HiShop最新消息報道：2018全球跨境電商·成都大會以“產業升維 貿易重構”為主題，由電子交易技術國家工程實驗室、成都市商務委員會指導，中國(四川)自由貿易試驗區成都管理委員會、成都海關、國家外匯管理局四川省分局、成都市國稅局支持，億邦動力主辦、成都市跨境電子商務協會承辦。

Google大中華區渠道事業部總經理白湧

以下是Google大中華區渠道事業部總經理白湧的演講實錄：

白湧：尊敬各位領導，各位嘉賓，非常榮幸有機會再次來到成都跟大家做分享。

互聯網的技術在過去都能體會到，它給我們生活方方面面帶來了很多變化。今天我想從數字的角度跟大家分享一下，互聯網的技術究竟面臨著什么樣的挑戰，我們在用什么樣的技術，用什么樣的解決方案更好幫助大家解決這些挑戰。從互聯網的產業發展里邊能獲得更好的發展，這張圖用一個比較形象的方法跟大家解釋，我們在互聯網上產生一個訴求的時候，到實現訴求，其實我們人類消費的行為是非常復雜的，這些復雜的情況是怎么出來的呢？第一，我們使用互聯網數量的大大增加。今天平均每個人，大概90%會用三個不同的設備上網，手機、平板、電腦，有人甚至有2-3個手機。不同設備上網時，我們如何很好理解他，給他最好的信息，最好的服務。同時不同的時間，不同的地點也不一樣，你同樣找一個產品，你在早上、晚上，不同時間點和不同地方都不一樣。大量時間軸的差異，都使我們對用戶判斷產生了很多的挑戰。就像這張圖描繪的，有非常多的手機應用，有不同的上網工具，我們需要準確了解客戶意愿的時候，我們要給他做一個分析。

消費者互聯網行為階段里面我們也發現，消費整個環節中，無論是B2B買家還是B2C廠家，所以我們要給消費者更明確的定義，更明確定義才會有更多的信息。還有的客戶是看到東西就馬上買，這是需要轉化的客戶。 有的客戶要了解，可能3-4個月要買東西，這可能就是潛在客戶。

可能有的客戶更喜歡競爭對手的產品，就是競勢的客戶。所有的客戶今天是可以用數字技術一個個識別出來，我們要用他們最喜歡的媒體形式，最喜歡的上網設備把信息傳給他，這是今天我們要面臨的非常復雜的問題。數據龐大量幾乎接近于無限，可能數千萬數萬億的數據。我們在互聯網上真正要幫助我們的企業要找到一個巴西的客戶，找到一個俄羅斯的客戶，我們要在后面處理的數據是非常龐大的。

這里還有非常復雜的問題，就是沒有定式。過去很多時候通過計算機，通過很多復雜的信息系統解決問題的時候，我們可以制造一個公式。我們努力的方面是什么？就是新的能力，就是機器學習的模式。去年大家都看過阿爾法狗和圍棋選手比賽。他跟我們人類十年前跟芬蘭下國際象棋是一樣的，你沒辦法告訴計算機一步步怎么走，這是人類歷史上非常大的進步，機器可以學習，學習規則，在動態環節里面對無限量的數據自己去矛盾。我今天很高興的是在智能方面有強大的突破，而且幫助你們很好找到我們的商業，找到我們商業產品的機會。

我們要面對非常多的不同平臺和設備商數以萬計，甚至數以千萬計的設備。我們還要定位客戶處在什么狀態，是馬上買我的客戶，還是競爭對手的客戶，不同客戶要給不同的信息。

打造個性化廣告為潛在客戶量身定制廣告內容。如果這個客戶要去海灘，我就要有針對性做潛泳設備。做過互聯網都有這樣的體會，我們競爭非常激烈，要在網上開發出有效的客戶非常難。如果我們不去用這些技術，同樣你今天做了互聯網也會被淘汰。技術進步非常快，我們也希望不斷跟大家分享，把技術應用到現實的互聯網營銷里去。

非常幸運的是在過去的幾年時間里，我們人類有了超前的進步。這三個元素造成我們有強大的學習和解決復雜問題的能力。第一個有了非常強大的計算能力，每18個月就幾乎翻一位，神經算法可以讓機器知道我們的訴求，圍棋才開始，但是展示出來的知會從來沒有看到，人類有物理的局限，不可能記住那么多數據，也不可能把所有信息連在一起，也不可能在幾毫秒里做判斷，但是機器可以，我們要學習駕馭更復雜的數據。

我們還有一些數據，就像圍棋棋譜一樣，他會帶給更多的智慧。我們都融合起來就帶來了基于互聯網的解決方案，如果每家企業可以很好應用技術的話，你們的前景，你們的空間是非常大的。

我們帶給消費者和企業的能力是什么呢？強大的數據引擎，在毫秒內幫你分析7千萬數據信號，就能解決前面3個非常復雜的問題，可以很好識別客戶意愿，不同的狀態下面，無論是馬上能轉化的客戶，還是未來的客戶，還是競爭對手的客戶，我們都能動態調整產品信息，傳遞競爭信息，可以讓客戶選擇你的商品。

