創業是一場持久戰，當走過迷茫的創業初期來到創業中期，“用戶留存”成為整個企業至關重要的一環。

專注用戶的留存

你對競爭的恐懼無外乎就是兩種：

(1)你怕利潤減少(2)你怕客戶流失

比起前者，后者更為重要，因為沒有顧客談什么增加利潤?創業公司發展到中期，應該已經獲得了一定數量的穩定用戶，所以首要任務就是留住他們。

假設每個人都使用 Facebook 或 WhatsApp，那么你認為 Facebook 的下一步重點是什么?當然是客戶留存。

記住：企業的終極目標是收入增長，而非用戶數量增長。當你的用戶開始猶豫要不要離開時，你需要想到新方法吸引他們留下，再將留存率變現。

實時監測用戶的留存

對大多數初創公司而言，將客戶的留存率提高到 5%(例如提高用戶支持率和產品黏性)遠比吸引 5% 的新用戶(例如花錢購買廣告，花時間搞業務開發)要難的多。

購買廣告和擴展業務都是相對高風險的決策，不少創業家一聽這兩個詞就頭疼。但改善客服和產品功能則簡單得多，而且幾乎零風險。如果中期階段你的中心并不在這方面，那你就本末倒置了。

牛逼的創業者并不在意競爭，他們看重的是用戶。他們會往前看，而不是往旁邊看。

留存的威力

與不惜一切代價追求增長相比，維系老用戶更為重要。如果一家創業公司的用戶流失率很低，那說明這家公司的品牌主張深入人心，即使競爭對手推出了更好的產品，你的老用戶也不會因此拋棄你。

這樣忠實的品牌擁護者越多，你的產品就越有優勢，競爭壓力也就越小。

當競爭對手推出顛覆性產品的時候，你需要做的只是妥善利用工程資源，聆聽用戶意見。你無需做艱難的市場開辟，因為競爭對手已經替你確認了市場需求并鋪好了路。你不妨做個市場的后進者，從先行者身上吸取經驗即可。(蘋果公司就是這類市場策略的業界典范)。

如果一個企業客戶流失率高，沒有用戶留存，那么這個企業的發展會非常困難，這個企業就會陷入一個一邊不斷開發新客戶，另一邊不斷流失老客戶，永遠都在開發新客戶的惡性循環里面去，所以用戶留存對一個創業中期的企業至關重要。