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　　本文原創發布于HiShop官方網站，未經許可，禁止轉載

　　社群是私域必備的運營手段之一，也是最大化私域客戶終身價值的方式之一。社群的類型有很多，不同類型的社群玩法、運營目的各不相同，不能一概而論。
 

　　本文將重點講解私域中使用最廣泛，普適性最強的福利群該如何賣貨。
 

　　比較有名的就是瑞幸咖啡的福利群，僅用3個月，瑞幸咖啡沉淀了180多萬私域用戶，組建9100多個用戶福利群，每月入群人數還以60多萬的速度在新增。

　　在正式開始講前，首先要了解一下什么是福利群。理清思路，明確目的，才能夠使我們在具體落地運營時，有的放矢。
 

　　福利群：即在社群內以不同名義發放福利，通過場景化的運營，批量成交用戶。主要目的是讓用戶跨品類購買，或者是提升單個品類的復購頻次。
 

　　一、誰適合做福利群?

　　適合的做福利群的品牌通常具備以下幾個特點之一：
 

　　1、產品相對標準，非定制化，用戶前期溝通成本少
 

　　2、客單價相對不高，購買決策成本低
 

　　3、SKU多，用戶有多種選擇，比如美妝、服裝、零食等
 

　　4、客戶復購周期短、購買頻次較高
 

　　5、用戶數量大，1對1溝通成本太大
 

　　此外，進群的用戶并不是越多越好，需要經過篩選。
 

　　比如，從用戶的生命周期來看，私域中用戶分成引入期、成長期、成熟期、流失期，分別對應只買過1次產品沒有過復購，有過1-2次復購、超級用戶/會員用戶、流失用戶。福利群需要吸引的是引入期、成長期的用戶。
 

　　也可以從用戶消費數據區別，比如消費金額、消費次數、消費品類來進行分層拉群。這樣做的目的，能提高運營效率。

　　我們把用戶引入到私域，通常是用戶已經在公域上買過產品，對品牌有認知。在私域中拉他入群，他愿意進群意味著在一定程度上對品牌有認同感，愿意再次購買。
 

　　然后通過福利群的運營，就可以引導用戶在私域中完成首單復購或產生2次以上復購。
 

　　二、怎么運營福利群?

　　福利群是為了讓用戶轉化復購。用戶進群，也是為了在群內獲得品牌相關的福利。所以，福利群并不是越活躍越好，其價值應該以下單率來衡量。
 

　　因此，群內要做的一切運營動作，都要圍繞促使用戶轉化下單來進行。
 

　　我們從社群流程拆開來依次來看：
 

　　1、進群歡迎語
 

　　@用戶，告訴用戶社群的價值，有什么福利，發放的時間，讓用戶有所期待。

　　2、產品推薦
 

　　產品的推薦，要盡可能站在用戶視角來進行考慮。推薦產品的同時往往附帶福利，常見的有滿減、滿贈、買贈、打N折、專屬價、抄底價、新品試用等等。

　　不同品類、不同階段的品牌，推薦的方式也不同，總得來說可以分成兩種：
 

　　(1)重種草
 

　　有些品類用戶天生黏性較差，價值感知不強，需要通過不斷的種草來讓用戶覺得值得，以此產生購買行為。
 

　　通過持續種草，然后利用限時秒殺來讓用戶下單的過程中有以下幾點需要重點注意。
 

　　每次推薦的產品要符合生活場景，比如現在是夏天，就種草防曬組合。
 

　　秒殺的前1天，在群內先做預熱，告知大家本次推薦的產品是什么，有什么用，價格多少，限量多少份，搶購時間。文案上面也要做到貼近目標用戶的日常習慣。
 

　　秒殺當天，預熱的頻次維持在2-3小時發一次。每次配上精美圖片，用戶看到買家秀，就會增加下單的可能性。價格方面，配上與其它平臺上的價格對比圖，優惠的沖擊感更強。
 

　　每次推薦產品的時候，要找好水軍不定期上場，讓他們會發布一些好看、太優惠、自己也買過等話術。
 

　　秒殺開始前，在群內發布搶購的技巧、已經有多少人加購了、錯過就要等很久之類的文案，營造氛圍。
 

　　到了秒殺時間后，又該水軍上場了，發布一些搶到了，沒搶到的文案或截圖。
 

　　在秒殺當天下午，對部分還沒秒殺完的商品播報庫存，做二次種草。
 

　　晚上秒殺結束后，則會對第二天社群要推的產品做一個預告。
 

　　(2)重福利
 

　　就是簡單粗暴直接發福利，適合那些品牌黏性高、知名度高、認知度高的品牌。
 

　　發福利的時間，一般選擇在用戶活躍高峰段或者消費高峰段定。
 

　　消費高峰段，即用戶會在什么時候消費你的產品，在消費的時間段，社群內就可以推薦相應的產品。
 

　　比如瑞幸，會在每天的早上8：30、12：00、14：00，消費高峰期做咖啡的推薦。
 

　　文案富有場景化，比如，周一早上犯困來杯咖啡、馬上就要放假了，來杯咖啡慶祝下……
 

　　3、限時活動
 

　　除了常規的產品推薦外，還需要定期舉辦活動，加大社群對用戶的價值，提升黏性?；顒涌梢苑謨深悾?br />  

　　(1)常規活動
 

　　將活動常態化，能夠培養用戶的預期，養成消費習慣，提升活動當天的營收。
 

　　比如：麥當勞會在每周五下午17點推出免費產品搶購。
 

　　(2)主題活動
 

　　根據不同的時間、不同的事件，不定時舉辦。
 

　　比如，針對節日，推送專屬活動、產品上新，配合直播，做新品活動、不定時的抽獎、答題、測試等游戲化活動。
 

　　三、如何讓社群運營更輕松?

　　基于企業微信的私域流量運營管理系統「裂變+企微SCRM」，可以幫助企業搭建集「裂變獲客、留存促活、客戶管理、銷售變現」于一體的私域裂變增長閉環，幫助企業將客戶沉淀到企業微信，并通過全套精細化運營工具提高客戶活躍度、加速成交轉化。
 

　　「裂變+企微SCRM」內含多種私域服務能力，如客戶管理、客群SOP等等。
 

　　客戶管理：在后臺可新增編輯客戶標簽和標簽分組，可同步企微標簽。利用標簽進群功能可以通過標簽篩選客戶，批量邀請某類客戶進群，一方面提高商家拉群效率，另一方面也能保證社群客戶精準度，為社群運營打好基礎。
 

　　客群SOP：即社群運營動作標準化，企業可給不同的群創建規則，通知員工定時給客戶群發送消息提高客戶群運營效率。
 

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