目前社區團購是最火熱的電商玩法之一，要知道社區團購不僅能給用戶帶來更多的低價優質商品，還能為用戶提供良好的服務。社區團購服務分為售前、售中、售后服務。由于社區團購的新鮮產品經常被損耗，因此涉及較多的就是售后服務。

一、社區團購如何留住用戶?

想要留住用戶，團購平臺的售后服務可能成為關鍵!

售后服務的重要性是什么?提高客戶滿意度。好的售后服務能給用戶帶來良好的購物體驗，自然會提高顧客滿意度;相反，如果社區團購的售后工作不好，那么顧客滿意度就會降低。

提高回購率。社區團購具有良好的售后服務，可以加深顧客對產品效果的認可。用戶下次購買商品時，會優先在商場重復購買。

轉介紹客戶。良好的售后服務和產品能給用戶留下良好的印象。一旦用戶有需要購買商品的朋友，他們會在無形中介紹。

有利于樹立企業形象。如今，社區團購同質化現象更加嚴重，售后服務成為商家競爭的焦點。良好的售后服務可以提高顧客滿意度和忠誠度，幫助企業樹立良好的企業形象。

二、如何做好社區團購平臺的售后服務?

1.抓住主要客戶

有針對性的服務和良好的服務態度能更好的服務客戶。社區團購的售后服務要有針對性，把握主要服務對象，不要輕視顧客。在辦理售后服務的過程中，要注意言行得體。

2.及時有效地解決客戶問題

在處理售后問題時，社區團購負責人需要及時有效地解決客戶的問題。如果要給予一定數額的賠償，就要及時將賠償數額轉移給客戶。如果要進行商品補償，在顧客收到補償商品后，要跟蹤商品情況和顧客使用情況，直到顧客滿意為止。

3.把握與與客戶的溝通度

社區團購的生鮮產品由于其特殊性和各種因素，會導致商品的流失，不能完全滿足顧客的需求。因此，在進行售后服務時，也要與顧客說明情況，灌輸更多新鮮的特點，同時，在說明時也要給自己留一些余地，即溝通需要掌握一定的度。這樣，就很容易被客戶理解和接受。