舉幾個例子。在數字互聯網營銷技術里面，我們開始有了自動的競價系統，用過谷歌產品的人，過去你們可能說，在做互聯網宣傳的時候出價怎么定，出的高浪費錢，出的低找不到客戶，今天有了智能定價系統解決你的方法。有一些客戶喜歡競爭對手，有一些客戶是要考慮下一個商品要買什么，也有客戶是為一年后做計劃。不同的客戶某一個時間點和所處意愿怎么能識別它呢？我們有了自動創意系統，我們有強大的數據和受眾的實時分析，這些技術我們今天丟能實現。

舉兩個例子，在很多互聯網宣傳里面有一個技術展示廣告，也就是說在很多網站里面可以展示成都產品的信息。比如說摩托車配件和汽車配件，國際上有很多網站專門是建造這些專門的產品，過去我們要面對很復雜的互聯網環境，當人們用手機、平板、電腦上他們的網站，尋找配件的時候，我們很難識別客戶處于什么狀態，是不是中國的傳統，心理價位到底是什么，是不是剛剛買過，是為未來庫存做準備，還是馬上就要買產品。通過技術可以讓你非?？斓?，只要你輸出KPI就可以自動實現技術。

還有一個典型的例子UAC，玩過的可能也可以。如果大家注意到數據可能會注意到一個不爭的事實，你今天做的網站，宣傳的產品，有70-80%人第一次接觸你的東西是在手機上上去，手機上的感受不一樣，屏幕變小了，同時客戶的期望值是移動網站，或者是你的APP打開要絕對快，我們曾經做過一個測算，如果你的移動網站或者是APP打開時間大于1秒鐘，70%的客戶會把你的APP刪掉，永遠不訪問你的網站。在使用互聯網的今天，人們對速度的期望值大大提高。

在互聯網產品推廣當中，今天要面對這個事實，我們就有大量優秀的移動產品。今天你們看到很多酒店，包括銷售機票的，包括很多的電商。他們的重點都卻在APP上面，問題在于我的APP出來了，怎么讓別人能夠下載我的APP呢？下載APP是一個非常復雜的事情。因為用APP的人，下載的時候他在什么時間，他在什么地點都有很多不同的因素在后邊，只有做出準確的判斷時才能讓它真正下載你的東西。同樣這是面對數千萬上萬億數據的工作，過去我們做這個非常難。UAC幫大家解決了這個問題，相當于完全的自動駕駛，把你們的訴求告訴UAC，他可以非常準確完成你們的使命。在中國有很多客戶，特別是做游戲的，通過UAC獲得了非常好的成功，成都有很多做游戲的企業，很多人在這里面獲得非常好的回報。很多APP可以幫助傳統企業，只是需要大家理解這些技術，更好使用這些技術。還有一個很關鍵的點，就是開放的技術平臺，有非常多的API可以被大家調用，也就是說這些技術是新的技術，如果你們不去用，你們在很多環節上慢慢就會被競爭對手超越。

舉一個簡單的例子，幾十年前我們找一個員工，讓員工判斷他具備什么樣的能力，你們可能看得出算盤是不是打得好，是不是有使用老祖宗產品的能力。可能十年前招員工的時候可能是電腦用得好，未來你們需要的是能夠駕馭智能技術的員工，因為這些技術所帶來的回報以及產生的能量遠遠超過過去人類所有的設備。它們的智能和解決方案的能力是非常強大的。所有的這些企業可以很好用這些技術，比如說很多的企業已經開始用翻譯API，可以自動接入網站，當國外客戶通過網站訪問它的產品，國外用戶覺得有問題，他們輸入自己的語言，機器會自動翻譯成中文，有一些簡單的問題機器可以自動回答，同時可以把中文語言輸送到微信或者是及時工具上。中文老板可以中文回答，然后翻譯成當地的語言傳遞給國外，這會讓國外用戶有非常好的感受，這一切都可以自動化完成。很多工具都有強大的引擎，可以幫助企業真正做很多的產業升級。

很多數據也會被輸出出來，這些數據免費的數據平臺，你們可以在幾秒鐘里就知道你們的產品在全世界哪些市場，哪些行業，哪些季節特別有機會。有一個產品在這個國家賺1元，可能在另外一個國家賺10元，這些工具基本可以幫你們做到秒殺。這些是大家可以在今天世界里真正享受的。

四川是非常幸運的，在過去我們得到四川政府大力支持，我們也把AdWords體驗中心落戶到成都，一年多的時間里，通過體驗中心看到技術給成都很多企業帶來的超額回報?，F在差不多80多家企業能夠很好運用互聯網技術走向全世界，他們產品差不多賣到39個國家，而且外貿的增長，在大環境有挑戰的歡迎下，他們差不多有20%的增長，都是通過互聯網實現，這個非常不容易。我覺得很多技術出來的時候，要大家都站在同一條起跑線上，過去你認為競爭不過行業老大，有意很多人有非常多的積累跑在我前面，有很多人游線下的團隊，很多店開到國外去了。現在大家可以在一個起跑線，用這個技術開拓新的里程，但是關鍵是不是有決心駕馭這項技術，有沒有技術重新開始你的征程。我們在這里特別希望大家很好的掌握我們的最新技術。谷歌也愿意跟大家一道結合到你們的生產、銷售環節里邊去。我們衷心地希望成都能夠真正弘揚你們的產品和技術，變成世界級城市，也有更多世界級的品牌。

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