近日，HiShop友數(shù)連鎖門店企微私域解決方案再次升級，以“零售導(dǎo)購”這一角色為切入點(diǎn)，進(jìn)行了基于管理、運(yùn)營、工具和數(shù)據(jù)的多重賦能，幫助商家進(jìn)一步強(qiáng)化企微私域運(yùn)營能力，以更加強(qiáng)大的功能滿足商家導(dǎo)購多場景的私域運(yùn)營訴求，實(shí)現(xiàn)客戶長期價(jià)值挖掘，為零售品牌的私域增長注入新的動(dòng)能。
1.導(dǎo)購—人貨場的私域化延伸
在零售品牌的實(shí)際經(jīng)營中，導(dǎo)購是不可或缺的角色。
一個(gè)導(dǎo)購?fù)梢灾苯臃?wù)到大量客戶，并且對于客戶訴求理解得更加直觀和全面。
同時(shí)，在零售品牌布局私域的過程中，區(qū)別于營銷鏈路的其他環(huán)節(jié)和觸點(diǎn)，無論是服務(wù)能力、客情維護(hù)還是營銷觸達(dá)，導(dǎo)購都具有無可取代的優(yōu)勢，其重要性更是可見一斑。
所以，要想尋求生意新增量，構(gòu)建以導(dǎo)購為中心的私域流量超級連接點(diǎn)便需盡早提上日程。
2. 如何以“零售導(dǎo)購”構(gòu)建私域?
從客戶增長到客戶運(yùn)營再到客戶轉(zhuǎn)化，導(dǎo)購激勵(lì)，友數(shù)連鎖都能為商家提供一站式的企微私域解決方案，接下來我便以幾個(gè)使用場景為切入來詳解一下友數(shù)連鎖是如何以“零售導(dǎo)購”來構(gòu)建私域的：
(一)專屬導(dǎo)購服務(wù)，挖掘客戶長期價(jià)值
1)使用場景：
某個(gè)服裝品牌的傳統(tǒng)導(dǎo)購缺少客戶關(guān)系綁定的能力，自己服務(wù)的客戶在溝通后往往轉(zhuǎn)向線上進(jìn)行購買，或者當(dāng)時(shí)沒有下單，后續(xù)在別的導(dǎo)購、門店、社群里進(jìn)行了成交，導(dǎo)致前序?qū)з彽男燎诠ぷ鳑]有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，繼而引發(fā)了導(dǎo)購積極性下降或者刺激其他導(dǎo)購惡意截單。
2)解決方案：
通過友數(shù)連鎖，該品牌商家可以將客戶關(guān)系和導(dǎo)購進(jìn)行綁定，首次服務(wù)的A客戶永久綁定在B導(dǎo)購上，即使A客戶在C導(dǎo)購或D門店進(jìn)行成交，最終也將會(huì)對B導(dǎo)購進(jìn)行分成，這就可以使導(dǎo)購進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)的積極性大大提高。
(二)營銷雷達(dá)賦能，提升導(dǎo)購運(yùn)營能力
1)使用場景：
某企業(yè)導(dǎo)購每天要接待眾多的客戶，特別是線上導(dǎo)購，往往在同一時(shí)間需要接待3-5位以上客戶，導(dǎo)購需要在短時(shí)間內(nèi)快速識(shí)別、了解和處理客戶需求，也無法直接向客進(jìn)行卡券、商品、活動(dòng)等營銷素材，造成導(dǎo)購單次單人的服務(wù)時(shí)間拉長，營銷效率低下，客戶流失嚴(yán)重。
2)解決方案
通過友數(shù)連鎖，企微可以和店鋪關(guān)聯(lián)，導(dǎo)購營銷能力能夠得到極大增強(qiáng)，同時(shí)，導(dǎo)購可以通過企微投放店鋪代金券、折扣券等優(yōu)惠券，查看商城或?qū)з彋w屬門店的在售并上架的商品。另一方面，在渠道歡迎語、好友歡迎語、個(gè)人&群 SOP、話術(shù)庫、企業(yè)群發(fā)等運(yùn)營場景，都可以大大提升工作效率。
(三)打通門店商城，標(biāo)記導(dǎo)購高效管理
1)使用場景：
某美妝品牌門店平均擁有4-5名導(dǎo)購，人數(shù)眾多、靈活度高、流動(dòng)性強(qiáng)，品牌的管理和統(tǒng)籌難度很大，在進(jìn)行一些限定條件的特定營銷活動(dòng)的時(shí)候，品牌商家無法精確分配到特定導(dǎo)購和門店，只能進(jìn)行無差別投放，造成營銷資源的重復(fù)浪費(fèi)。
2)解決方案
商家通過友數(shù)連鎖自動(dòng)將導(dǎo)購身份和企微成員進(jìn)行同步綁定，導(dǎo)購將會(huì)自動(dòng)被導(dǎo)入后臺(tái)，打上導(dǎo)購標(biāo)識(shí)便于進(jìn)行識(shí)別和管理。
并且通過企微和小程序商城互相授權(quán)，導(dǎo)購能夠關(guān)聯(lián)到門店信息，商家可在后臺(tái)通過零售門店篩選導(dǎo)購，也可查看該導(dǎo)購關(guān)聯(lián)的門店，便于按區(qū)域、門店、地域等維度進(jìn)行導(dǎo)購管理。
3. 結(jié)語
從1.0到2.0，導(dǎo)購在私域浪潮的推動(dòng)下完成了歷史性的轉(zhuǎn)變，這是零售終端角色和職能更迭，更是零售行業(yè)從“流量思維”到“用戶思維”的一次回歸。
友數(shù)連鎖將圍繞人即服務(wù)的核心理念，為零售商家和導(dǎo)購群體提供更強(qiáng)大、實(shí)用的連接工具和賦能，幫助零售商家和導(dǎo)購維護(hù)好客戶，挖掘長期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。
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