體驗(yàn)。這些消費(fèi)者利用智能手機(jī)購買高價(jià)值的大宗商品,如果商戶提供的購物體驗(yàn)足夠好,他們甚至愿意消費(fèi)更多。因此,那些能夠提供恰當(dāng)消費(fèi)體驗(yàn)的線上商戶將獲益良多。同時(shí),為了充分利用移動(dòng)購物這一契機(jī),商戶必須考慮智能手機(jī)用戶在購物時(shí)的安全訴求。

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